Klanten zijn het belangrijkste onderdeel van elk bedrijf. Aangezien klanten het belangrijkste bezit van een bedrijf zijn, is het belangrijk dat we voor hen zorgen. Investeren in een kwaliteitsvolle CRM-tool (Customer Relationship Management) is essentieel voor bedrijven die hun klantenrelaties willen verbeteren.
Vóór het ontwikkelen van slechte of contraproductieve gewoontes, welke best practices zouden kleine bedrijven moeten overwegen bij het starten van een CRM-platform?
$config[code] not foundCRM Best Practices
Om enig licht op het onderwerp te werpen, sloegen Small Business Trends in op CRM-expert Brent Leary van CRM Essentials. CRM Essentials is een managementadvies- en adviesbureau dat zich richt op het assisteren van bedrijven bij het ontwikkelen en implementeren van CRM-strategieën en -processen.
Kies een CRM-leverancier die ondersteuning biedt
Geen twee CRM-behoeften van bedrijven zijn hetzelfde en het is belangrijk dat u een leverancier kiest die u de ondersteuning kan bieden die u nodig hebt. Zoals Brent Leary Small Business Trends heeft verteld:
"Kies de leverancier die het soort ondersteuning biedt dat u nodig hebt, het kan net zo belangrijk zijn als de functies van de software".
Overweeg de set-up tijd en gebruiksgemak van de CRM
Als u een CRM-beginner bent, moet u voor het laatst geconfronteerd worden met een complex CRM-systeem dat uren kost om te installeren. Kies in plaats daarvan voor een CMR die gemakkelijk te gebruiken is en die weinig installatie- of installatietijd vereist.
Heeft de CRM unieke functies?
Welke functies heeft de CRM-app die u overweegt? Zijn ze uniek en het overwegen waard? Bekijk altijd de unieke functies van de CRM voordat u zich aan een bepaalde app commit, om het de moeite waard te maken om te overwegen.
Doe een behoeftenanalyse vooraan
Volgens Brent Leary is het kopen van het makkelijkste onderdeel van het gebruik van CRM. Bedrijven moeten een behoeftenanalyse uitvoeren voordat ze een CRM aanschaffen. Zoals Leary zegt:
"Het belangrijkste onderdeel is om van tevoren een behoefteanalyse te maken om in detail te beschrijven welke problemen u probeert op te lossen, welke processen u moet implementeren, te definiëren hoe succes eruit ziet en hoe het wordt gemeten."
Groei mee met het programma
In plaats van simpelweg te kiezen voor een CRM-pakket omdat het gratis is of niet veel kost, moet u ervoor zorgen dat u een programma selecteert dat uw bedrijf waarschijnlijk niet zal ontgroeien en dat u er effectief mee kunt groeien.
Lees recensies over verschillende CRM-systemen
Voer belangrijk onderzoek uit naar potentiële CRM's door beoordelingen en getuigenissen op de platforms te lezen voordat u zich committeert aan een bepaald product. Hoe meer informatie u heeft over de verschillende CRM's, des te beter geïnformeerd u kunt kiezen.
Vraag of de CRM assisteert bij de Find, Catch en Keep Lifecycle?
Brent Leary wees ook op het belang om ervoor te zorgen dat iedereen heeft wat nodig is om klanten te helpen in elke fase van de levenscyclus. Bij het implementeren van een CRM-platform in uw kleine onderneming, adviseert Brent om het "Vinden, vangen en bewaren" te overwegen:
Je moet, volgens Brent Leary, overwegen:
"Het vinden van prospects, het vangen van klanten en het omzetten van prospects in klanten, en het houden van klanten voor de lange termijn door het leveren van geweldige diensten en ervaringen."
Overweeg de klantenservicemodellen van de aanbieder
Een andere goede CRM-praktijk waar Leary op let, is naar de eigen klantenservice van de leverancier te kijken. Een CRM is geen eenmalige aankoop, u moet een permanente relatie met uw provider hebben en daarom een leverancier willen die een uitstekende klantenservice biedt.
Vermijd uitsluitend te kiezen voor de grootste namen in CRM
Het is misschien verleidelijk om te kiezen voor de grootste namen in CRM vanwege hun reputatie en geloofwaardigheid. Echter, zoals Brent Leary waarschuwt, zijn de CRM-vereisten van elke onderneming anders, dus vermijd alleen te kiezen voor de 'grootste namen' die andere bedrijven gebruiken en aanbevelen.
Pijnpunten uitroeien
Een andere effectieve CRM-praktijk is om een CRM-systeem te gebruiken om 'pijnpunten' uit te roeien, dingen die uw klanten frustreren. Door negatieve klantervaringen aan te pakken en op te lossen, kunnen bedrijven veel betere relaties opbouwen met hun klanten.
Make It Mobile
Nu steeds meer mensen mobiele apparaten gebruiken om online te gaan en consumententaken uit te voeren, is het belangrijk om een CRM te implementeren die toegankelijk is via meerdere apparaten, waaronder tablets en smartphones.
Ga verder dan functies
In zijn Buyer's Guide bij het kiezen van de juiste CRM-tool, zegt Brent Leary dat bedrijven "verder moeten gaan dan de functies" en naar andere belangrijke aspecten van CRM-integraties kijken, zoals prijsflexibiliteit en gegevensopslag.
Vraag wie verantwoordelijk is voor gegevensbeveiliging, back-up en herstel?
Kleine bedrijven kunnen onherstelbaar kreupel worden als ze het slachtoffer worden van een inbreuk op de beveiliging. Het is daarom van groot belang dat u rekening houdt met de beveiliging van een CRM-systeem en welke betrokken partij verantwoordelijk is voor gegevensbeveiliging, back-up en herstel.
Denk na over het aanpassen van communicatie
Bedrijven hebben te maken met klanten die zich in elke fase van het inkoopproces bevinden. Daarom is het belangrijk dat uw CRM u in staat stelt communicatiestrategieën voor verschillende klanten aan te passen.
Zoek naar personalisatie
Dit sluit aan bij personalisatie. Door klanten gepersonaliseerde e-mails en andere communicatiemethoden te sturen op basis van nauwkeurige klantgegevens, kunnen de klikfrequenties aanzienlijk worden verhoogd. Het is daarom belangrijk dat uw CRM-systeem de personalisatie kan bieden waar moderne consumenten naar hunkeren.
Raadpleeg het Beleid voor wettelijke en nalevingsvereisten
Een andere beste praktijk voor CRM's die is uitgestippeld in de CRM-kopersgids van Brent Leary, is ervoor te zorgen dat het gegevensbeleid en de contractgaranties van uw CRM-serviceprovider in overeenstemming zijn met de omgang met gevoelige klantinformatie.
Surface Insights om het gemakkelijker te maken om relaties op te bouwen
In een e-boek van Introhive.com getiteld 'Do not Dump Your CRM' waarin Brent Leary deelnam aan een enquête, sprak de CRM-expert over het belang van 'surface insights' in een CRM-systeem.
"Door een systeem te gebruiken dat u attent maakt op een inzicht dat relevant is voor uw klant, kunnen verkopers een sterke klantrelatie opbouwen", adviseert Leary.
Vraag of CRM-programma's kunnen worden geautomatiseerd?
Een andere CRM-praktijk die mogelijk tijd, moeite en geld voor kleine bedrijven kan besparen, is het CRM-programma dat is geautomatiseerd. Sommige CRM's maken geautomatiseerde communicatie met leads mogelijk, waardoor verkopers meer tijd hebben om zich te concentreren op mensen die klaar zijn om te kopen.
Zorg ervoor dat klantgegevens up-to-date en betrouwbaar zijn
Een andere beste CRM-praktijk die vaak over het hoofd wordt gezien, is ervoor zorgen dat uw klantgegevens up-to-date en betrouwbaar zijn. Een CRM-platform is slechts zo goed als de informatie die erin is ingevoerd, dus zorg ervoor dat alle gegevens die in het systeem worden ingevoerd, betrouwbaar en nauwkeurig zijn.
Altijd opvolgen
Gebruik een CRM die klantenupdates automatiseert om verder te bouwen op uw relaties met klanten. Dit geeft u meer tijd om u te concentreren op andere elementen van het runnen van uw bedrijf.
Focus op samenwerking
Veel CRM-platforms bestaan uit functies waarmee teams met elkaar kunnen samenwerken. Het vermogen om samen te werken moet een leidende prioriteit zijn bij het kiezen van een geschikte CRM voor uw bedrijf.
Overweeg uw bedrijfsdoelen?
Kijk altijd naar de bredere foto. Zal en hoe zal uw CRM u helpen de doelen te bereiken die u heeft voor uw kleine onderneming?
Denk na over reactietijden
In zijn Buyer's Guide voor het kiezen van de juiste CRM benadrukt Brent Leary het belang van reactietijden binnen het perspectief van de klantenservice.
"Het is absoluut noodzakelijk", merkt Leary op, "dat systemen klantenkwesties doorverwijzen naar de juiste agent, het probleem automatisch escaleren als dat nodig is en overeenkomsten op serviceniveau volgen om naleving te garanderen."
Overweeg API-oproepen
Bent u van plan klanttoepassingen te integreren met een CRM-product? Als dat het geval is, adviseert Leary u om de limieten van API-aanroepen op het platform te begrijpen.
Kijk naar de toekomst
Een ander belangrijk punt dat in de CRM Buyer's Guide van Brent Leary wordt benadrukt, is dat bedrijven naar de toekomst kijken. Wetende de toekomstige richting van uw bedrijf, zegt Leary:
"Concentreer traditionele technologische gebieden als een kerncompetentie of concentreer misschien meer op het ontwikkelen en verfijnen van het bedrijfsmodel als de kerncompetentie en het benutten van de juiste technologische stukken en partners."
Misten we CRM-best practices? Als u ervaring hebt met het implementeren van CRM-platforms in uw kleine bedrijf, horen we er graag alles over.
CRM-foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
