Spotlight: AzureDesk biedt betaalbare helpdesksoftware

Klantenservice is een essentiële functie voor elk bedrijf. Maar het is niet altijd gemakkelijk te beheren. U moet een echt systeem hebben om uw klanten te helpen bij het oplossen van een breed scala aan problemen.

Dat is precies het probleem waarmee AzureDesk kleine bedrijven helpt op te lossen. U kunt meer lezen over de helpdesksoftware en het bedrijf erachter in de Small Business Spotlight van deze week.

$config[code] not found

Wat het bedrijf doet

Creëert helpdesksoftware.

Roma Shah, AzureDesk-producteigenaar vertelde Small Business Trends: "AzureDesk is een op de cloud gebaseerde helpdesk-software voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB). De software heeft alle "must have" functies van enterprise-class helpdesk-oplossingen die worden aangeboden aan kleinere bedrijven tegen minimale kosten voor gebruikers. "

Zakelijke niche

Geen prijsbepaling.

Shah zegt: "AzureDesk fungeert als een investering en geen kosten voor het bedrijf. Wij geloven in het bieden van gelijke kansen aan elke klant tegen dezelfde kosten. "

Hoe het bedrijf begon

Uit een andere zakelijke behoefte.

Shah legt uit: "We gebruiken een integratiedienst die cloudgebaseerde applicaties verbindt. We hebben een behoorlijk aantal betalende klanten en we moeten, net als elk ander bedrijf, vragen van klanten dagelijks beantwoorden en beantwoorden. Aanvankelijk gebruikten we e-mail om klanttickets te beheren via een ingewikkeld systeem van filters en automatische antwoorden. Dat ging niet zo goed en daarom besloten we onze eigen helpdesksoftware te bouwen en AzureDesk was geboren. "

Grootste overwinning

Een BizSpark Plus-lidmaatschap krijgen van Microsoft met 120k aan cloud-krediet.

Shah zegt: "Omdat we volledig zijn gebootstrap, heeft dit krediet ons enorm geholpen onszelf te schalen en te investeren in het aannemen van betere kandidaten. Daarnaast was de Roadmap voor productontwikkeling van idee tot implementatie vlekkeloos vanwege het juiste team en softwaretools. Ook werkt ons hele team op afstand in vijf verschillende steden in verschillende tijdzones waardoor we diversiteit hebben. "

Les geleerd

Huur de juiste mensen.

Shah zegt: "Een ding dat ik anders zou doen, is dat ik bijna zes maanden van mijn tijd verspilde met proberen te improviseren op een verkeerde rekruut; Dus ik zou terug gaan en liever een correcte kandidaat aannemen en mijn energie op product gebruiken in plaats van mijn energie te gebruiken om een hulpbron te kanaliseren. "