E-commerce zet zijn snelle groei voort. Vanaf 2016 was de online omzet goed voor 8,3 procent van alle verkopen in de Verenigde Staten.
Onderzoeksbureau, Forrester, voorspelt dat online verkopen omhoogschieten naar $ 459 miljard in 2017, in totaal 12,9 procent van de detailhandelsverkopen.
De overgrote meerderheid van de handelaren besteedt echter een aanzienlijk deel van hun tijd aan het proberen te achterhalen hoe ze kunnen concurreren met Amazon. Begrijpelijk dat de retailbezoeker dit jaar bijna de helft van alle online verkopen zal verzamelen.
$config[code] not foundIn een poging om er tegenin te gaan, proberen veel retailers zichzelf te onderscheiden door het creëren van diep persoonlijke en hooggewaardeerde ervaringen online. De meeste hiervan worden aangedreven door AI-technologie.
Via verschillende wegen - van het leveren van virtuele inkoopassistenten tot verbeterde portals voor klantenondersteuning - verbetert kunstmatige intelligentie de online winkelervaring voor consumenten en legt ze de macht terug in handen van kleinere organisaties.
Shoppers zijn gemachtigd om de beste prijzen online te vinden terwijl ze een snelle en efficiënte ondersteuning krijgen. Handelaars krijgen daarentegen de middelen om augmented analytics-gegevens over consumenten te verkrijgen en geld te besparen door de technologie in plaats van een mens te gebruiken.
Verschillende e-commercebedrijven maken al gebruik van AI om superieure ervaringen te bieden.
Netflix gebruikt bijvoorbeeld AI om gepersonaliseerde aanbevelingen aan abonnees te presenteren op basis van hun film- en tv-voorkeuren. Under Armour maakt gebruik van IBM's Watson om klanten te helpen hun gezondheids- en bewegingsgewoonten te bewaken.
E-commerce voordelen
In de komende paar jaar zal AI zijn aanbod volledig afstemmen op de e-commerce ruimte.
Hier zijn 3 manieren waarop de ontwikkeling van e-commerce AI de industrie radicaal zal veranderen.
Meer efficiënte verkoopprocessen
Sinds de opkomst van het consumentgerichte internet zijn verkooptechnieken exponentieel geavanceerder geworden; ver voorbij cold-calling of zelfs televisiecommercials.
Hoewel mensen nog steeds zijn beinvloed om via tv-spots te kopen, kijken ze nu ook naar verschillende sociale mediakanalen zoals Instagram en Facebook om te winkelen.
Dit is wat bedrijven zoals Yotpo tot een populaire tool heeft gemaakt voor digitale merken die recent meer dan $ 50 miljoen hebben opgehaald om hun AI-platform verder te ontwikkelen. Met deze service kunnen bedrijven verschillende vormen van door gebruikers gegenereerde content verzamelen, beheren en beheren om zo het sociale bewijs te leveren dat een bedrijf nodig heeft om meer verkopen te genereren en consumenten een natuurlijkere manier te bieden om geweldige producten te onthullen.
Een andere unieke manier voor klanten om te ontdekken waar ze van houden, is van kledingwinkel The North Face. Dit activewear merk maakt gebruik van AI om klanten te helpen bij het vinden van de perfecte jas. Het bedrijf doet dit door stemtechnologie te gebruiken om klanten vragen te stellen over waar en wanneer ze de jas gaan gebruiken.
Het systeem van het bedrijf scant vervolgens de volledige catalogus om vast te stellen welke items het best geschikt zijn voor de behoeften van de klant. De KI houdt ook rekening met zijn eigen onderzochte informatie, zoals potentiële weersomstandigheden in het gebied waar de koper zal zijn.
Via dit soort interfaces kunnen bedrijven uiterst verfijnde verkoopprocessen creëren die helpen bij het verbeteren van klantervaringen en verkopen.
Nieuwe manieren om te zoeken
Hoewel de getijden beginnen te verschuiven, is de manier waarop de meeste klanten zoeken naar items die ze willen kopen, via een op tekst gebaseerde interface; typ uw zoekwoorden in een zoekvak en websites retourneren een lijst met items die overeenkomen met die beschrijving.
Wat steeds normaler wordt, is echter visueel zoeken; een AI-gevoede modaliteit die een door klanten ingezonden beeld evalueert en vervolgens vergelijkbare producten vindt.
Een retailer die in deze ruimte een beetje een vernieuwer is geworden, is Neiman Marcus. De high-end handelaar gebruikt deze visuele zoektechnologie om appgebruikers in staat te stellen foto's te maken van echte objecten, die de app vervolgens vindt en presenteert vergelijkbare items uit het aanbod van het bedrijf.
Naast het visuele rijk wenden meer consumenten zich ook tot gesproken zoekopdrachten. De meesten zijn bekend met de technologie via Google Zoeken op mobiele apparaten, maar klanten beginnen ook gebruik te maken van de technologie.
Gesproken zoekopdrachten worden momenteel populair gemaakt door stemassistenten Alexa en Siri. Deze AI-metgezellen hebben het voor verschillende e-commerce winkels noodzakelijk gemaakt om hun pagina's te herstructureren zodat ze geschikt zijn voor dit soort zoekopdrachten.
Nu kunnen consumenten producten direct bij Amazon bestellen met behulp van de stemgestuurde thuisapparatuur van het bedrijf, Echo en Echo Dot.
ComScore voorspelt dat in 2020 50 procent van alle zoekopdrachten op internet spraakgestuurd zal zijn.
Naarmate deze technologie steeds populairder wordt, zullen ook een toenemend aantal winkeliers deze alternatieve zoekfuncties gaan gebruiken.
Nieuwe niveaus van personalisatie
Persoonlijke interacties zijn een belangrijke factor voor consumenten en we zien alleen het begin van deze transformatie.
Hoewel veel van de niet-ingewijden het vooruitzicht van AI-interventie misschien beschouwen als iets dat klantinteracties zou ontmenselijken, dient de technologie eigenlijk als een middel voor merken om consumenten te voorzien van exponentieel persoonlijkere ontmoetingen.
Omdat kunstmatige intelligentie op een efficiëntere manier enorme hoeveelheden gegevens kan analyseren dan teams van mensen, biedt de technologie bedrijven een venster waaruit nieuwe inzichten kunnen worden verzameld. Waarnemingen met betrekking tot klantpatronen, koopgewoonten, voorkeuren en antipathieën en verschillende andere gedragsstatistieken kunnen worden blootgelegd en toegepast op een manier die zorgt voor een meer gepersonaliseerde winkelervaring die consumenten op een diepgaande manier haakt.
Dit punt werd ook onthuld in een recent rapport van Business Insider Intelligence over kunstmatige intelligentie, waarin het bedrijf verklaarde:
"Digitaal-native retailers stellen nieuwe normen voor het klanttraject door hoog gecureerde ervaringen te creëren door het gebruik van AI. Hierdoor konden ze inspelen op de wens van consumenten om te communiceren met mobiele apps en websites zoals ze zouden doen met een winkelvertegenwoordiger in de winkel. "
AI-technologie biedt bedrijven tijdig inzicht in de voorkeuren en gedragingen van consumenten die kunnen helpen bij e-commercepagina's die artikelen vertegenwoordigen die alle verwachtingen van klanten overtreffen, waardoor de verkoop en tevredenheid toenemen.
Kunstmatige intelligentie is bezig met een revolutie in de e-commerce-industrie. De innovaties die ze presenteren geven bedrijven unieke en betaalbare nieuwe manieren om consumenten te bereiken en te bereiken, en deze functies maken het voor zelfs de kleinste online winkel mogelijk om eindelijk op de neus van de Amazone-kolossen te gaan staan. E-commerce AI stelt het speelveld gelijk, wat vooral goed is voor zowel bedrijven als kopers.
Online winkelwagen Foto via Shutterstock
1 Reactie ▼
