Mobiele app-ontwikkelaars moeten veel werk verzetten om niet alleen apps te maken, maar ook om problemen onderweg te onderhouden en op te lossen. Het probleem voor veel mensen is het vinden van een manier om feedback van klanten te ontvangen zonder de publieke reputatie van de app negatief te beïnvloeden. Daarom heeft helpdesk provider Freshdesk haar nieuwe in-app-oplossing, MobiHelp, ontwikkeld.
Said Girish Mathrubootham, CEO van Freshdesk:
"Tegenwoordig is het meest gebruikelijke mechanisme om feedback te geven in de App Store. Zeer weinig mensen zoeken de app-maker om vragen of zorgen te beantwoorden. Ze verwijderen gewoon de applicatie en laten een slechte beoordeling achter. Omdat sterren je niet veel opleveren om als ontwikkelaar te werken, hebben we een manier bedacht om gebruikers de mogelijkheid te bieden bruikbare feedback te geven in plaats van veroordelende feedback. "
MobiHelp dient als een in-app helpdesk en biedt app-gebruikers een eenvoudige manier om contact op te nemen met de ontwikkelaar als ze vragen hebben over de app of tegen problemen aanlopen die ze willen melden. Naast het geven van gebruikers een manier om ontwikkelaars te bereiken met feedback, monitort MobiHelp de app ook op crashes en stuurt vervolgens rapporten rechtstreeks naar de ontwikkelaar, zodat ze de code kunnen repareren bij het eerste teken van problemen.
Het idee voor MobiHelp kwam ongeveer zes maanden geleden bij het team van Freshdesk. Het product heeft wel wat bètatesten doorstaan met Freshdesk-gebruikers die apps ontwikkelen.
Uit die tests zei Mathrubootham dat gebruikers wilden dat de interface eenvoudig en overzichtelijk was, gericht op het hebben van een gesprek in plaats van het aanbieden van verschillende support tickets, statussen en afsluitende problemen.
Op de bovenstaande foto ziet u aan de linkerkant wat een app-klant kan zien wanneer een probleem aan de ontwikkelaar wordt gemeld, terwijl aan de rechterkant wordt weergegeven hoe het Freshdesk-dashboard van de ontwikkelaar eruit kan zien bij het sorteren van tickets en aanvragen.
Freshdesk is gevestigd in Chennai, India en heeft ook kantoren in Walnut, Californië. Het bedrijf heeft ook producten die erop zijn gericht bedrijven te helpen helpdeskapplicaties te beheren en online klantenondersteuning te bieden.
MobiHelp is momenteel gratis voor ontwikkelaars. Voor het instellen moet een regel code worden toegevoegd die de app koppelt aan uw Freshdesk-account.
2 Opmerkingen ▼
