Nog een dag, nog een artikel over de groeiende trend om offshore uit te besteden. Verwacht nog veel meer.
The Wall Street Journal heeft onlangs een artikel in zijn centrale voorpaginakolom gepubliceerd over uitbesteding van callcenters aan de Filippijnen. Vanwege de jarenlange aanwezigheid van de VS in de Filippijnen lijkt het vinden van callcentermedewerkers die Amerikaans kunnen klinken minder problematisch dan in sommige andere populaire offshore-bestemmingen, zoals India. Callcentervertegenwoordigers in de Filippijnen blijken zich blijkbaar sneller aan te passen aan Amerikaanse accenten en spreektaal. Dat maakt van de Filippijnen een snelgroeiende uitbestedingsbestemming.
$config[code] not foundEr zijn 30.000 mensen die telefoons en e-mails beantwoorden in Manilla. Ze voeren werk uit voor Amerikaanse iconen zoals American Express en Dell Computer. Call centers zijn erg belangrijk geworden voor de Filippijnse economie.
Deze trend gaat niet weg. Bedrijven in het callcenterbedrijf en het toenemende aantal servicebedrijven dat zich offshore verplaatst, hebben geen andere keus dan zich aan te passen en aan te passen. Kleine en middelgrote providers lopen veel risico.
Hoe zullen zij deze uitdaging aangaan? Op dezelfde manier waarop bedrijven altijd concurreren - door te differentiëren, samen te werken of te diversifiëren, onder andere:
–
-
Het vinden van achtergestelde niches waar de offshore-aanbieders niet goed in zijn of niet geïnteresseerd in zijn.
–
-
Samenwerken met offshore-providers. Het Amerikaanse bedrijf zou bijvoorbeeld de verkoop- en marketingafdeling kunnen worden en het offshorebedrijf zou zich kunnen richten op het leveren van de diensten, gezien de lagere kostenstructuur.
–
-
Diversifiëren om aanvullende diensten toe te voegen. Een callcenterbedrijf kan bijvoorbeeld aanbiedingen toevoegen zoals direct marketing, webontwerp en -ontwikkeling, een meer omvattend klantgericht aanbod ontwikkelen en daarmee een concurrentievoordeel creëren.
