Het bijhouden van klanten en uw interacties met hen is nooit een gemakkelijke taak. BatchBook noemt zichzelf de sociale CRM-oplossing voor eigenaars en ondernemers van kleine bedrijven. Ik heb een gratis proefaccount opgezet en het volgende is mijn beoordeling nadat ik de service heb getest.
De applicatie biedt een gebruiker een manier om alle niet-verbonden informatie over een klant op één plek te beheren. Andere tools doen dit ook, maar hier is het verschil tussen BatchBook en anderen: als u op zoek bent naar een elegante manier om uw contacten, uw sociale media-relaties en al die activiteiten en uw pipeline te beheren, zijn de voordelen van BatchBook duidelijk. Ze doen het vanaf één dashboard.
$config[code] not found
Wat ik het krachtigst vond: ik kan eenvoudig een e-mail doorsturen van mijn klant of prospect naar BatchBook en het zal een nieuw contact voor me creëren. Ik heb een groepsbericht van een klant met 15 mensen met wie ik moet communiceren - ik stuur die e-mail gewoon door en deze zet alle 15 in als individuele nieuwe contacten. Je kunt je BatchBook-account kopiëren (via een privé-e-mail als cc of bcc) en het zet dat bericht automatisch in met de juiste contacten. Stoer.
Beste eigenschappen
- Social media volgen binnen het contactprofiel. Op één plaats kan ik de nieuwste tweets, linkedin-updates en je blog bijhouden.
- Communicatie-updates: ik kan mijn BatchBook-account ccn of bccen met mijn e-mails aan u. Ik kan ze doorsturen en automatisch laten opnemen in uw contactprofiel.
- Mobiele versie voor iPhone en Blackberry. We worden allemaal steeds mobieler en deze opties zijn voor velen belangrijk.
- Integratie met andere hot web-gebaseerde applicaties zoals Shoeboxed, Freshbooks en MailChimp, om er een paar te noemen. Er zijn zoveel tools die een klein bedrijf nodig heeft, zodat dergelijke integraties in de loop van de tijd belangrijker worden.
- 2 uur gratis overleg met nieuwe gebruikers. Elk niveau van gebruiker. Hun basisplan is $ 9,95 per maand. Met twee uur gratis ondersteuning lonken ze erop dat ze je kunnen helpen het te begrijpen en eraan vast te houden. Het commitment level is wat mij verbaast.
- Screencasts en tutorials die u stap voor stap helpen deze innovatieve applicatie te gebruiken.
Wat kan beter zijn
Ik moedig iedereen die een geavanceerde toepassing zoals BatchBook wil gebruiken aan om de handleiding als het ware te lezen. Bekijk de screencasts en tutorials. Het is een intuïtieve en gebruiksvriendelijke applicatie, maar er is zoveel, nieuwe terminologie en instellingsprocessen (super-tags, bijvoorbeeld) dat je wat leertijd moet doorbrengen om niet gefrustreerd te raken.
Ze creëren en spelen in bijna een geheel nieuwe ruimte, sociale CRM. Denk er eens over: probeer alleen je eigen inspanningen op Facebook, LinkedIn, Twitter en anderen op één plek te beheren. Vermenigvuldig dat nu met 100 klanten en 100 prospects en je ziet de uitdaging.
Dat is hun zwakte - de leercurve. Het goede ding is dat ze het oplossen met uitzonderlijke klantenondersteuning (inclusief dat twee uur gratis ondersteuning en klanten aan boord). Het probleem is dat elke persoon binnenkomt met een ander niveau van begrip en kennis.
BatchBook richt zich op de eigenaar en ondernemer van een klein bedrijf in elke branche. Het bedrijf met een beperkt IT-budget of personeel en een eigenaar die veel hoeden draagt, zou de typische klant zijn.
Meer informatie over BatchBook.
9 Opmerkingen ▼
