De functieomschrijving van een kassier kan in eerste instantie een eenvoudige taak lijken, omdat veel van wat hij doet is gesneden en gedroogd: glimlach, neem het geld van de klant en geef de juiste verandering. Een kassier moet echter bepaalde kwaliteiten bezitten. Of je nu op zoek bent naar een kassierpositie of een manager zoekt om in te huren, er zijn verschillende belangrijke dingen om naar te kijken.
Gezelligheid
Een goede kassier moet van nature sociaal zijn en een 'mensenpersoon'. Als hij het niet leuk vindt om met het publiek samen te werken, kunnen pogingen tot vriendelijk gedrag als script worden overkomen. Bovendien, wanneer de zaken stressvol worden, kunnen zijn ware introverte kleuren er doorheen schijnen en zal de klantenservice het eerste zijn dat afneemt. Hij zou graag in de buurt van mensen willen zijn, en hen met beleefdheid behandelen zou idealiter geen aangeleerd gedrag moeten zijn (zie referentie 2).
$config[code] not foundProfessionaliteit
Wanneer grote sommen geld worden afgehandeld, is professionaliteit een must. Basiskennis van wiskunde en bekendheid met de boekhouding zijn ook belangrijk, omdat fouten bij het afhandelen van geld tot een minimum moeten worden beperkt. Ook is kennis van de hele winkel van het grootste belang, omdat de kassier vaak degene is waar klanten terechtkunnen voor winkel- of productinformatie (zie referentie 1).
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingBetrouwbaarheid
Voor de onbetrouwbare, bestaan er vele manieren om fondsen van het bedrijf te onttrekken, dus eerlijkheid is niet alleen van goede kwaliteit, het is ook essentieel. Vaak is de functiebeschrijving van een kassier meer dan alleen kassawerk. Vaak gaat het om het tellen van kassa's, het maken van gelddalingen en het organiseren van stortingen. Bovendien, als een eerlijke fout wordt gemaakt, is het belangrijk dat hij eerlijk genoeg is om het te melden, omdat het verbergen ervan uit angst voor straf hem verdacht doet lijken (zie referentie 1).
Mogelijkheid tot multitasken
Tijdens piekuren kan een goede kassier effectief veel taken tegelijk uitvoeren. Hij kan bijvoorbeeld een lange rij klanten laten rinkelen terwijl andere klanten hem benaderen voor informatie over producten of hun locatie in de winkel. Incidentele storingen kunnen optreden, zoals een artikel dat niet wordt gescand of een klant die om een complexe teruggave verzoekt. Hij zou idealiter in staat moeten zijn al deze dingen tegelijk aan te pakken.
scherpzinnigheid
Een goede kassier zal problemen kunnen zien en oplossen voordat ze zich voordoen. Hij zal niet wachten totdat een situatie is opgeblazen tot het punt dat het uit de hand loopt. Als een kassier in de supermarkt bijvoorbeeld op de snelstrook een klant ziet binnenkomen met veel meer artikelen dan de vastgestelde limiet, moet hij de klant doorlaten en hem onmiddellijk controleren, maar hem vriendelijk laten weten dat hij voor toekomstige referentie moet kiezen voor een andere regel (zie referentie 3).
