Beste CRM voor kleine bedrijven: hier zijn 7 belangrijke functies (INFOGRAFISCH)

Hoewel Customer Relationship Management (CRM) nu meer tractie heeft, bestaat het concept al sinds het eerste bedrijf besloot om contact te maken met zijn klanten en deze bij te houden. De nieuwe infographic van Transcosmos Information Systems vraagt: "Wat een effectief Customer Relationship Management System vormt."

Het antwoord op de vraag zal sterk variëren, afhankelijk van de branche waarin uw bedrijf zich bevindt en de grootte ervan.Maar geen van beide factoren zou u moeten weerhouden van de implementatie van een CRM-systeem voor uw bedrijf, omdat de technologie een enorme hoeveelheid voordelen oplevert, vooral in het digitale ecosysteem van vandaag.

$config[code] not found

Als u denkt dat uw kleine bedrijf te klein is om een CRM-systeem te hebben, denk dan eens na! Een CRM-systeem kan worden gebruikt door iedereen die te maken heeft met klanten. Dit omvat freelancers die vanuit hun huis of bedrijf werken met grote operaties. En ook al hoor je grote ondernemingen praten over een bedrijf als Salesforce, laat dit je niet intimideren omdat deze technologie ook de kleine bedrijfsgemeenschap ten dienste staat.

CRM Patterson, Head of Business Development for Global Corporate Clients bij Transcosmos Information Systems, legde uit wat het CRM voor u kan betekenen:

"Je zou CRM kunnen beschouwen als een software die je helpt bij het beheren van je klantenbestand en een bedrijfsfilosofie die je helpt om je relatie met je klanten te verbeteren. Kortom, CRM is zowel een hulpmiddel als een strategie die u gebruikt om klanten tevreden en loyaal te houden aan uw services. "

Dus welke CRM-functies moet u zoeken?

Volgens de infographic zijn er zeven CRM-functies die u waarschijnlijk wilt gebruiken als onderdeel van uw systeem. En hoewel ze niet de enige belangrijke functies zijn, geven de aangegeven functies u de tools die u nodig hebt om, zoals Patterson uitlegt, "aanzienlijk bij te dragen aan de manier waarop u uw bedrijf positioneert als een klantgerichte en uiterst efficiënte organisatie."

Eerst moet uw CRM-systeem beschikken over procesautomatisering, waarmee u veel van de tijdrovende workflows kunt automatiseren. Dit omvat het instellen van herinneringen, het plannen van oproepen, het maken van afspraken en meer.

Ten tweede moet er ondersteuning voor meerdere kanalen zijn, zodat u met uw klanten kunt communiceren, ongeacht op welk platform ze zich bevinden. Je moet kunnen reageren met oproepen, chats, e-mail, sms of sociale media.

CRM-systemen moeten ook flexibele beveiliging hebben, eenvoudig en gemakkelijk te navigeren zijn, beschikken over geïntegreerde analyses, aanpasbaar zijn en de mogelijkheid hebben om leads bij te houden en te scoren.

U kunt de infographic bekijken voor meer informatie hieronder.