Een particuliere wisselkantoorexploitant is een persoon die telefonische oproepen voor een specifiek kantoor beheert, in tegenstelling tot gewone netwerkexploitanten die het telefoonbedrijf beheren voor meerdere kantoren of het publiek. Hoewel veel PBX-operatoren menselijk zijn, zijn sommige bedrijven nu begonnen met het gebruik van geautomatiseerde computeroperators die stemherkenningssoftware of toetsenbordopties gebruiken om gesprekken over te zetten.
Functie
PBX-operators voeren verschillende functies uit voor het bedrijf waarvoor ze werken. Ze zijn verantwoordelijk voor het accepteren van inkomende oproepen, het maken van verbindingen tussen inkomende en interne lijnen en het maken van verbindingen tussen twee interne lijnen. PBX-operators moeten aangesloten lijnen bewaken om ervoor te zorgen dat ze verbonden blijven en niet verslechteren, en wanneer de bellers zijn beëindigd, moet de operator de verbinding met succes afsluiten. Afhankelijk van hun individuele overeenkomst met hun werkgever, kunnen sommige PBX-operators berichten of berichten tussen partijen ook doorgeven.
$config[code] not foundGeschiedenis
PBX-operators werden gedifferentieerd van gewone netwerkoperators toen de telefoon in de jaren twintig een algemeen zakelijk hulpmiddel werd. Operators zouden oproepen in en uit het kantoor beheren met een schakelbord, een elektromagnetisch apparaat dat vereist dat de operator telefoonlijnen met de hand aansluit op de draden van hun bestemmingstelefoon. Aan het einde van de jaren zestig begon het schakelbord te worden uitgefaseerd ten gunste van de automatische centrale, een vroege beheerder van elektrische telefoonlijnen. Sinds het begin van de jaren negentig begonnen de PBX-operators met geautomatiseerde elektronische automatische filiautomaten te werken.
Betekenis
Moderne PBX-operators zijn begonnen met het gebruik van VoIP-filiaaluitwisselingen en Integrated Services Digital Networks-uitwisselingen die internetprotocollen gebruiken voor het ontvangen, verbinden en doorverbinden van oproepen. Beide netwerken stellen de PBX-operator in staat om meer bewerkingen te mechaniseren, zoals oproepdoorschakeling, conference calling en nummerherkenning. Deze nieuwe digitale uitwisselingsstructuren voor filialen verlagen ook de kosten van het besturen van een PBX vanwege hun goedkope componenten.
Bijwerkingen
Terwijl de meeste PBX-operators werken voor middelgrote en grote bedrijven en kantoren, is de afgelopen tien jaar sprake van een toename van PBX-operators die in dienst zijn van kleine bedrijven en ondernemers. Een reden voor de nieuwe banenmarkt is de verlaagde kosten van het bezitten van een PBX-systeem sinds digitale opties werden aangeboden. Een ander voorbeeld is de uitbreiding van kleine en individuele bedrijven dankzij internet. Door websites is het bereik van kleine bedrijven groter geworden dan hun lokale gebied om mondiale entiteiten te worden, wat meer steun en efficiëntie van de eigenaren vereist.
overwegingen
De komst van de gecomputeriseerde en gedigitaliseerde PBX-systemen heeft felle concurrentie voor de menselijke operatoren veroorzaakt door geautomatiseerde uitwisselingssystemen die hen dreigen te vervangen. Elektronische systemen kunnen worden geprogrammeerd om alle taken van een menselijke operator uit te voeren, evenals enkele taken die de mens niet kan doen, zoals automatisch bellen en distribueren van oproepen, bellers een geautomatiseerde directory aanbieden, en elektronische voicemail- en spraakoproepservices. VoIP's en ISDN's kunnen ook consistent gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week worden gebruikt.
