Wat is de beste manier om contact te houden met uw retailklanten? Volgens een recente studie blaast e-mail alle andere marketingmethoden uit het water. Respondenten van alle generaties, van generatie Z tot babyboomers, geven de voorkeur aan e-mailcommunicatie van winkeliers met een ruime marge.
Hoe wijd? Over het algemeen geeft 68 procent van de ondervraagde consumenten de voorkeur aan het ontvangen van merkcommunicatie van retailers via e-mail; slechts 6,9 procent geeft de voorkeur aan de volgende meest populaire methode, in-store communicatie. (Afronding van de lijst, 5,6 procent geeft de voorkeur aan sms-berichten en 4,5 procent geeft de voorkeur aan communicatie via Facebook.) Dit is een geval waarbij de generatiekloof vrij klein is: 73 procent van de babyboomers geeft de voorkeur aan e-mailcommunicatie van winkeliers, en 62 procent van de millennials doet dat, te.
$config[code] not foundGezien het belang van e-mailmarketing voor retailers, moet uw benadering van e-mail op het juiste moment komen. Volg deze zeven stappen e-mailmarketingcontrole en kijk hoe het met u gaat.
E-mailmarketing voor retailers Checklist
1. Zijn uw e-mails gesegmenteerd? Het segmenteren of scheiden van uw e-mailabonnees in verschillende lijsten, helpt u om relevantere e-mails te leveren. Abonnees kunnen zichzelf segmenteren op basis van hoe ze zich aanmelden voor uw e-mails, of u kunt ze segmenteren op basis van gegevens die u verzamelt. U kunt abonnees op verschillende manieren segmenteren, waaronder:
- Demografische informatie, zoals leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, kinderen
- Plaats
- Transactiegerelateerde informatie, zoals hoe vaak ze bij u kopen, wanneer ze de neiging hebben om te kopen en hun gemiddelde aankoopbedrag
- Gedragsinformatie, zoals welke pagina's ze op uw website bekijken, welke e-mails ze openen en welke eerdere e-mailaanbiedingen zij hebben behandeld.
2. Zijn uw e-mails gepersonaliseerd? Personalisatie is essentieel om resultaten te behalen met uw e-mailmarketing. Het maakt ook deel uit van wat klanten leuk vinden aan e-mail: 64 procent van de millennials in de enquête zegt bijvoorbeeld dat e-mail het marketingkanaal is dat 'het meest persoonlijk' is.
Het basiselement van personalisatie is natuurlijk het gebruik van de naam van de ontvanger in de hoofdtekst van de e-mail en / of in de onderwerpregel. E-mailmarketingprogramma's maken het gemakkelijk om uw e-mails op deze manier te personaliseren; u kunt zelfs verwijzingen in de hoofdtekst van de e-mail toevoegen aan zaken als een recente aankoop of bezoek. U moet e-mails echter ook personaliseren op basis van hoe u uw klanten hebt gesegmenteerd (zie hierboven). Als u bijvoorbeeld een boetiek bezit die baby- en kinderkleding verkoopt, kunt u uw e-mails op een andere manier personaliseren op basis van het feit of de ontvangers ouders of grootouders zijn.
3. Bieden uw e-mails waargenomen waarde? Een bedrijf waarvan de e-mails waar ik op abonneer meerdere e-mails per dag verzendt - elk een aanbod zoals "20 procent korting vandaag alleen!" Of "$ 10 korting op uw aankoop vandaag alleen!" Het is overduidelijk dat deze "one-day only" prijzen zijn niet echt deals, en ik ben begonnen met het gewoon verwijderen van de e-mails helemaal.
Opdat uw e-mails als waardevol worden ervaren - in plaats van vervelende ergernissen - maakt u uw aanbiedingen zinvol. Behalve kortingen of verkopen, stuur ook e-mails met nuttige informatie. De winkel voor baby's en kleding die ik heb genoemd, kan bijvoorbeeld een lijst met modetrends voor '10 topkinderen' maken voor 2017, compleet met foto's van producten die u in uw winkel verkoopt. Heb je geen tijd om zo'n lijst zelf te maken? Link dan online naar een artikel elders - het is prima zolang u het op de juiste manier crediteert.
4. Gebruikt u geactiveerde e-mails? E-commercebedrijven gebruiken vaak getriggerde e-mails. Als u bijvoorbeeld ooit een online winkelwagentje heeft verlaten, heeft u waarschijnlijk een herinneringse-mail ontvangen met de vraag of u nog steeds de aankoop wilt doen. Detailhandelaars in brick-and-mortar kunnen hetzelfde principe gebruiken door getriggerde e-mails te maken op basis van klantgedrag. Bijvoorbeeld, als een klant die uw winkel regelmatig bezocht, zich al enkele maanden niet heeft aangemeld, stuur dan een e-mail van "We missen u!" Met een verleidelijke aanbieding. Het verzamelen van verjaardagsdata van klanten en het versturen van e-mails met een kortingsbon voor de verjaardagsmaand is een andere slimme tactiek. Of neem een richtsnoer van cosmeticahandelaar Sephora en bied een klein gratis geschenk aan tijdens de verjaardagsmaand - geen aankoop nodig.
5. Krijg je openers aandacht? Richt uw copywriting-energieën op het maken van goede onderwerpregels die duidelijk het voordeel van de e-mail en de waarde ervan aan de klant verkopen. Omdat de eerste regel van de hoofdtekst van een e-mail vaak wordt weergegeven voordat deze wordt geopend, moet u deze ook krachtig maken.
6. Zijn uw e-mails mobiel geoptimaliseerd? Meer dan de helft van alle respondenten in de enquête controleert voornamelijk e-mail op hun smartphones. Hoe jonger de respondent, hoe groter de kans is dat dit gebeurt: 59 procent van de millennials en 67 procent van Generation Z controleert voornamelijk e-mail op hun telefoons. Zorg ervoor dat uw e-mails goed worden weergegeven op smartphones, met voldoende witte ruimte om leesbaar te zijn en knoppen of hyperlinks waarop u gemakkelijk kunt klikken. Even belangrijk is dat alle links die klanten naar uw website brengen, naar een mobielvriendelijke webpagina moeten gaan.
7. Maak je er een prioriteit van om je e-maillijsten samen te stellen? Het aanvragen van nieuwe klanten is essentieel voor het onderhouden van een gezonde e-maillijst. Vraag klanten altijd bij het afrekenen of ze zich willen aanmelden om e-mails van uw winkel te ontvangen. Hoewel je dit nooit een vereiste voor de verkoop zou moeten maken (of ervoor zorgen dat klanten het gevoel krijgen dat je opdringerig bent), kun je het aanmelden aanmoedigen door hen een kortingsaanbieding te sturen als hun eerste welkomstmail of door ze uit te leggen dat ze zich kunnen aanmelden. ontvang digitale bonnen in plaats van of naast papieren exemplaren. Lever een aanmeldingsformulier bij de kassa of gebruik voor meer nauwkeurigheid een kassasysteem waarmee klanten hun eigen e-mailadressen kunnen invoeren.
E-mail foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
