Klanten krijgen is één ding. Om ze terug te krijgen en van je te blijven kopen is helemaal iets anders. Hoewel je misschien veel energie steekt in het aantrekken van nieuwe klanten, moet je ook wat aandacht besteden aan het onderhouden van relaties met voormalige klanten, zodat ze je herhalingsaankopen brengen. Hier zijn enkele strategieën om u te helpen effectief klanten te behouden.
Bewaar klanten effectief
Behandel elke klant als je enige
$config[code] not foundOverweeg het bezoek van je laatste arts. Heb je gewacht tot de dokter eindelijk komt opdagen, alleen om hem een vluchtige blik te geven, een recept te schrijven en uit te zoomen voordat je vragen kunt stellen? Of kwam hij op tijd aan, nam hij de tijd om met je te praten en voelde hij zich zijn enige patiënt voor vandaag?
Overweeg dat uw klanten uw interacties op een van deze twee manieren bekijken, op basis van hoe u ze behandelt. Als je altijd langs een interactie snelt om naar de volgende verkoop te gaan, voelen ze zich niet speciaal en hebben ze geen reden om bij je te blijven kopen. Aan de andere kant, als u de tijd neemt om elke klant te leren kennen en ze het centrum van uw wereld te maken, al is het maar voor een paar minuten, zullen die klanten het gevoel hebben dat u hen waardeert en zij zullen u keer op keer zaken doen..
Geef ze incentives
Zorg ervoor dat u ruimte laat in uw marketingstrategie om klanten te stimuleren om terug te komen en opnieuw te kopen. Als u producten verzendt, voeg dan een flyer met een kortingscode toe voor een aanzienlijke korting op hun volgende bestelling. Of stuur een e-mail in de week na een aankoop met een koop en ontvang een gratis aanbieding. Voortdurend verleidelijke kansen bieden om bij u te kopen - zelfs als u een beetje geld verliest met de promotie - zal dit waarschijnlijker maken.
Neem hun feedback serieus
Misschien hebben verschillende klanten je gevraagd om een kinderversie van je sieradenlijn te dragen. U kunt deze feedback negeren … of u kunt ernaar handelen en weten dat u al mensen geïnteresseerd hebt in nieuwe producten. Klanten zijn er dol op als je naar ze luistert, en dit kan je helpen om zowel je producten als je service te verbeteren.
Inchecken op gezette tijden
Als het een tijdje geleden is dat een klant heeft besteld, bel ze dan of stuur een e-mail om te kijken hoe het gaat. Als u relatief weinig klanten hebt (misschien een servicebedrijf), moet dit persoonlijk zijn. Als u duizenden klanten hebt, kunt u een geautomatiseerde e-mail instellen die moet worden verzonden wanneer u gedurende een bepaalde periode geen aankoopactiviteit hebt gezien., zoals drie maanden. Maak geen push voor een verkoopdeel van je agenda als je ze belt. U wilt gewoon inchecken en zien wat ze van plan zijn.
Houd een "Bring a Friend" -evenement
Als u een lokaal bedrijf heeft, krijgt u uw voormalige klanten in uw winkel met een speciaal evenement. Als u een spa runt, kunt u een open huis hebben en minibehandelingen en weggevertjes van producten aanbieden. Moedig uw klanten aan om vrienden naar uw evenement te brengen. Je zou zelfs een spa-aanbieding met korting kunnen aanbieden als ze een afspraak maken tijdens je evenement.
Wees een Connector
Dit is een geweldige strategie voor een bedrijf in een dienstverlenende sector. Wanneer je mensen helpt om hun problemen op te lossen, buiten het feit dat ze van je kopen, zijn ze je eeuwig dankbaar. Bijvoorbeeld: als u een klant heeft die op zoek is naar een huis en u een fantastische makelaar kent, maakt u de verbinding. Als u een cliënt heeft die haar been heeft gebroken en niet rond kan komen, raad dan uw huishoudster aan haar te helpen. Dit is een altruïstische zet die uw relatie met uw klanten zal versterken.
Geef de beste producten of services die mogelijk zijn
De beste manier om klanten effectief te behouden, is om gewoon de beste te zijn in wat u doet. Dat betekent niet dat je de goedkoopste in de stad moet zijn, maar je moet wel verder gaan dan wat de concurrentie te bieden heeft.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Klantbeeld via Shutterstock
Meer in: Uitgever Kanaalinhoud 5 Opmerkingen ▼
