Wat is de sleutel tot zakelijk succes? Klanttevredenheid, zeggen bijna alle (97 procent) zakenlieden.
Dit niet-zo-verrassende inzicht is afkomstig van een YouGov-enquête onder 503 leidinggevenden, in opdracht van HundredX, een technologiebedrijf dat luisteroplossingen op bedrijfsniveau biedt. En een belangrijk onderdeel van het leveren van deze tevredenheid is door het verzamelen van feedback van klanten, concludeert het onderzoek.
$config[code] not foundHet belang van feedback van klanten
Feedback is belangrijk
De enquête onthult het belang van snelle feedback om niet alleen klanten, maar ook goed presterende werknemers aan te trekken en te behouden.
Bijna 89 procent van de bedrijfsleiders gelooft dat het ontvangen van directe feedback van klanten hun bedrijf helpt snel kansen te benutten en problemen op te lossen.
De meesten (94 procent) zijn van mening dat feedback van klanten bedrijven kan helpen om goede werknemers te behouden.
"Deze resultaten onderstrepen dat klantbehoud en retentie van medewerkers een topprioriteit is voor bedrijfsleiders", zegt Rob Pace, CEO en oprichter van HundredX. "Innovatieve bedrijfsleiders erkennen steeds meer dat luisteren en zich richten op resultaten de retentie, slimmere diagnostiek en geweldige inhoud stimuleren."
Niet alle bedrijven gebruiken Realtime feedbacktools voor klanten
Ondanks alle voordelen worden real-time feedbacktools van klanten niet bij elk bedrijf toegepast.
Volgens de enquête maakt ongeveer 73 procent van de bedrijven gebruik van realtime klantfeedbacktools om bedrijfsstrategieën, retentie en inhoud te stimuleren.
Het missen van deze waardevolle inzichten kan voor bedrijven kostbaar zijn. Dat komt omdat klanten vandaag veeleisender zijn en ze hogere verwachtingen hebben.
"Bedrijven vragen dagelijks om feedback van klanten, maar slechts enkelen vertalen die feedback naar betekenis.Een nog kleinere fractie van bedrijven onderneemt actie of sluit de lijn met de klant, om hen te laten weten dat hun stem is gehoord, "Whitney Wood, managing partner van de Phelon Group, een adviesbureau dat zich richt op het helpen van bedrijven om betere relaties met klanten te hebben, verteld aan Inc.com.
"Als u het goed aanpakt, kan de dialoog tussen u en uw klanten de reddingslijn van uw bedrijf worden. Om een gezonde stroom te realiseren en in stand te houden, moet feedback van klanten resulteren in verandering die uw klanten kunnen zien. Verandering is de krachtigste valuta om vocale en consultatieve klanten te belonen. "
Tip voor uw bedrijf
Klanten willen dat hun feedback serieus wordt genomen. Dus een goede tip is om te handelen volgens de feedback die u ontvangt en klanten ook te informeren over de wijzigingen die u aanbrengt op basis van hun input.
Blije klantenfoto via Shutterstock
1
