Wist u dat uw Facebook-updates nooit door 100% van uw fans in uw newsfeed zullen worden gezien? In plaats daarvan ziet slechts 2% tot 48% ze. Toch zegt Mari Smith, die de koningin van Facebook genoemd wordt, nog steeds dat Facebook waarde heeft voor kleine bedrijven. Ze biedt verschillende zeer specifieke tips in dit interview over Facebook voor kleine bedrijven.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons iets vertellen over uw achtergrond en hoe u bent geworden wat veel mensen de 'Koningin van Facebook' noemen?
Mari Smith: Gedurende mijn hele carrière heb ik een diepe passie voor mensen en technologie. Sinds 1999 ben ik diep ondergedompeld in de wereld van eCommerce, internetmarketing. Ik was een lange tijd een online marketing consultant. Toen, in 2007, viel Facebook net in mijn schoot. Ik ben gekozen om deel te nemen aan het datateam van een app. Het was echt een bepalend moment in mijn leven. Ik werd gewoon verliefd op Facebook. Binnen enkele weken werd ik een evangelist.
Trends in kleine bedrijven: wanneer wist u dat Facebook belangrijk zou worden voor kleine bedrijven?
Mari Smith: Vanuit het oogpunt van een kleine bedrijfsmarketing, gaat het bij mij om relaties. Een van mijn blogs heet The New Relationship Marketing. Relatiemarketing gaat over het koesteren van die relaties die u kunt starten via sociale media, via Facebook, via Twitter en uiteindelijk - u kunt mensen persoonlijk ontmoeten.
Het is echt een kwestie van strategisch nadenken over welke inhoud je plaatst via je persoonlijke profiel en je openbare fanpagina op een manier die mensen - top of mind. Ze denken misschien: 'Goh, ik moet echt een nieuwe jurk of een bruidstaart kopen of wat andere mensen ook doen.' Je bent een van hun baas omdat ze deze relatie met jou hebben opgebouwd en je in hun nieuwsfeed zit, waardevolle inhoud delen en interesse wekken met kleine persoonlijke goodies.
Trends voor kleine bedrijven: Kunt u op een schaal van een tot tien beoordelen hoe succesvol kleine bedrijven zijn geweest als het gaat om het benutten van de kracht van Facebook om hun bedrijf te laten groeien?
Mari Smith: Ik zou zeggen dat de grote meerderheid van de kleine bedrijven waarschijnlijk rond de drie of vier op die schaal zit, helaas. Ik denk dat de belangrijkste reden is dat Facebook zich in een 'pay to play'-modus bevindt. Ze moeten geld verdienen; het is niet anders. Het is gewoon het algoritme dat speelt. Je zou advertenties kunnen kopen om een fanbase te bouwen, wat een geweldig gebruik van je reclamedollars is, maar dan zeggen mensen dat 'we alleen een percentage van de fans zullen laten zien en posten.' nooit zal worden gezien door 100% van uw fans in uw newsfeed. Het kan ergens tussen de 2% en 48% zijn. Ik denk dat in een keer jaren geleden, het was op 16%.
Eén ding om in gedachten te houden als eigenaar van een klein bedrijf is dat alleen al omdat je 1000 fans hebt, alle 1000 van die mensen je berichten niet zien. Het kan een fractie daarvan zijn. Je hebt berichten gepromoveerd en er zijn gesponsorde berichten. Er zijn gewoon een heleboel complexe functies die je kunt kopen. Maar tenzij je weet wat je doet, verspil je misschien je geld. U krijgt mogelijk geen goede ROI - rendement op uw investering.
Ik denk dat mensen worstelen, dat er deze complexe functies zijn en dat er veel verandering is. Facebook verandert altijd hun functies. Als we een seconde kunnen ondersteunen en de complexiteit uit beeld kunnen halen en naar de fundamenten van het succes van kleine bedrijven kunnen kijken, zie je dat veel ervan komt met niet echt weten: 'Waarom sta ik op de eerste plaats op Facebook?' probeer ik hier te doen? Probeert u gewoon om fans te genereren en een beter sentiment te krijgen voor mijn merk of om daadwerkelijk producten te verkopen of de klantenservice te verbeteren of om alleen maar zichtbaarheid te krijgen? '
Ik zou aanraden dat de meeste kleine bedrijven Facebook-marketing benaderen vanuit het oogpunt van het genereren van e-mailleads en hen op een zachte manier leiden naar uw trechter, uw e-maillijst, uw blog, uw website en uw aanbiedingen bekijken.
Trends voor kleine bedrijven: Welk percentage van de kleine bedrijven kan daadwerkelijk directe handel op Facebook doen? Is dat zelfs in de vergelijking voor de meeste bedrijven?
Mari Smith: Het is. In feite is er een hele factor van online commerce, Facebook Commerce genaamd. Er zijn nieuwe sites en er zijn diensten en platforms die steeds weer opduiken. Ik kwam net een nieuwe tegen die onlangs Bionic heette en ze hebben een app waarmee je een IQ-aanbieding kunt toevoegen. Je kunt een aanbieding plaatsen die misschien wel 50% korting heeft voor de komende 24 uur. Dan kun je mensen daarheen rijden via een advertentie, bijvoorbeeld. Mensen kunnen hierop klikken en meteen via PayPal kopen. Voor de eigenaar van een klein bedrijf is dat dus een manier om onmiddellijk een aanbieding te verdienen.
Facebook heeft eigenlijk een aanbieding. Je klikt op de knop en je claimt het. Alleen omdat iemand beweerde dat het niet betekent dat geld de handen heeft gepasseerd, nog niet.
De handel staat nog in de kinderschoenen. Ik denk dat we nog een paar jaar hebben waarin mensen zich echt meer op hun gemak voelen als ze hun creditcard eruit halen. Met PayPal bestaat er al een vertrouwen dat geweldig is. Iemand die zijn creditcard tevoorschijn haalt en zegt: 'Ik ben blij dat ik dit van Facebook kan kopen' is nog in de kinderschoenen.
Trends voor kleine bedrijven: Voel je dat kleine bedrijven Facebook gebruiken met de juiste verwachtingen?
Mari Smith: Veel mensen met wie ik praat, veel eigenaren van kleine bedrijven, komen naar Facebook als de Heilige Graal. Ze denken dat ze meer dan een miljard leden hebben en er zijn verhalen over mensen die miljoenen dollars verdienen via Facebook-marketing. Velen van hen spenderen geld om dat geld te verdienen met advertenties, wat eerlijk gezegd de meest ongelooflijke gerichte demografie is die je geld kan kopen; veel beter dan enig ander reclameproduct en ik heb geen agenda die dat zegt. Het is gewoon een feit.
Een ding dat eigenaren van kleine bedrijven met Facebook kunnen doen, is hun e-maillijst opbouwen. Zet je e-maillijst op met 1000 mensen, en ze komen uit andere bronnen, niet noodzakelijk via Facebook. U kunt die database nemen en deze uploaden naar Facebook met behulp van de zogenaamde Power Editor. Upload hun eigen database en Facebook gaat op zoek naar hun site en vergelijk profielen met uw database. Misschien komt slechts de helft van hen overeen en dat is goed.
Nu heb je deze set van bijna 500 mensen en kun je veel meer informatie vinden. U kunt uw database eigenlijk segmenteren en een hoop informatie krijgen als u ze vergelijkt. U kunt advertenties plaatsen. U kunt adverteren aan mensen in uw eigen database. Het heet Custom Audience. Dan kun je iets doen dat Look Alike Audience wordt genoemd, wat betekent dat Facebook dan een publiek van mensen zal verzamelen waar je op kunt adverteren dat zou nooit van je weten, staan niet op je lijst, zijn niet jouw fan, maar ze zien er vergelijkbaar met uw huidige database. Dat is cool, toch?
Trends voor kleine bedrijven: Als u een klein bedrijf was dat op Facebook ging om een lijst te maken, wat voor soort inhoud kan het beste werken als u het vanuit dat oogpunt probeert te doen?
Mari Smith: Ik heb deze regel, eigenlijk 80/20. Dus praat met de fans zonder agenda-waarde, de 80%. Als ik geen agendawaarde zeg, betekent dat OPC - de inhoud van andere mensen. Je deelt een mix van je inhoud, artikelen, middelen, tools en dan 20% van de tijd, je gaat om de verkoop vragen. Je gaat om de leiding vragen.
Een van mijn favoriete manieren is via een webinar. Ik verzamel mijn fans en sleep ze naar een optiepagina, waar ik het e-mailadres vastleg en dat is waar ik dat regelmatig zal doen, dat doe ik niet altijd. Ik doe het misschien een keer per kwartaal. Ik zal een initiatief doen, waar ik aan het vergaderen ben, waar ik een aanbod doe. Dus, dat is gewoon iets om in gedachten te houden, is dat je niet de hele tijd om de verkoop hoeft te vragen. Maar u moet het strategisch in kaart brengen in uw marketingkalender voor het jaar, met betrekking tot wanneer u aanbiedingen en promoties gaat doen en deze met spurts doet.
Dat zal op regelmatige basis veel waarde toevoegen; idealiter één keer per dag. Ook al is het maar één bericht per dag of misschien twee berichten per dag op Facebook; op je fanpagina. Dat zou genoeg zijn; dat zou voldoende zijn.
Trends voor kleine bedrijven: Heb je iets gezegd over een webinar?
Mari Smith: Het komt eraan op dinsdag 4 juni. Het heet Seven Steps to Facebook Success. Het is 90 minuten, een live-stream webinar. Ik ga op camera en uitzending vanuit een studio in San Diego, live en interactief. We zullen het opnemen voor het geval mensen het niet kunnen redden en ze kunnen alleen links vinden naar die op MariSmith.com.
Dit interview op Facebook voor kleine bedrijven maakt deel uit van de One-One-interviewreeks met tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit transcript is bewerkt voor publicatie.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
18 Opmerkingen ▼
