Hoe u uw merk kunt opslaan op Twitter

Het is niet zo ongewoon. Je gaat naar je favoriete sociale netwerksite, leest wat mensen zeggen en je komt die ene tweet of statusupdate tegen die je een beetje doet huiveren. Je hebt een reactie omdat de inhoud die ze uitbrengen goed is, het doet niet veel om hun bedrijf in een positief daglicht te stellen. Je vraagt je bij jezelf af, "wat dachten ze?"

$config[code] not found

Waarschijnlijk niet.

Vorige week was er een beetje opschudding nadat procureur-generaal Mark Shurtleff van Utah verschillende keren had getweet over de executie van veroordeelde moordenaar Ronnie Lee Gardener. Ik zal hier niet naar hen linken, maar als je geïnteresseerd bent, biedt Mashable een goede dekking. De procureur-generaal in Utah dacht waarschijnlijk niet veel na over de gevolgen van wat hij daar bracht. Hij besefte niet dat omdat hij koud en leeg van emotie was, dat anderen een emotionele reactie kunnen hebben. Hij hielp zijn eigen merk niet, of eigenlijk, zelfs dat van Utah.

Het verzet tegen de Shurtleff was sterk en onmiddellijk. Hier zijn een paar woorden die worden gebruikt om de tweets van procureur-generaal Shurtleff te beschrijven:

Onprofessioneel
Ongepast
schandelijk
walgelijk
ongevoelig
Macabre

Het is duidelijk dat wat vrijdag gebeurde een extreem voorbeeld is, maar het is een feit. Elke dag riskeren bedrijfseigenaren zichzelf te kwetsen door dingen te tweeten die hun merk mogelijk kunnen schaden. Soms zorgt het gemak van publiceren ervoor dat we vergeten dat we ook onze bedrijven vertegenwoordigen en dat we verantwoordelijk moeten zijn. Uw sociale media-interacties zouden uw merk moeten verbeteren, en niet bezoedelen. De gevolgen van een 'slechte' tweet kunnen slechter zijn dan alleen maar het geven van redenen aan mensen om je niet meer te volgen. Soms kunnen ze uw partnerschappen verliezen of klanten een reden geven om geen zaken met uw bedrijf te doen.

Alleen omdat je alles kunt tweeten, betekent nog niet dat je dat zou moeten doen. Voordat u op die knop drukt, vraagt u zich af wat uw merk is (of wat u wilt) en of wat u gaat publiceren, dat bouwt of wegneemt. Het is één ding om een ongebruikelijke tweet over je leven te posten, maar het is een ander om een grens te overschrijden van een bedrijfsaccount dat mensen misschien niet willen oversteken.

Er is tegenwoordig veel meer aandacht voor merken dan vroeger. En dat betekent dat mensen altijd toekijken. Ze kijken naar Twitter, Facebook, LinkedIn en elk ander contactpunt dat je maakt. Alleen omdat het gesprek minder formeel is geworden, wil nog niet zeggen dat u uw merk nog steeds niet op internet vertegenwoordigt. In de nieuwe omgeving van vandaag gaan je woorden verder en sneller dan ooit tevoren. Klanten, verkopers, partners en collega's kijken allemaal toe. Als je je merk wilt redden, denk dan aan je merk voordat je gaat tweeten.