In de afgelopen tien jaar zijn er grote vorderingen gemaakt in de zakelijke communicatiesector.
Als uw bedrijf nog moet springen op de bandwagon met Unified Communications, is het absoluut noodzakelijk dat u begrijpt dat u waardevolle voordelen misloopt. Productiviteitswinst is slechts een van de vele redenen om te profiteren van Unified Communications.
Laten we eens een paar andere onderschatte voordelen van naderbij bekijken.
$config[code] not foundAanwezigheid overal
Met een unified communications-netwerk kan uw bedrijf profiteren van het stroomlijnen van alle vormen van communicatie.
Recente onderzoeken hebben aangetoond dat 49 procent van de bedrijven 20 minuten aan productiviteit kan winnen voor elke medewerker die ze bij de eerste poging kunnen bereiken. Wanneer u realtime contact kunt opnemen met uw medewerkers, wordt de productiviteit aanzienlijk verbeterd.
U zult merken dat van instant messaging-functies tot VoIP-oproepen unified communications de winstmarges verbetert door de algehele operationele efficiëntie te verhogen; dit geldt met name voor bedrijven die mobiele werknemers in dienst hebben.
U kunt eerdere gesprekken opnemen en beluisteren
Heeft een van uw werkgevers ooit een gesprek gehad met een klant om belangrijke details te vergeten? Als dat zo is, moet u zeker een enkel communicatienetwerk implementeren omdat alle communicatie wordt vastgelegd en opgeslagen.
Dit betekent dat alles wat u nodig hebt de naam is van de medewerker die het gesprek heeft uitgevoerd om het in de database te vinden. Omdat alle communicatie is opgeslagen, is het eenvoudig om de klantenservice te verbeteren, omdat u de behoeften en verzoeken van klanten regelmatig kunt bekijken om ervoor te zorgen dat geen van hen wordt over het hoofd gezien.
U kunt zelfs de opgeslagen communicatie naar u laten verzenden nadat elk van deze is vastgelegd. U kunt elke conversatie volgen die via het netwerk plaatsvindt, wat ook voordelig is omdat u de manier waarop medewerkers uw communicatienetwerk gebruiken, goed kunt bewaken.
Overal kunnen werken
Wanneer uw werknemers toegang hebben tot een Unified Communications-systeem, neemt de productiviteit aanzienlijk toe omdat ze niet op kantoor hoeven te zijn om hun taken uit te voeren.
In plaats daarvan hebben ze overal toegang tot het systeem met een internetverbinding. Dit betekent dat werknemers thuis kunnen zitten, inloggen op het systeem en contact met een klant kunnen opnemen. Al die tijd worden de communicaties voor u vastgelegd om te bekijken, zodat u verzekerd bent van toegang tot de communicatie die plaatsvindt na kantooruren.
Uw klanten zullen vooral positief staan tegenover de mogelijkheid om met uw werknemers te praten nadat het kantoor is gesloten.
Een verenigd communicatienetwerk verbetert ook de klantenservice omdat het u en uw werknemers de mogelijkheid biedt om eenvoudig telefoongesprekken en e-mails naar de juiste afdelingen te leiden.
Zelfs als het kantoor voor de dag gesloten is, kunnen vragen van klanten via het netwerk worden doorgestuurd naar de telefoon van een afdelingsmanager. Of de manager nu op kantoor of thuis is, hij kan vragen van klanten afhandelen, waardoor het aantal vertegenwoordigers van klanten dat u nodig heeft om personeel te behouden, afneemt.
Social media en aanwezigheidstechnologie kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd
Wist u dat sociale-mediacommunicatie eenvoudig kan worden geïntegreerd in een unified communications-netwerk?
Hierdoor kunnen gebruikers van het netwerk profiteren van de aanwezigheidsmethode, waarmee gebruikers kunnen bepalen waar ze zich bevinden.
Neem bijvoorbeeld dat u contact zoekt met de supervisor van de media-afdeling. U kunt inloggen op het netwerk om te zien waar hij zijn laatste oproep heeft gedaan, zoals van zijn mobiele telefoon, bureautelefoon, huistelefoon enz. Dit helpt u de beste manier te vinden om contact te krijgen met de supervisor op basis van zijn laatste communicatie.
Toegang via meerdere apparaten
Een van de meest over het hoofd gezien en onderschatte voordelen van Unified Communications voor een klein bedrijf is dat gebruikers tegelijkertijd toegang hebben tot het netwerk vanaf meerdere apparaten. En doordat steeds meer werknemers toegang krijgen tot hun bedrijfsgegevens op mobiele apparaten, waaronder smartphones en laptops, is toegankelijkheid van meerdere apparaten des te wenselijker.
Uw werknemers zullen het eenvoudig vinden om contacten te beheren, IP-telefoniecommunicatie uit te voeren en zelfs meerdere communicaties tegelijk uit te voeren.
Een videoconferentie kan op een laptop plaatsvinden terwijl een telefoongesprek plaatsvindt op de mobiele telefoon van een werknemer. En ongeacht het aantal uitgevoerde communicaties, u kunt er zeker van zijn dat ze allemaal digitaal worden opgenomen.
De afhaalmaaltijden
Ongeacht hoe u uniforme communicatie bekijkt, het valt niet te ontkennen dat uw kleine onderneming baat zal hebben bij het creëren en implementeren van haar eigen Unified Communications-netwerk.
U zult natuurlijk genieten van de kostenbesparingen die samengaan met dit type netwerk, maar wat nog belangrijker is, het is relevant dat u beoordeelt hoe de bovengenoemde voordelen uw winstmarges kunnen verhogen.
Het is ook belangrijk om te overwegen hoe unified communications uw klantenservice kan verbeteren, wat de kern moet zijn van de missie en waarden van uw organisatie.
Schakelbordfoto via Shutterstock
12 Opmerkingen ▼
