Stel je voor dat iemand die een hond loopt, de hond alleen vervangt door een mobiel apparaat - een mobiele telefoon, een tablet. Humoristisch beeld is het niet? Maar de realiteit, zegt Anup Murarka van Adobe, is dat mensen de neiging hebben om verbonden te zijn met hun mobiele apparaten. Sommigen zullen zelfs zeggen dat ze net zo veel van hen houden als het huisdier van de familie. Mobiele apparaten zijn nogal persoonlijk, terwijl een huishoudelijke computer vaak wordt gedeeld - en laten we eerlijk zijn, een huishoudelijke computer kan niet met je mee wandelen.
$config[code] not foundIn dit interview sprak Anup Murarka, Director Product Marketing voor Flash bij Adobe, met Brent Leary over hoe eigenaren van kleine bedrijven buiten de gebaande paden moeten denken om klanten te betrekken bij een opwindende persoonlijke ervaring - de warme en fuzzy soort.
* * * * *
Anup Murarka: Mijn achtergrond is in mobiele software, videogames en consumententechnologieën. Bij Adobe concentreer ik me op hoe we het proces van het maken van mobiele applicaties voor inhoud eenvoudiger maken. De technologie is zo ver verwijderd van waar we nog maar enkele jaren geleden waren, dat er niet alleen een geweldige kans is voor bedrijven om nieuwe doelgroepen te bereiken, maar ook veel keuzes van wat te gebruiken om de mobiele ervaring op te bouwen.
Trends in kleine bedrijven: ik denk dat dit het eerste jaar is dat de gecombineerde verkoop van laptops en desktops zal worden overtroffen door mobiele apparaten. Hoe heeft dat de game veranderd in termen van gebruikerservaring en wat gebruikers verwachten?
Anup Murarka: Deze explosie van schermen heeft ertoe geleid dat consumenten overal waar ze zijn toegang tot inhoud en services verwachten en veel hogere verwachtingen hebben van de kwaliteit van die ervaring.
Trends in kleine bedrijven: u zei dat de kansen voor betrokkenheid zijn ontploft vanwege mobiele apparaten. Denk je dat kleine bedrijven misbruik maken van die mogelijkheid?
Anup Murarka: Kleine bedrijven hebben een enorm aantal uitdagingen, alleen maar hun huidige bedrijf laten groeien, dus mobiel is vaak onderbenut. Mobiele apparaten, telefoons en tablets, zijn meestal gebonden aan een persoon, in tegenstelling tot huishoudelijke computers die vaak worden gedeeld. Met mobiel heeft u als eigenaar van een klein bedrijf de mogelijkheid om een persoon te bereiken op een individuele basis overal ter wereld. Dat is een krachtig hulpmiddel.
Trends in kleine bedrijven: hoe belangrijk is het voor een bedrijf om een goede mobiele ervaring voor klanten te hebben? Veel kleine bedrijven denken nog steeds dat internet hun centrale punt is, maar het lijkt de beste manier om de aandacht van mensen te trekken via een mobiel apparaat.
Anup Murarka: Als je niet aan mobiel hebt gedacht, zullen je concurrenten dat wel doen. Je hebt een mogelijkheid om veel vaker met die klant te communiceren als je een mobiele ervaring hebt. Gedurende de afgelopen 12 tot 18 maanden hebben we aanbevolen dat veel van onze klanten eerst met mobiele ontwerpen beginnen. Als u begint met een mobiel ontwerp, is het vrij eenvoudig om dat ontwerp, concept of toepassing te nemen en naar de desktop te verplaatsen.
Trends in kleine bedrijven: dat is een heel andere manier voor veel kleine bedrijven om na te denken. Waar moeten sommige dingen op letten als ze deze weg ingaan?
Anup Murarka: Je kunt het niet zien als "maak een stuk content en je bent klaar" of "maak een applicatie aan, en je bent klaar." De problemen zijn niet veranderd ten opzichte van de traditionele problemen wanneer je klanten probeert te trekken in de fysieke rijk.
Je moet nadenken over hoe je jezelf marketing. Hoe zorg je ervoor dat de ervaring hoog genoeg is dat consumenten er weer op terugkomen? Hoe houd je het fris en gebonden aan wat je dagelijks doet in je bedrijf?
Heeft u erover nagedacht, niet alleen de kosten om het te bouwen, maar ook de kosten om het te onderhouden, de kosten om het nieuw te houden, de kosten om het voor klanten te houden en feedback van klanten te krijgen? Als u volledig kunt plannen, zult u veel gelukkiger zijn met uw mobiele app.
Trends in kleine bedrijven: een van de beslissingen die bedrijven moeten nemen, is of ze een mobiele web-app moeten maken die in de browser of een native app wordt uitgevoerd. Hoe kies je?
Anup Murarka: Het is een keuze tussen proberen mensen te bereiken met een minder diepe of minder interactieve ervaring versus een zelfstandige applicatie die kan worden aangeschaft en een dieper engagement biedt. De mobiele website is vaak een uitbreiding van uw desktopwebsite. U probeert continuïteit en vergelijkbare informatie te bieden, zodat een consument die gewend is om naar uw desktopwebsite te gaan, een comfortniveau heeft.
Maar als u wilt dat die klant echt betrokken is en interactie heeft, wilt u waarschijnlijk een applicatie-ervaring. Dus u gebruikt de mobiele website als een haak, maar gebruikt een applicatie om ze voortdurend betrokken te houden omdat het altijd beschikbaar is, zelfs als ze offline zijn.
Trends in kleine bedrijven: we hebben ook verschillende platforms: Apple iOS, Android; we hebben telefoons en tablets. Wat zijn enkele dingen om op te letten over verschillende voetafdrukken en platforms?
Anup Murarka: Dit is een grote uitdaging voor ontwerp en technologie, maar het is iets dat u praktische stappen kunt ondernemen om aan te pakken. U wilt weten welke soorten apparaten uw klanten hebben, in plaats van te proberen te denken dat u ze allemaal gaat oplossen door meteen overal te komen. Vooral als een klein bedrijf, moet je keuzes maken.
De ervaringen kunnen heel verschillend zijn vanwege de vormfactoren voor deze apparaten. Wat u op een telefoon doet, is anders dan wat u op een tablet doet, wat u op een bureaublad doet, wat u op een televisie doet. Deze explosie in schermen betekent dat u op zoek moet naar technologieën die u helpen dat bereik te bereiken, zodat u niet telkens opnieuw hoeft uit te vinden en opnieuw hoeft te investeren.
We denken niet dat het heel goed schalen. Proberen om een app te doen voor 20 verschillende apparaten is duur, frustrerend en uitdagend om te beheren. Zoek in plaats daarvan naar technologieën (Flash of HTML) die consistent kunnen worden aangeboden op een groter aantal platforms.
Trends in kleine bedrijven: Flash is echt gangbaar op internet. Waar past Flash als het gaat om de ontwikkeling van mobiele apps?
Anup Murarka: Zelfs met onze lange geschiedenis van Flash en zelfs mobiele ontwikkeling, zijn we het laatste anderhalf jaar echt een nieuw gebied betreden. Flash is beschikbaar op meer dan 140 miljoen apparaten, smartphones en tablets over de hele wereld. Als u Flash gebruikt om een toepassing te bouwen, niet alleen binnen een website, kunt u niet alleen al die Android-apparaten, BlackBerry Playbooks en andere platforms, maar ook iOS bereiken. U kunt een Flash-gebaseerde applicatie leveren aan meer dan 200 miljoen apparaten wereldwijd.
Trends in kleine bedrijven: we hebben onlangs veel gehoord over HTML5. Waar zie je HTML5 en Flash op mobiel werken?
Anup Murarka: Flash en HTML leven al vele jaren zij aan zij. Naarmate HTML-standaarden verder evolueren, blijft Flash in de voorhoede de meest rijke en unieke ervaringen op het web creëren.
In de toekomst denken we dat Flash op drie manieren zal worden gedifferentieerd. De ene is voor het soort media-rijke, zware videotoepassingen met veel interactiviteit, net zoals Flash vandaag populair is op video op het bureaublad.
Een tweede categorie waar we erg enthousiast over zijn, is games. Flash levert negen, zo niet 10 van de 10 beste Facebook-spellen. Sociale games zijn een geweldige categorie geweest en we hebben de mogelijkheid om die games beschikbaar te maken op een mobiel apparaat, zonder de uitgever van het spel te dwingen hun inhoud opnieuw te schrijven. We hebben een reeks nieuwe functies die we volgend jaar specifiek zullen aankondigen voor game-uitgevers.
De derde is wat we datagedreven applicaties noemen - applicaties die visualisatie nodig hebben, zoals dashboards, grafieken en grafieken. Klantervaring en klantrelatiebeheer is het type applicatie waarin Flash zich echt kan onderscheiden.
Trends in kleine bedrijven: hoe meet u de impact van mobiele inhoud?
Anup Murarka: Zoveel keren zien we dat bedrijven iets neerzetten zonder te weten hoe het wordt gebruikt of dat het wordt gebruikt. Dat betekent meer dan alleen webverkeer of bezoeken aan een pagina of downloads van een app. Het betekent begrijpen waar consumenten tijd doorbrengen met die inhoud. Gaan ze een paar minuten kijken en gaan ze op weg naar iets anders? Als het een applicatie is, zijn er bepaalde aspecten waar ze dagelijks op terugkomen, en anderen waar ze een keer op probeerden en nooit teruggingen?
We hebben veel van dit vermogen ontwikkeld tot een product dat we hebben voor digitale marketeers van Omniture. Hiermee kunnen onze klanten niet alleen kijken naar wat een enkele webpagina doet, maar ook naar hoe afzonderlijke elementen binnen een pagina het doen, en om verschillende inhoud in een toepassing uit te proberen.
Trends in kleine bedrijven: hoe snel denk je dat mobiel gaat van 'leuk om te hebben' naar 'moet hebben'?
Anup Murarka: Als het niet al een must-have voor een bedrijf is, zal het binnen de komende vijf jaar een must-have zijn. Een bedrijf kan om welke reden dan ook besluiten dat ze de investering in mobiel niet meteen kunnen doen, maar ze moeten op zijn minst die bewuste beslissing nemen.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren over wat Adobe op dit gebied doet?
Anup Murarka: De Adobe.com-website is een goed startpunt en heeft een aantal hulpmiddelen, waaronder middelen om kleine bedrijven met onze bureaupartners te verbinden.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Om naar audio te luisteren, klik op dit pictogram
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
7 Opmerkingen ▼
