Het probleem met het volgen van de community-rage is dat te veel worden gelanceerd zonder een duidelijk doel. En je weet het wanneer je het ziet. Het is de blog die snel op de site wordt gegooid, ook al is er niemand om inhoud te schrijven of reacties te beheren. Het is de sociale stemmingssite waaraan je vasthoudt, maar je hebt geen idee waar je mee wilt doen. Het is de gemeenschap die met hoge verwachtingen is begonnen … maar nu spinnenwebben bevat. Voordat u de beslissing neemt om communityelementen toe te voegen aan uw site, weet u waarom ze er zijn en hoe u ze wilt gebruiken. Omdat het vaak een grotere dienst is van je merk om een blog te hebben die je negeert dan om er geen te hebben.
Hieronder staan enkele vragen die u zichzelf zou moeten stellen voor u investeert de middelen in het toevoegen van community-elementen aan uw site.
Waarom creëer je de community?
Als het antwoord hierop is "omdat naam concurrent er een heeft", moet u uw inspanningen opnieuw bekijken. Een deel van uw proces voor gemeenschapsplanning moet zijn om uw doelen te bepalen en meetbare doelstellingen vast te leggen. Wanneer u een community maakt zonder een bewegend plan, wordt dit weergegeven. Je gemeenschapsleden kunnen voelen wanneer je het alleen maar 'loslaat' en iedereen voelt zich een beetje verloren. Weet wat je wilt en de reden erachter voordat je het bouwt, anders komen de mensen niet. Dit is internet. Niet Fields of Dreams. Mensen moeten zich veilig voelen in het huis dat je aan het vestigen bent. Een deel van het gevoel dat ze zich veilig voelen, betekent een omgeving creëren die "logisch" is en een duidelijk doel heeft.
Wat is je POD of waarom zullen mensen lid worden van je community?
Wat heb je om je publiek te vertellen dat andere communities, of die gewoon je klant zijn, niet kunnen bieden? Waarom investeren mensen tijd op uw site en worden ze niet zomaar stiekeme gluurders? Het kan zijn dat je geweldige content aanbiedt, dat je belangrijke discussies organiseert, dat je de tegengestelde weergave aanbiedt, dat je deals aanbiedt, etc. Wat het ook is dat je uniek zal maken, je wilt dat op de voorgrond zetten en het inbouwen in alles wat je doet. Er zijn heel veel communities op het web.Je moet een boeiend punt van verschil genereren dat je gaat helpen om op te vallen en jezelf te verdedigen. Waarom zou iemand zijn tijd in jou investeren in een reeds gevestigde gemeenschap? Zoek het uit en promoot het vervolgens.
Heb je middelen om de gemeenschap te ondersteunen?
Misschien wilt u een community op uw site, maar bent u er klaar voor om er een te ondersteunen? Of het nu gaat om een blog, een forum, een plaats voor door gebruikers gegenereerde inhoud - iemand moet de community die u wilt hosten bouwen en beheren. Als u het niet zelf kunt doen, heeft u dan de middelen om het uit te besteden aan iemand anders? Er is veel meer dat gaat over het ondersteunen van een community dan alleen iemand laten bouwen. Zodra het er is, moet het worden bemand. Medewerkers moeten worden getraind in het beheren en promoten van het merk terwijl ze de vrede bewaren. Er moet tijd worden uitgetrokken voor het beantwoorden van vragen, het reageren op klachten en het bieden van ondersteuning aan klanten wanneer dat nodig is. Wanneer u beslist of een blog of forum al dan niet een positieve ROI oplevert, moet u al deze andere tijd- en hulpbronelementen in overweging nemen.
Hoe gaat u de gemeenschap promoten?
Zo uniek en zo groot als je nieuwe community misschien is, zul je nog steeds reclame moeten maken om het nieuws te vertellen. Zelfpromotie is vaak een moeilijk ding voor SMB-eigenaars om te slikken, maar het is echt van vitaal belang. De tactieken die u voor promotie wilt gebruiken, zijn afhankelijk van wat u start, maar u moet weten waar u aan begint. Als u bijvoorbeeld beoordelingen aan uw site toevoegt, moet u manieren vinden om contact te maken met mensen die bepaalde producten gebruiken en misschien eerst beoordelingen overwegen. Als u een blog toevoegt, wilt u misschien een partnerschap aangaan met andere bloggers, gastenposts schrijven, reacties bij zaden plaatsen, reageren op blogs van anderen, netwerken met invloedrijke bloggers, enzovoort. Als u een stemsite maakt, kunt u ' Ik wil zoeken naar cross-promotiemogelijkheden met andere sites, adverteren op gerelateerde blogs en een actief straatteam krijgen dat buzz gaat bouwen. In de begintijd is het aan jou om de grootste promotor van je community te zijn. Ben je er klaar voor?
Hoe zwaar zal je je gemeenschap modereren?
Dit kan een beetje gevoelig worden. In een perfecte wereld zou er vrijheid van meningsuiting zijn en we zouden nooit in actie hoeven komen om iemands woorden te bewerken of een gesprek in een andere richting te sturen. Helaas is dit het internet waar soms de manieren uit het raam worden gegooid en vlammenoorlogen blijvende gevolgen kunnen hebben. Voordat je je nieuwe community aan de wereld laat zien, moet je beslissen hoeveel speelruimte je mensen gaat geven als ze met elkaar praten. Welke soorten acties zul je modereren? Wilt u de inhoud modereren of gedrag bekijken dat ook buiten de site plaatsvindt? Je gemeenschap is van jou. Ja, het is niets zonder de mensen die ervoor kiezen om deel te nemen, maar jij bent degene die verantwoordelijk is voor de volwassenheid in de kamer en het productief te houden. Je kunt niet bang zijn om mensen te matigen als ze niet in de rij staan en de geest van de community die je hebt gemaakt te bedreigen.
Hoe zal het opbouwen van de community je andere inspanningen ondersteunen?
In wezen maakt het zin voor u om een community toe te voegen aan uw site? Hoewel het een nobele poging is om een community te maken zodat uw publiek een plek heeft om verbinding te maken, zou deze community idealiter u moeten helpen met uw andere sitedoelen. Hoe zal deze nieuwe community de klantenservice onder druk zetten? Zal het uw verkoopproces verkorten door u meer vertrouwen en merkbekendheid te geven? Hoe kun je het verbinden met de rest van je marketinginspanningen? Niets in de organisatie moet in een vacuüm worden gecreëerd. U wilt zorgvuldig plannen hoe uw nieuwe community zal werken met al het andere dat u doet om u het grootste voordeel te bieden.
Er is een duidelijk Shiny ADD-complex dat vaak op het web verschijnt. We zien dat een concurrent iets heeft gemaakt en we springen om een exacte replica te maken zonder te weten waarom we het doen. En dat kan vaak terugkomen om ons te bijten. Voordat u tijd en middelen investeert in het bouwen van een community op uw site, weet u waarom u het doet, wat u er van krijgt en hoeveel tijd u zult besteden werkelijk besteed het beheren ervan. Dat is de enige manier om de waarde te bepalen.
4 Opmerkingen ▼
