De nieuwere betaal-apps en -platforms van vandaag kunnen voorgeprogrammeerd worden voor bepaalde fooien en lijken te resulteren in hogere tips voor wachtpersoneel, taxichauffeurs en anderen.
Voor sommige ondernemers is dit goed nieuws. Zelfs restaurateurs kunnen profiteren van hun wachtpersoneel krijgt hogere tips. Grote tips leiden meestal tot gelukkiger werknemers, wat over het algemeen betere klantenservice oplevert.En gelukkiger klanten zijn bereid om meer fooi te geven.
$config[code] not foundHet gebruik van deze nieuwe betaalplatforms heeft zich zelfs over restaurants verspreid naar andere industrieën. Klanten gebruiken ze om zwaardere tips te betalen bij schoonheidssalons, in taxi's en overal waar tipping van toepassing is.
Sommige van de belangrijkste betaalplatforms zijn PayPal, Square, Breadcrumb en Apple Pay. Zelfs Facebook heeft een nieuwe betaalfunctie geïntroduceerd. Deze apps en platforms zijn ontworpen om betalen eenvoudiger te maken. Maar ze hebben ook een impact op het fooien.
Tech-onderzoeksbureau Software Advice heeft onlangs een nieuw rapport uitgebracht waarin staat dat digitale platforms hebben bijgedragen aan een toename van het fooien omdat ze het hele betalingsproces versoepelen.
Soms kan de handeling van het kantelen worden beïnvloed door het eenvoudige ontwerp van het mobiele betalingssysteem zelf.
Een recente studie in de staat Iowa noemt bijvoorbeeld hoe een mobiel betaalbedrijf consumenten beïnvloedt om een fooi te geven. Per de studie:
"Bij het swipen van hun creditcard of bankpas, moeten consumenten vervolgens kiezen uit voorgeladen tipbedragen (15%, 20%, 25%), of om hun aangepaste tipbedrag in te voeren, of besluiten helemaal geen fooi te geven."
De interface zelf wordt gecrediteerd voor het verhogen van "het percentage kantelen met 38 procent."
In een post op TechCrunch presenteert onderzoeker Nir Eyal ten minste één veronderstelling over de reden waarom, uitleggend:
"Ten eerste maken digitale interfaces het net zo eenvoudig om een fooi te geven als om niet fooi te geven - een duidelijke verandering van de manier waarop we in het verleden betaalden. Als contant geld koning was, kon iedereen die geen fooi wilde geven gemakkelijk het geld en het dashboard verlaten. 'Whoops, my bad!' Echter, met een digitaal betalingssysteem is de transactie pas compleet als de koper een expliciete fooi kiest. Het klikken op de knop 'Geen tip' is opeens een eigen beslissing. Deze extra stap maakt het verschil voor degenen die eerder hebben vermeden het verzorgen van hun server. "
In het rapport Software Advice worden enkele factoren vermeld die van invloed kunnen zijn op het fooien van klanten. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Eenenveertig procent van de respondenten zei dat de nabijheid van een server of kassier de kans vergroot dat ze een fooi zouden verlaten.
- Zesentachtig procent geeft er de voorkeur aan om met behulp van een iPad zelf een fooi in te voeren in plaats van een server te laten doen.
- 35 procent van de vrouwelijke respondenten zei echter dat ze waarschijnlijk een hogere fooi zouden geven als de server het voor hen zou invoeren.
Als u het gebruik van uw personeel of medewerkers wilt stimuleren, overweeg dan enkele van de mogelijkheden die deze nieuwe persoon u biedt:
Promoot de beschikbaarheid van mobiele betalingen als een optie in uw bedrijf. Denk aan bewegwijzering die gratificaties aanmoedigt en denk na over manieren om het fooien te bevorderen via uw mobiele aanwezigheid en marketing.
Tip Box Foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
