Bij een recent bezoek aan mijn lokale postkantoor zag ik echter één ding dat de USPS goed deed: upselling.
$config[code] not foundLaat me je het volledige verhaal vertellen. Ik moest een defecte mobiele telefoon terugsturen, dus nam ik hem mee naar het postkantoor. Ik stopte het in een prioritaire verzendingsvelop, ging in de rij staan en al snel (het duurde maar een paar minuten en dat maakte indruk op mij) maakte het de kassier.
De kassier begroette me, pakte het pakket en begon zijn upsell-pitch:
"Wilt u een bevestiging ontvangen wanneer het pakket arriveert?"
Gevolgd door:
"Is het pakket waardevol; wil je een verzekering? '
En dan:
"Met eerste klas postzegels zal het binnen drie dagen aankomen; voor een beetje meer zou ik het er sneller kunnen krijgen - zou je dat leuk vinden? "
Nu, om eerlijk te zijn, heb ik geen van deze upsells genomen. Omdat ik een defect product retourneerde. En het maakte me niet echt uit hoe snel het daar aankwam, en ik wilde er geen geld meer aan verspillen.
Maar als ik andere pakketten zou verzenden, zou ik heel goed één of meer van de upsells kunnen nemen en zo de USPS veel meer geld hebben betaald.
Belangrijk is dat upsellen de winstgevendheid van uw bedrijf drastisch kunnen en zullen verbeteren. Naar schatting is McDonald's zijn winst zelfs verdubbeld toen het klanten begon te vragen:
"Wil je daar frietjes bij?"
Het verdubbelde de winst opnieuw toen het begon te vragen:
"Zou je dat super willen opmeten?"
Opstijgingen verbeteren de winst drastisch, omdat u geen extra marketingkosten maakt.U hebt al de marketingkosten (bijvoorbeeld reclame, PR, sociale media, enzovoort) opgelopen om de klant daar te krijgen, dus de extra verkopen zijn veel winstgevender.
Luchtvaartmaatschappijen zijn recentelijk ook beter geworden in upselling. De laatste keer dat ik een stoel kocht, had ik er geen genoeg van om voor te betalen voor:
- Bagage
- Zitplaatsen met extra beenruimte
- Vliegverzekering
- Films en eten tijdens de vlucht
- Het gemak van eerder aan boord gaan van het vliegtuig
Belangrijk is dat upsells niet alleen uw winst verhogen, maar ze laten u ook reclame maken waar uw concurrenten niet kunnen en dus uw bedrijf dramatisch laten groeien.
Als de gemiddelde winst per concurrent van uw concurrent bijvoorbeeld $ 50 is, kunnen ze alleen adverteren in media waar ze nieuwe verkopen kunnen genereren voor minder dan $ 50. Omgekeerd, als uw bedrijf, via upsells, een gemiddelde winst per verkoop van $ 75 genereert, kunt u adverteren op veel plaatsen waar dat niet kan.
Als bijvoorbeeld één mediabron (bijvoorbeeld een krantenadvertentie) nieuwe klanten heeft gegenereerd voor een bedrag van $ 60 per stuk, zou u daar met winst kunnen adverteren, terwijl uw concurrenten dit niet zouden kunnen doen.
Wanneer u nadenkt over wat u uw klanten moet verkopen, bedenk dan welke aanvullende producten of diensten u hen zou kunnen geven om hun problemen beter op te lossen. Als u een ijzerhandelaar was die op het punt staat een hamer te verkopen, kunt u dan de nagels van de klant aanbieden? Of een handschoen om blaren te verminderen?
Sommige ondernemers en ondernemers denken dat het aanbieden van upsellen te agressief is. Natuurlijk kan dit op bepaalde manieren worden gedaan. Maar heb je ooit iemand uit een McDonalds zien stormen zeggen:
"Het lef van hem. Ik kan niet geloven dat hij vroeg of ik daarmee friet wilde? "
Zoek dus de juiste upsells uit voor uw klanten. Maak vervolgens scripts die uw werknemers kunnen gebruiken om ze aan te bieden. Dit kan uw winst snel verhogen en u in staat stellen uw markt te domineren.
US Postal Photo via Shutterstock
3 Reacties ▼
