De PR-nachtmerrie van Chipotle is nog lang niet ten einde. Het bedrijf heeft schijnbaar te maken gehad met crisis na crisis van de laatste paar jaar, voornamelijk als gevolg van voedselveiligheidsproblemen in zijn restaurants. En een paar recente incidenten hebben de zorgen van klanten opnieuw aangewakkerd.
Muizen bij Chipotle
Ten eerste klaagden klanten van een restaurant Chipotle (NYSE: CMG) in Dallas dat ze muizen door het restaurant zagen rennen. Ze hebben de muizen zelfs op video vastgelegd en online gedeeld.
$config[code] not foundDaarnaast heeft Chipotle tijdelijk een restaurant in Virginia gesloten na berichten dat sommige van zijn klanten symptomen van Norovirus hadden, een van de problemen die de restaurantketen de afgelopen jaren heeft geteisterd.
Wanneer u een bedrijf runt, zijn er waarschijnlijk fouten en problemen die u niet kunt beheersen. U kunt in de loop van de jaren zelfs een PR-crisis of twee te verwerken krijgen. Maar herhaaldelijk voorkomen van dezelfde of soortgelijke problemen - zoals in het geval van gezondheid en voedselveiligheid - zal moeilijk zijn voor klanten om over het hoofd te zien. Als je al een groot probleem hebt met voedselveiligheid, kan het niet helpen om extra problemen te krijgen met voedselziekte en muizen die door je restaurant rennen.
Dus hoewel het geweldig is om belangrijke problemen te vermijden, is het nog belangrijker om extra voorzichtig te zijn als je in het verleden soortgelijke fouten hebt gemaakt. Zelfs als muizen niets te maken hadden met de oorspronkelijke problemen in de restaurants van Chipotle, zullen klanten die dingen in hun hoofd verbinden en een terugkerend probleem zien in plaats van een paar geïsoleerde incidenten.
Chipotle foto via Shutterstock
