Met Black Friday en Cyber Monday snel nadert, richten alle ogen zich op eCommerce en de mogelijkheid voor consumenten om dingen te kopen op elk apparaat dat ze hebben, waar ze ook zijn. Maar hoe anders zal de eCommerce-ervaring dit jaar zijn in vergelijking met voorgaande jaren, en zijn kleine bedrijven er klaar voor?
Brennan Loh, hoofd business development voor Shopify, helpt ons inzicht te krijgen in de impact die mobiel en sociaal op eCommerce heeft vanuit het perspectief van een klein bedrijf, en hoe de focus op klantbetrokkenheid ten opzichte van individuele transacties de sleutel is tot succes op de lange termijn. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Ik kwam vier jaar geleden bij Shopify. In 2004/2005 had je echt beperkte mogelijkheden als je een online winkel wilde opzetten. Je zou bijvoorbeeld een product op eBay of Yahoo Stores kunnen plaatsen, maar ze waren erg sjablonerend en gaven kleine bedrijven niet veel opties op het gebied van flexibiliteit, ontwerp en functies.
Aan de andere kant van het spectrum had je platforms zoals Cactus Commerce en enterprise-platforms, die alles onder de zon zouden doen, maar je een half miljoen dollar zouden kosten om dat voor elkaar te krijgen.
We keken naar eCommerce door de lens van een klein bedrijf: hoe lanceer je eenvoudigweg een online winkel en ga je gemakkelijk aan de slag en verkoop je het? Dus we zijn begonnen in een klein koffiehuis in Ottawa, en vandaag is het uitgegroeid tot een leider in de ruimte met meer dan 120.000 winkels in 150 landen.
Trends in kleine bedrijven: in hoeverre zijn kleine bedrijven in staat om online zaken af te handelen in vergelijking met vier jaar geleden?
Brennan Loh: Vier jaar geleden, denk ik dat kleine bedrijven zich afvroegen of ze online hoorden bij een detailhandel. De evolutie kwam snel toen veel grote concurrenten de modellen van kleine bedrijven begonnen te verstoren, en hen dwongen om naar zichzelf te kijken in een ander licht en eigenaar te worden van hun merk; niet kijken naar eCommerce als een functie, maar als een noodzaak om te groeien en relevant te blijven als een bedrijf.
Vandaag kunt u als klein bedrijf een webwinkel starten voor minder dan $ 30,00 per maand, binnen een paar uur online zijn, geen HTML-, CSS- of programmeerervaring hebben, met een mooie online winkel die alles kan. Dus eCommerce is zo'n toegankelijke tool voor elk klein bedrijf en elke ondernemer geworden.
Trends in kleine bedrijven: welke stukjes bij de puzzel zijn nog uitdagender dan andere als het gaat om het doen van eCommerce vanuit een klein bedrijfsperspectief?
Brennan Loh: Als ze naar Shopify gaan en dit proces proberen te doorlopen, zijn er een aantal wrijvingspunten die uniek zijn voor de online ervaring, maar steeds eenvoudiger worden. Als u online gaat verkopen, wilt u dat uw klanten transacties kunnen uitvoeren. Transacting betekent dat je moet omgaan met creditcards zoals Visa, MasterCard en American Express.
Nu, zelfs vier jaar geleden, betekende het verkrijgen van de mogelijkheid en het voorrecht om Visa en MasterCard daadwerkelijk in uw winkel te accepteren, dat u door de banken moest worden verzekerd. Ze zouden een persoonlijke identiteitscontrole moeten uitvoeren, een geboorteakte faxen en 7 tot 20 krachtige onderzoeken doen dat u geen fraudeur bent. Hulpprogramma's als Stripe en Braintree hebben een opmerkelijke prestatie geleverd door de barrières voor een klein bedrijf te verlagen om creditcards te accepteren zonder te hoeven bewijzen dat ze al vijf jaar in de handel zijn.
Trends in kleine bedrijven: kunt u een beetje praten over de impact die mobiele apparaten hebben op eCommerce?
Brennan Loh: Ongeveer vier, vijf maanden geleden hebben we gekeken naar al het verkeer op Shopify - meer dan 100.000 kleine bedrijven en hun online winkels. Voor de allereerste keer vonden we mobiel verkeer verantwoordelijk voor meer dan 50% van alle eCommerce-bezoeken.
Als je veel online-ervaringen wilt hebben, hoef je alleen nog maar te knijpen, zoomen en een 16-cijferig creditcardnummer en een vervaldatum in te voeren op een ervaring die is ontworpen voor op je pc. Ik denk dat dit een enorme moer is die veel van deze bestaande bedrijven proberen te kraken. Als je kijkt naar Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express en al deze verschillende wallets die komen spelen, kun je je vingerafdruk of stemactivering gebruiken om uit te checken. Dus ik denk dat mobiel de toekomst is van browsen, maar er is nog steeds een enorme kans om de conversie in de mobiele ervaring te verbeteren.
Trends in kleine bedrijven: waar past customer engagement in wanneer bedrijven de eCommerce-weg verlaten?
Brennan Loh: De sleutel daar is het opzetten en creëren van een echt robuust merk. En een van de dingen die kleine bedrijven eenvoudig kunnen doen, omdat het erg kostenefficiënt en gebruiksvriendelijk is, is sociale media.
Om u een voorbeeld te geven, toen we keken naar het verkeer dat vanuit sociale aspecten naar onze winkels kwam, nam Facebook eigenlijk tweederde van alle bezoeken van sociale-mediasites aan Shopify-winkels voor zijn rekening. En wat dat betekende was zo lang als je een sterke Facebook-aanwezigheid hebt, je het nummer één platform raakte dat de grootste impact had op verwijzingsverkeer naar jouw site.
Hoewel twee derde van de bezoeken van sociale sites afkomstig is van Facebook, doet een nog hoger percentage van de bestellingen (85%) dat ook. Zo laat het je zien dat iedereen een Facebook-pagina kan maken en iedereen kan communiceren met zijn klanten door geweldige content te maken en betrokkenheid te creëren tijdens het koopproces, zoals je hebt gemist, en dat is een heel belangrijk ding om te herkennen. Dus het is geweldig om over na te denken en echt een geweldige equalizer als je naar betrokkenheid kijkt.
Een van de redenen waarom Shopify eigenlijk werd gecreëerd, was omdat we, toen we probeerden snowboards te verkopen in 2004 en 2005, beseften dat we geen platform hadden waarvan we vonden dat het dit kon doen, bovenop het maken van een of twee transacties op eBay, dat een erg transactioneel platform was. Een van de dingen die duidelijk werd, is dat door de webwinkel te bezitten voor ons eigen merk, we de mogelijkheid hebben om na de transactie doorlopend met die handelaar te communiceren.
En het idee van het hebben van een CRM-software waarmee we e-mails of telefoonnummers kunnen bijhouden en bijhouden waarmee we elke winter contact met de persoon kunnen opnemen en zeggen: 'Hé meneer, het is die tijd van het jaar. Heb je je laarzen? Zijn je voeten gegroeid? Heb je nieuwe laarzen nodig? Heeft u nieuwe bindende vereisten? "Daardoor konden we het gesprek door de tijd voortzetten, en niet alleen aan het einde van de eerste transactie.
Trends in kleine bedrijven: als u vanaf nu een jaar of twee zou uitkijken, wat gaan de hot-areas dan vanuit het oogpunt van eCommerce zijn waar kleine bedrijven zich bewust van zouden moeten zijn en waar zij echt plannen voor maken?
Brennan Loh: Het overwinnen van de data-uitdaging die zal voortkomen uit het verkopen van online op zoveel verschillende plaatsen, is er een waarvan ik denk dat veel handelaren zich hiervan bewust moeten zijn, omdat het een overlast kan zijn. Maar het kan ook uw grootste troef zijn als u die gegevens interpreteert in actie en informatie waarop u kunt reageren.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren?
Brennan Loh: Bekijk Shopify.com. Er is een gratis proefperiode - geen toezeggingen. U kunt gewoon doornemen en zien of het runnen van een online bedrijf of online winkel geschikt voor u is.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
