Als je ooit een luchtvaartmaatschappij hebt laten verliezen of je bagage hebt vertraagd, weet je hoe moeilijk het kan zijn. En als u extra kosten moet betalen om die bagage in de eerste plaats mee te nemen, hebt u waarschijnlijk nog meer frustratie ervaren. Maar die ervaring kan voor consumenten misschien wat minder frustrerend zijn - hoewel de details nog steeds troebel zijn. De regering-Obama heeft zojuist een nieuwe regel aangekondigd die luchtvaartmaatschappijen zou verplichten om bagagekosten terug te betalen als de bezittingen van een passagier "aanzienlijk vertraagd zijn". Momenteel is er geen strikte definitie van wat dat betekent. En er is ook geen specifieke datum waarop deze nieuwe regel ook in werking gaat. Regels en voorschriften zoals deze zijn over het algemeen bedoeld om consumenten te beschermen. Maar ze zijn niet altijd leuk voor bedrijven om mee om te gaan. Het is aan bedrijven van elke omvang om hun stem te laten horen, maar ook om de klantervaring te overwegen. Ongeacht de exacte regels en voorschriften die gelden, moeten bedrijven proberen klanten een positieve ervaring te bieden. En soms zijn offers nodig om klanten tevreden te houden, zelfs als dat betekent dat je een vergoeding moet betalen of extra werk moet doen. Bagagefoto via Shutterstock Het belang van klantervaring
Nieuwe regelgeving luchtvaartluchtvaartuigen benadrukken belang van klantervaring (kijk)
Inhoudsopgave:
Populaire categorieën
Aanbevolen
