De meeste bedrijven hebben prestatienormen voor werknemers. Prestatienormen zijn de criteria voor succes die het bedrijf vaststelt, en die reeks criteria is haalbaar, specifiek, waarneembaar, zinvol en meetbaar. Als receptionist moet u voldoen aan de specifieke prestatienormen van uw bedrijf om de essentiële functies van uw werk met succes uit te voeren. Volgens het Bureau of Labor Statistics waren in 230 230 mensen receptionisten; in 2018 zal dit aantal naar verwachting stijgen tot 261.700.
$config[code] not foundPersoonlijke vaardigheden
Als eerste lijn van klantenservice is de receptionist meestal de eerste persoon waarmee de meeste mensen in contact komen, vooral in de accommodatie of horeca. Wees dus professioneel en hoffelijk en breid dat niveau van zakelijk gedrag uit naar alle klanten en collega's. Uw vriendelijke houding is een prestatienorm voor dit soort functies en u wilt dit niveau van professionalisme aantonen met klanten die in persoon zijn of met wie u via de telefoon praat.
Multitasking
Receptors van de receptie moeten bekwaam zijn in het tegelijkertijd afhandelen van meerdere taken, bijvoorbeeld het plannen van afspraken voor managers terwijl ze nog steeds oproepen beantwoorden. Het kan nodig zijn om papierwerk in te dienen terwijl u klanten groet.Tijdens het eerste gespreksproces laat de werkgever u weten welke taken zij u willen laten voltooien en wanneer. Als u als receptionist van het hotel werkt, moet u mogelijk gasten ontmoeten, begroeten en kamers toewijzen. Hiervoor moet u op de hoogte zijn van het standaardbeleid en de standaardprocedures van het hotel.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplinguitrusting
Als receptionist moet u weten hoe u basisapparatuur zoals een kopieerapparaat en het telefoonsysteem moet bedienen. Voor degenen die in een hotelomgeving werken, is het noodzakelijk dat u weet hoe u de geautomatiseerde reservering, kamertoewijzing en factureringssystemen kunt gebruiken.
Andere normen
Aanwezigheid is een belangrijk onderdeel van deze functie. Om aan de verwachtingen van de werkgever te voldoen, moet u op het werk zijn. Mogelijk moet u op vakantie, in het weekend of 's avonds werken. Een receptionist moet ervaring hebben met het oplossen van problemen. Als receptionist op het gebied van gastvrijheid moet u gastklachten indienen en problemen tijdig oplossen. U moet ook omgaan met personeelskwesties met betrekking tot onderhoud en schoonmaak.
