Een CEO zou 3 dingen moeten doen. "Moet" is vriendelijker, vriendelijker, termijn voor must.
$config[code] not found- Luister naar je klanten
- Praat met uw werknemers
- Lees uw rapporten
Ik heb apart over de eerste twee geblogd.
Laten we het nu hebben over uw werknemers. Zij zijn degenen die uw merk creëren, uw strategie uitvoeren, uw bedrijf opbouwen.
Luisteren naar uw werknemers is de nummer 1.1 taak voor CEO's. Uw bedrijf is afhankelijk van dit gesprek.
Het belang ervan loopt parallel met dat belang van luisteren naar uw klanten.
Ik nam het luisteren naar uw klanten op als prioriteit nummer één en legde daar uit waarom het een iets hogere prioriteit heeft dan naar uw werknemers luisteren. Het operatieve woord is gering en het is altijd zo.
De altijd zo geringe voorkeur om met uw klanten over werknemers te luisteren, is alleen maar omdat we maar één ding tegelijk kunnen doen.En … uw klanten zijn de uiteindelijke arbiter van uw succes. Je begint daar en werkt terug.
Maar werk snel terug naar uw werknemers. U ziet dat uw werknemers degenen zijn die uw klanten creëren.
- Zijn uw klanten evangelisten of burgerwachten?
- Verwijzen ze hun vrienden of waarschuwen ze hen?
- Zijn het terugkerende kopers of one-hit wonderen?
Uw werknemers creëren, versterken en ondersteunen die definities van uw klanten, voor uw klanten.
$config[code] not foundEn vergeet nooit dat uw medewerkers naar u luisteren. Ze luisteren naar je voor antwoorden op deze drie vragen:
- Wat zit er in voor mij?
- Waarom zou ik geloven?
- Waarom zou ik erom geven?
Die antwoorden worden door jou geleverd in alles wat je zegt en doet om je doel, je missie en je visie te communiceren.
Die antwoorden motiveren hen … om hun passie, energie, oplossingen, geduld, initiatief aan te bieden. Mike Wagner van White Rabbit Group wees erop dat werknemers vrijwilligers worden, nu pas nadat ze zijn geïnspireerd om hun passie, energie, oplossingen, geduld … initiatief en leiderschap tot op de dag van vandaag te brengen.
- Medewerkers komen op tijd aan en vertrekken op tijd.
- Vrijwilligers komen vroeg aan en vertrekken laat.
- Medewerkers fufill de voorwaarden van hun contracten
- Vrijwilligers bouwen bewegingen, creëren volgers, innoveren nieuwe producten die leiden tot nieuwe bedrijven die leiden tot meer werknemers.
Hoe luister je naar je werknemers / vrijwilligers?
Ten eerste, eer de oren-tot-mondverhouding. Dat is een verhouding van 2: 1. Luister tweemaal zoveel als je spreekt. Moeilijke gewoonte om te leren. Je bent een leider. Leiders komen niet voort uit hun stilte.
Maar nu ben je een leider. En u wilt, hebt meer leiders nodig met meer oplossingen. Je wilt kansen creëren voor anderen om te leiden. Luister tweemaal zoveel als je spreekt.
Kom dagelijks langs en zeg Hoi . Praat niet over werk tenzij ze het naar voren brengen. Vertel over hun interesses, hun hobby's, hun doelen, hun parkeerplaats, hun drive om te werken … en je weet wat deze zijn, omdat je hebt geluisterd.
Het draait niet alleen om werk. Dit is lastig. Alle werk en geen spel zorgen voor … medewerkers, geen vrijwilligers. Vind wat anders hen interesseert. Neem het op in uw discussies. Zoek vervolgens naar manieren om die interesses overdag op te nemen. Creatieve oplossingen ontstaan wanneer de analytische kant van de hersenen ontspant. Iedereen helpen oplossingen te vinden, hun oplossingen, is uw belangrijkste missie.
Regelmatige vergaderingen. Een jaarlijkse beoordeling of een halfjaarlijkse beoordeling, zelfs een kwartaaloverzicht is te zeldzaam om voor elk van jullie betekenis toe te voegen. Ontmoet wekelijks persoonlijk. Vanzelfsprekend moet dit worden beperkt tot directe rapporten, als u een grote organisatie leidt.
Documenteer uw vergaderingen. Niets is destructiever voor een relatie dan het niet herinneren van het gesprek. Niets communiceert desinteresse dan zich niet te herinneren aan de belangrijke details die u hebt besproken, waarmee u akkoord bent gegaan, waaraan u bent toegewezen.
Ik gebruik het wiki Basecamp om gesprekken te documenteren, follow-up-do's en tijdlijnen te maken, ieders geheugen vrij te houden. Zelfs de mijne. Zelfs als het een gesprek met mezelf is. Dat houdt je tijd en aandacht gericht op prestaties en niet op het oplossen van misverstanden.
Ga aan hun bureau zitten. Er is geen betere manier om een beter begrip te krijgen van hun uitdagingen, hun dag, hun beloningen, dan om regelmatig aan hun bureau te zitten en hun werk te doen. Niets laat zien dat je meer om je geeft dan om op deze manier te helpen. Toegegeven, je kunt niet zitten en ieders werk doen. Maar er zijn er veel die u kunt, zonder dat u het kantoor dreigt te verbranden.
Al deze verdienen een meer gedetailleerde bespreking.
Maar het belangrijkste punt is de 2: 1-verhouding. Luister. Luister en je hoort wat je moet doen.
Je zult ook het goede voorbeeld geven. Je zult vrijwillig luisteren, hun dromen horen, hun behoeften, hun ideeën en oplossingen. Natuurlijk hoor je hun problemen en moet je wat kaas bijsnijden om hun gejank aan te bieden. Je zult meer te weten komen over hun familie, het eerste recital van hun kind of eerste thuisrun, de gezondheidsproblemen van hun ouders. Je zult vrijwillig een mens worden. En je zult een beweging van vrijwilligers creëren … die misschien, misschien misschien, mond-tot-mondreclame, WOM, WOW invoert in het DNA van hun creatie. En dat is wanneer uw bedrijf zijn reis naar duurzaamheid begint.
Luister naar de vrijwilligers van uw werknemers. Ze zijn belangrijk.
* * * * *
Over de auteur: De passie van Zane Safrit is kleinschalig en de uitmuntende bedrijfsvoering die vereist is om een product te leveren dat mond-tot-mondreclame produceert, verwijzingen van klanten en trots prikkelt op diegenen wiens passie het heeft gecreëerd. Hij diende eerder als CEO van Conference Calls Unlimited. Zane's blog is te vinden op Zane Safrit.
