Wanneer een nieuwe technologie wordt uitgerold - of het nu gaat om e-mail, sms-berichten of sociale media - kost het wat tijd voor best practices en effectieve strategieën om zichzelf te versterken. En hoewel veel bedrijven (van elke omvang) nog steeds op zoek zijn naar manieren om gebruik te maken van sociale media, zijn sommige technieken al succesvol gebleken en kunnen ze uw bedrijf helpen zijn bereik te vergroten.
$config[code] not foundDe sleutel om van uw bedrijf een succes op het gebied van socialemediamarketing te maken, is gericht op de fundamenten die uw bedrijf al geweldig maken en waarmee uw klanten het woord kunnen geven over uw uitzonderlijke producten of services.
Hier is een 5-stappenplan om de ervaring van uw klanten te koppelen aan de kracht van hun goedkeuring, die op zijn beurt meer klanten naar uw bedrijf zal brengen:
1. Begin met uitzonderlijke service.
Hoewel het misschien een voor de hand liggende suggestie is om uw klanten positieve, gedenkwaardige ervaringen te bieden, kan het belang van deze eerste stap niet worden onderschat. Wat je ook inspireerde om je deuren voor het eerst te openen (of welke diensten je nu onderscheiden van je concurrenten), dat is waar je je op moet concentreren in elke klantinteractie die je hebt.
Als je op alle cilinders flitst en je klanten een geweldige ervaring bezorgt, maak je van casual klanten een gepassioneerde. Ten goede of ten kwade zijn dit de soorten mensen die het meeste kans hebben om hun zaken over te brengen aan hun vrienden en collega's. En voor elke social media-marketingcampagne die van start gaat, moet je fans van all-round-fans hebben die bereid zijn om je merk te evangeliseren en de geweldige ervaringen die ze ermee hebben gehad.
2. Betrek uw klanten met interessante inhoud.
Geweldige service is een eerste stap in het opbouwen van een gepassioneerde fanbase, maar de volgende stap is het uitbreiden van de ervaring buiten je vier muren. E-mailmarketing helpt u uw gepassioneerde klanten te bereiken wanneer ze niet in uw winkel zijn door nieuws, tips en andere informatie te delen via periodieke communicatie.
De voordelen van e-mailmarketing gaan verder dan alleen het informeren van uw klanten. De basis handeling van het vragen om een e-mailadres versterkt de band tussen uw bedrijf en uw klanten omdat zij u een deel van hun persoonlijke informatie toevertrouwen. En hoewel een e-mailadres misschien een klein detail lijkt, wanneer iemand het aan een bedrijf geeft, bewijst dat dat het bedrijf een vertrouwd contact is met wie de persoon op een dieper niveau betrokken wil zijn. Bovendien worden e-mailnieuwsbrieven gemakkelijk (en vaak) doorgestuurd naar en gedeeld met vrienden, dus dit is een eenvoudige eerste stap naar het benutten van de contactpersonen van uw klanten, als zij ervoor kiezen om uw berichten door te sturen.
3. Help uw gepassioneerde klanten het woord te verspreiden.
Het doorsturen van een e-mailnieuwsbrief is nog steeds een geweldige manier voor uw klanten om het woord over uw bedrijf te verspreiden, maar sociale mediamarketing biedt ook veel andere manieren. Archiveer bijvoorbeeld de inhoud van uw e-mailnieuwsbrief online. Hiermee kunt u de nieuwsbrief plaatsen als links op verschillende sociale netwerksites op internet.
Andrea Herran van Focus HR Consulting, Point Barrington, Illinois, doet fantastisch werk met het gebruik van haar e-mailcontent om haar marketingactiviteiten op het gebied van social media te stimuleren. Elke maand stuurt ze een korte e-mailnieuwsbrief met een artikel over management en bevat links naar haar recente blogposts en andere bronnen die haar abonnees zouden kunnen interesseren. Voordat ze de nieuwsbrief verzendt, heeft Herran een teaser-bericht op Twitter dat vaak meer mensen ertoe aanzet zich aan te melden. En nadat de nieuwsbrief is verstuurd, praat ze erover met abonnees op Facebook, praat ze over ideeën die ze heeft gedeeld en leert ze meer van haar klanten.
4. Maak toevallige kennissen tot gepassioneerde klanten.
Het delen van informatie met vrienden is juist de aard van socialemediamarketing, dus als je dit kanaal gebruikt om je meest gepassioneerde klanten te engageren, wordt het bewustzijn in je bedrijf snel groter onder hun contactpersonen. Daarom is het zo belangrijk om content te leveren aan je meest gepassioneerde klanten: geef ze iets dat de moeite waard is om over te praten, en deel het graag met hun vrienden. Enkele voorbeelden van items die uw bedrijf zou kunnen plaatsen, zijn onder meer:
- Details over nieuwe producten of wijzigingen in bestaand aanbod
- Specials, deals, kortingen en kortingsbonnen
- Nieuws over aankomende evenementen
- Informatie over gemeenschapsfuncties waaraan uw bedrijf mogelijk deelneemt
- Aanbiedingen, prijzen, beloningen en wedstrijden
Naarmate het nieuws zich verspreidt over uw nieuws, zullen meer klanten via sociale media contact met uw bedrijf hebben. Het is zelfs zo dat klanten eerder via sociale media contact maken dan via e-mailmarketing, maar laat u dat niet ontmoedigen. E-mailabonnees zijn meer betrokken omdat ze via hun inbox communiceren, wat betekent dat ze worden gewaarschuwd wanneer je bericht binnenkomt, terwijl sociale media-contacten gemakkelijker worden afgeleid. Sociale media zijn op dit moment erg populair, maar onthoud dat de gebruikers meer op informele kennissen lijken in vergelijking met de gepassioneerde klanten die e-mailmarketing biedt.
5. Houd de "virtueuze cirkel" aan de gang.
Als het uiteindelijke doel is om zoveel mogelijk mensen te transformeren naar gepassioneerde klanten, dan komt het allemaal terug op het bieden van een geweldige klantervaring. Gebruik socialemediamarketing om klanten naar uw bedrijf te lokken, waar u hen kunt wowen met het soort uitzonderlijke service waarover zij van hun contacten hebben gehoord. En als deze nieuwe klanten via sociale media over uw bedrijf hebben gehoord, probeer ze dan in te schrijven voor uw e-mailnieuwsbrief terwijl ze daar zijn. Wanneer ze dat doen, weet je dat je een andere gepassioneerde klant hebt gevonden en dat je inspanningen voor hun vrienden zullen doorwerken.
Dit creëert een virtueuze cirkel die buzz blijft genereren en volgers voor uw bedrijf genereert met elke nieuwe nieuwsbrief en geweldige klantervaring die u produceert.
12 Opmerkingen ▼
