De moderne marketeer heeft toegang tot middelen en hulpmiddelen die eerdere generaties nooit voor mogelijk hadden gehouden. U kunt echter de toegang tot bronnen niet verwarren met een juist gebruik van bronnen. De enige manier om de gegevens en technologie die u bij uw vingertoppen hebt te maximaliseren, is om essentiële prestatie-indicatoren (KPI's) te identificeren en te analyseren voor relevant inzicht en actie.
Wat zijn Key Performance Indicators (KPI's)?
"De hoeveelheid gegevens van vandaag is enorm - de informatie die in 2014 twee dagen lang werd geproduceerd, is gelijk aan de hoeveelheid gegevens die werd gecreëerd tussen het aanbreken van de beschaving en 2003", verklaart datapine, een leider in business intelligence-oplossingen. "In een dergelijke omgeving is het onmogelijk om naar elk gegevenspunt in uw bedrijf te kijken.
$config[code] not foundAls marketeer moet u strategisch zijn over welke statistieken u bijhoudt. KPI's helpen organisaties bij het definiëren en meten van de voortgang naar specifieke doelen. Deze indicatoren zijn kwantificeerbare metingen die voorafgaand aan de analyse zijn gedefinieerd en variëren van organisatie tot organisatie, en zelfs van afdeling tot afdeling. Het belangrijkste woord in deze definitie is 'kwantificeerbaar'.
"Als een Key Performance Indicator van enige waarde zal zijn, moet er een manier zijn om deze nauwkeurig te definiëren en te meten", schrijft F. John Reh, senior business executive. "Genereer meer terugkerende klanten" is nutteloos als een KPI zonder een manier om onderscheid te maken tussen nieuwe en terugkerende klanten. 'Be The Most Popular Company' zal niet werken als een KPI omdat er geen manier is om de populariteit van het bedrijf te meten of het te vergelijken met anderen. "
Kort samenvattend is een essentiële prestatie-indicator een specifieke meting die meetbaar en geschikt is voor het specifieke doel dat de onderneming tracht te bereiken.
Identificeren en betekenisvolle Key Performance Indicators creëren
De sleutel tot het identificeren en creëren van zinvolle KPI's die uw marketinginspanningen stimuleren, is het opstellen van een plan. Het grootste probleem dat bedrijven hebben, is het ontwikkelen van een lange lijst met KPI's zonder te weten wat ze doen of wat deze KPI's eigenlijk zeggen.
Hoewel het hebben van een lange lijst van KPI's het gevoel kan geven dat u proactief bent, is het feit dat het beter is om vijf zeer nauwkeurige en definitieve KPI's te hebben dan 50 vage en betekenisloze.
Er zijn veel verschillende processen voor het identificeren en vormgeven van KPI's - en u kunt er een maken die is afgestemd op de sterke punten van uw team - maar de meesten volgen een algemeen patroon dat er ongeveer zo uitziet:
1. Stel doelen en doelen
Voordat u Key Performance Indicators kunt instellen, moet u rekening houden met de doelen en doelen die u probeert te bereiken. Met andere woorden: denk aan de dingen die gedaan moeten worden om uw baan als geslaagd te beschouwen. Als marketeer kan dit zoiets zijn als: "Verhoog de conversieratio op onze drie laagst converterende productpagina's van vorig jaar."
De waarde van het hebben van een doel is dat het uw focus vernauwt. In plaats van te denken aan een combinatie van dingen, kun je je echt richten op één enkel kwantificeerbaar doel. U verhoogt de omzet op deze pagina's, of u niet. Er zijn geen andere mogelijkheden.
2. Identificeer maatregelen
Een doelstelling is zinloos, tenzij je een manier hebt om de uitkomst te meten. Dit is waar de KPI's in het spel komen. Met behulp van ons bovenstaande voorbeeld zijn de maatregelen zaken als totale paginabezoeken en totale aankopen, dat wil zeggen conversieratio.
Hoewel dit een heel eenvoudig voorbeeld is, zijn de meeste KPI's complexer. Wanneer u probeert een bepaald doel te analyseren, zult u waarschijnlijk meerdere Key Performance Indicators moeten vaststellen. In de loop van de tijd zul je ontdekken dat bepaalde KPI's nutteloos zijn, maar het is beter om te beginnen met meerdere maatregelen en ze in de loop van de tijd te versimpelen dan om ermee te beginnen en erachter te komen dat het niet werkt.
3. Definieer specifieke drempels
Een KPI voegt geen waarde toe, tenzij deze met iets kan worden vergeleken. Je moet weten wat als goed wordt beschouwd en wat als slecht wordt beschouwd. Laten we met ons bovenstaande voorbeeld stellen dat de conversieratio voor de laagst presterende productpagina vorig jaar twee procent bedroeg. Alles onder de twee procent dit jaar zou als slecht worden beschouwd. Als de conversieratio op twee procent blijft, zou het onverschillig zijn. Als de conversieratio meer dan twee procent bedraagt, is het resultaat goed. Twee procent is de drempel.
Elke KPI die u vaststelt, heeft een specifieke en meetbare drempel nodig. Bovendien moet de drempel haalbaar zijn. Het hebben van een onredelijke drempel doet niemand goed. Het zou bijvoorbeeld niet logisch zijn om de conversiedrempel in het voorbeeld in te stellen op 10 procent. Als dit het geval was, had het doel moeten zijn "om de conversie van de productpagina te verhogen naar 10 procent."
4. Maak een dashboard
Hoe ga je gegevens opnemen en de resultaten volgen? Gelukkig zijn er een aantal tools op de markt die het gemakkelijk maken om gegevens te registreren zodra je Key Performance Indicators hebt vastgesteld. Deze worden over het algemeen "dashboards" genoemd.
De meeste marketeers zijn bekend met dashboards als ze op welk moment dan ook Google Analytics of soortgelijke platforms gebruiken. Dashboards zijn betekenisvolle visuele displays die gegevens bijhouden en de resultaten omzetten in rapporten, grafieken en grafieken die kunnen worden geïnterpreteerd. Het creëren van een dashboard dat uw Key Performance Indicators duidelijk bijhoudt, is continu optimaliseren en aanpassen. Het is niet iets dat je zojuist hebt ingesteld en op cruise control hebt gezet.
5. Resultaten interpreteren
De volgende stap vereist dat u de resultaten interpreteert. In het ideale geval is dit net zo eenvoudig als kijken naar uw dashboard en het kruisverwijzingen maken tussen uw drempels. Het kan echter meer activiteit vereisen als uw dashboard niet zo precies is als het zou moeten zijn.
6. Neem strategische actie
Ten slotte hebben Key Performance Indicators geen enkel doel tenzij u actie onderneemt op basis van de metingen die u hebt verzameld. Als de gegevens bijvoorbeeld aantonen dat u de verkeerde kant opgaat, moet u natuurlijk iets wijzigen. Als uit de gegevens blijkt dat u steeds dichter bij uw doelstellingen komt, dan wilt u waarschijnlijk doorgaan met de aanpak.
5 van de meest populaire marketing-KPI's
Hoewel marketeers worden aangemoedigd om hun eigen bedrijf en objectiefspecifieke KPI's te ontwikkelen, zijn enkele van de nuttigste essentiële prestatie-indicatoren die gewoonlijk worden gebruikt door bedrijven uit alle sectoren. Om u een idee te geven van hoe KPI's er in de praktijk uitzien, laten we een handvol van de meest populaire onderzoeken bekijken die marketeers momenteel gebruiken om doelstellingen te bereiken en inspanningen te schalen.
1. Kosten van klantacquisitie
Ook bekend als COCA, zijn de kosten van klantacquisitie de kosten die gepaard gaan met het omzetten van een prospect in een betalende klant. Als u bijvoorbeeld $ 10.000 per maand besteedt aan marketing en adverteren en 10 nieuwe klanten toevoegt voor dezelfde periode, is uw COCA $ 1.000. Zodra u uw COCA heeft bepaald, kunt u vervolgens een budget opstellen waarmee u een bepaald niveau van winstgevendheid kunt bereiken.
2. Levenslange klantwaarde
Ook bekend als CLV of LTV, verwijst klantlevensduur naar de geldwaarde van elke klant. Over het algemeen wordt dit berekend door de omzet te nemen en te vermenigvuldigen met de bruto marge en het gemiddelde aantal herhaalaankopen. Als uw inkomsten op een product bijvoorbeeld $ 100 zijn met een bruto marge van 50 procent, betekent dit dat u $ 50 verdient elke keer dat een klant een aankoop doet. Als de gemiddelde klant vijf herhalingsaankopen doet, is de levensduurwaarde $ 250.
3. Reactietijd van het verkoopteam
Vooral voor B2B-marketeers is de reactietijd van uw verkoopteam een zeer kritieke KPI. In essentie vertelt deze KPI u hoe snel uw verkoopteam reageert op de leads die u hebt verzameld. Als je succesvol wilt zijn, moet je verkoopreactietijd veel lager zijn dan die van de concurrentie. Als u niet zeker weet hoe u dit moet meten en waarom het belangrijk is om uw lead close-rate te behalen, bekijk dan dit artikel van de inkomende marketeer Chris Getman.
4. E-mailmarketingprestaties
Soms zijn KPI's niet zo scherp en droog als LTV of COPA. Dit betekent echter niet dat ze niet relevant zijn. Neem e-mailmarketingprestaties als voorbeeld. Hoewel er geen gestroomlijnde vergelijking is voor deze indicator, is deze erg belangrijk
Om de effectiviteit van uw e-mailmarketinginspanningen te bepalen, moet u verschillende maatregelen gebruiken, zoals bezorgsnelheid, open tarief, abonnement, klikfrequentie, termijn en aandelen en conversieratio, waarbij elk een specifiek gewicht krijgt. Dit is een van die KPI's die tijd kost om te tweaken en te optimaliseren.
5. Betaald versus organische conversies
Er is een groot verschil tussen betaalde leads en organische leads. Idealiter wilt u dat uw organische leads hoger worden omgezet dan uw betaalde leads. Dit betekent dat u uw betaalde budget kunt verlagen en kunt vertrouwen op natuurlijk verkeer.
Als u organische zoekprestaties wilt bestuderen, moet u kijken naar zaken als het percentage leads dat afkomstig is van organisch zoeken, het percentage leads dat afkomstig is van merkzoekwoorden, het percentage leads dat afkomstig is van andere termen en het aantal van klanten die u heeft verkregen via organisch zoeken.
Stel vandaag uw belangrijkste prestatie-indicatoren vast
Wat maar weinig mensen zich realiseren is dat KPI's tijd en moeite kosten om zich te ontwikkelen. Dit zijn geen dingen die je van de ene dag op de andere ontwikkelt en meteen in de ochtend uitvoert. Als u KPI's wilt opstellen die zinvol en productief zijn, moeten ze worden ontwikkeld via een zorgvuldig geschetste strategie.
Aan de hand van dit artikel zou u in staat moeten zijn om uw eigen proces te creëren en een idee te krijgen van hoe relevante KPI's eruit zien in termen van internetmarketing. Houd deze tips in gedachten en begin zo snel mogelijk met het maken van KPI's. Vooruitkijkend, het succes van uw marketinginspanningen kan er heel goed van afhangen.
KPI-foto via Shutterstock
