Microsoft heeft zojuist een stap gezet in het verbeteren van hun Dynamics CRM-services. Het bedrijf kondigde donderdag aan dat het een overeenkomst heeft bereikt voor de overname van FieldOne, een cloud-based field service management-oplossing.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics is een CRM-software (customer relationship management) waarmee organisaties en bedrijven hun end-to-end bedrijfsprocessen kunnen beheren. Naast klantenondersteuning biedt Dynamics ook Enterprise Resource Planning (ERP). Dynamics ERP bevat oplossingen voor uw bedrijf, zoals het beheren van financiën, supply chain, operations en human resources.
Met de overname van FieldOne kan Microsoft nu cloud-based field service management toevoegen aan Dynamics. FieldOne biedt werkorderbeheer, activacontact, automatische planning, workflow-mogelijkheden en andere diensten. Microsoft zegt in de aankondiging:
"Dit is een uniek en transformerend tijdstip voor deze oplossingen, omdat bedrijven hun reactievermogen op klanten met service in het veld willen verbeteren - service direct bij de klant willen nemen wanneer een service niet via de telefoon of andere kanalen kan worden beheerd."
Dit is niet de eerste keer dat Microsoft stappen heeft ondernomen om zijn Dynamics-services uit te breiden.
In januari 2014 kocht het bedrijf Parature, een cloudgebaseerde klantenservicesoftware. De overname heeft chat, self-service functionaliteit en kennisbeheer toegevoegd aan de lijst met wat Dynamics te bieden heeft.
Microsoft zegt in de aankondiging dat FieldOne "vanaf het begin is opgebouwd om Dynamics CRM te gebruiken." Dit zou een meer naadloze integratie betekenen en Microsoft beweert dat klanten meteen gebruik kunnen maken van de services die door FieldOne zijn toegevoegd.
De overname van FieldOne is een stap in het afronden van Microsoft Dynamics-oplossingen voor klantenondersteuning en bedrijfsbeheer. Voor veel ondernemers is het aanbieden van goede klantenondersteuning belangrijk om de klanttevredenheid te behouden. Tevreden klanten kunnen zich vertalen in levenslange klanten.
Microsoft Photo via Shutterstock
Meer in: Brekend nieuws