De andere dag ging ik naar Costco om verschillende items bij ons thuis aan te vullen. Terwijl ik aan het checken was, belde de kassier iemand op die mijn aankooprecords had opgehaald. Blijkt dat als ik mijn lidmaatschap zou upgraden ik geld zou kunnen verdienen met mijn aankopen; genoeg om meer dan te betalen voor de upgrade. Waarom niet?
$config[code] not foundWaarom zouden ze aanbieden om me geld terug te geven voor mijn reguliere aankopen? Omdat ze weten dat ik nu Costco over de supermarkt of een ander kortingsmagazijn zal kiezen. Ze vergroten hun volume zonder reclame of marketing. Dit is een klantloyaliteits- / beloningsprogramma dat werkt. Het kost ze eigenlijk niets en ze hebben de kans vergroot dat hun huidige klanten meer zullen kopen.
Panera Bread Bakery-Cafés had een loyaliteits- / beloningsprogramma waar je een gratis kopje koffie kon krijgen na de aankoop van tien kopjes. Ze moesten stoppen met het programma omdat iemand valse kaarten had gemaakt en ze op internet had aangeboden.
Wat kunnen we van deze voorbeelden leren? Ten eerste is het een goed idee om een klantloyaliteits- / beloningsprogramma aan te bieden. Het is minder duur om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe te vinden. Voeg daarbij het idee dat je moet proberen om alle zaken te vangen die je kunt krijgen van je huidige klanten en je hebt de basis gelegd voor een loyaliteitsprogramma.
Ten tweede, zorg ervoor dat het iets gemakkelijk te implementeren en uit te leggen is. Als het te gecompliceerd is, zal niemand het gebruiken omdat ze het niet zullen begrijpen. Bovendien wil je geen plan maken dat duur is.
Ten derde, maak een programma dat niet hi-jacked kan worden. Overweeg het Panera-voorbeeld. De klantenkaart was te gemakkelijk om te dupliceren, dus iemand deed het. Helaas zijn er gewetenloze mensen.
Interessant is dat de deelname aan loyaliteit / beloningsprogramma's hoger is in deze recessie. Volgens Colloquy-onderzoek,
"ONS. de participatie van de consument in beloningsprogramma 's is in alle demografische segmenten aan het toenemen,… Consumenten leunen op loyaliteitsprogramma's om de huishoudbudgetten verder uit te rekken door beloningen te verdienen voor hun aankopen. "
Wat zegt dit ons? Dat het gebruik van loyaliteit / beloningsprogramma's een effectieve strategie kan zijn om de inkomsten te verhogen, zelfs in een recessie.
Naast de lessen die uit de bovenstaande voorbeelden zijn getrokken, is het begrip dat u om klantenloyaliteit te bieden een uitstekende klantervaring moet bieden. Het heeft geen zin om een programma te hebben als uw product, service en / of klantenservice niet kloppen. Denk er over na. Als de ervaring niet goed is, is er geen programma in de wereld dat ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen voor meer. Dus, in werkelijkheid beginnen klantentrouw / beloningsprogramma's met klantenservice.
Overweeg voordat je overweegt een loyaliteits- / beloningsprogramma te implementeren een snelle realiteitscheck. Heeft u iets dat uw klanten nodig hebben, willen, en graag naar u toe komen? Biedt u uitstekende klantenservice? Als de antwoorden ja zijn, kun je een loyaliteits- / beloningsprogramma bedenken dat solide en effectief is.
Zorg voor uitstekende klantenservice, een kwalitatief hoogwaardig product of een goede service en een aantrekkelijk programma. Met deze strategie kunt u niet alleen uw huidige klanten bereiken, maar ze ook op de lange termijn behouden. Zelfs in een recessie KUNT u uw omzet verhogen met klantenloyaliteits- / beloningsprogramma's.
* * * * *
