Als ondernemer is je reputatie alles, nietwaar? Als u geen positieve reputatie behoudt, zal uw bedrijf het niet overleven. Vooruitzichten zullen niet worden aangetrokken door uw merk en u zult het steeds moeilijker vinden om meer zaken te doen.
Het beheren van uw reputatie is een van de meest cruciale dingen die u als eigenaar van een bedrijf moet doen. Dit is nog crucialer als het om internet gaat. Er zijn maar een paar online aanvallen nodig om ernstige reputatieschade te veroorzaken die je zo hard hebt opgebouwd.
$config[code] not foundKlinkt behoorlijk beangstigend, nietwaar?
Dit is het goede nieuws: je hebt hier controle over.
Als je ijverig bent in het beheren van de manier waarop je publiek je ziet, is het veel gemakkelijker om je bedrijf te laten groeien. Hieronder vindt u tips voor het beschermen van uw online reputatie, zodat u een sterke reputatie kunt behouden die bijna elke aanval kan afweren.
Bescherm uw online reputatie door …
Snel reageren op kritiek
Laten we eerlijk zijn. Je kunt IEDEREEN niet behagen. Je kunt niet realistisch verwachten dat iedereen van je houdt.
Ergens langs de lijn zullen er klanten zijn die niet tevreden zijn met uw diensten.
$config[code] not foundHet kan zijn vanwege een volledig begrijpelijke fout bij een bestelling. Het kan zijn dat de klant denkt dat je te veel vraagt voor je aanbod. Het kan zijn dat de klant een bokszak nodig heeft en dat je er toevallig bent.
Het maakt niet uit wat de reden is. Als iemand online klaagt over uw merk, moet u onmiddellijk handelen.
Je kunt niet bepalen wat andere mensen over je zeggen, maar je kunt bepalen hoe je erop reageert.
Volgens Jonathan Rosenfeld, een populaire advocaat in Chicago, moeten bedrijfseigenaren hun online profielen regelmatig controleren en tijdig reageren op kritiek."Mensen waarderen het wanneer een bedrijfseigenaar op een constructieve manier reageert op een negatieve klantbeoordeling. Wanneer het publiek kan zien dat een bedrijfseigenaar attent en bezorgd is, realiseren ze zich dat de kritiek ongegrond is of een ongebruikelijke omstandigheid, "voegde hij eraan toe.
Als iemand je online achtervolgt, neem dan contact met ze op. Ontdek wat het echte probleem is. De kans is groot, het is een probleem dat je vrij gemakkelijk kunt oplossen.
Als dit het geval is, doe dan wat je kunt om de klant blij te maken. Wanneer anderen uw reactie op de situatie zien, kan dit de schade die door de opmerkingen van de klant is veroorzaakt, aanzienlijk verzachten. In sommige gevallen kan de klant uw inspanningen om het probleem op te lossen daadwerkelijk waarderen en anderen hiervan op de hoogte stellen.
Geweldige content maken
Dit zou vanzelf moeten gaan, maar met geweldige content kunt u een sterke online reputatie blijven opbouwen. Het is een geweldige manier om uw bedrijf te positioneren als een autoriteit in uw branche.
Als u een reputatie wilt creëren die onmogelijk is om te penetreren, gebruikt u uw online-inhoud. Wanneer potentiële klanten zien hoe nuttig u bent, zullen zij minder geneigd zijn om eventuele 'haters' te geloven die een onaardig woord over u online zouden kunnen vertellen.
Het draait allemaal om waarneming.
Uw publiek let op wat u doet, wat betekent dat uw uiteindelijke focus moet zijn om zoveel mogelijk waarde te bieden. U moet uw prospects laten zien dat u er bent om hen te helpen hun problemen op te lossen, niet alleen om hun geld te krijgen. Dat is waar contentmarketing over gaat.
Innemend
Je kunt geen sterke online reputatie ontwikkelen als je publiek niet het gevoel heeft dat je toegankelijk bent. Wanneer mensen gaan geloven dat uw bedrijf niets meer is dan een zakelijke entiteit, zal het moeilijk voor hen zijn om contact met u te maken.
Dit is waarom je een sterke aanwezigheid op sociale media nodig hebt. U moet communiceren met mensen die de juiste sociale mediaplatforms gebruiken.
Als het gaat om sociale mediamarketing, moet je hetzelfde doel nastreven als met je contentmarketingstrategie. Het gaat er niet om om willekeurige plaatsen te plaatsen die aangeven hoe goed je bedrijf is. Het punt is om uw publiek zo behulpzaam mogelijk te zijn.
Dit is waar je goed moet worden in sociaal luisteren. Je moet weten waar je publiek de tijd online doorbrengt en ervoor zorgen dat je op die plaatsen aanwezig bent. Als je ziet dat er mensen zijn die verschillende vragen stellen, wees dan degene om ze te beantwoorden.
Dit plaatst je niet alleen als een autoriteit, maar stuurt ook de boodschap dat je er bent om te helpen, niet alleen om te verkopen.
Belichamen van uw merk
Ten slotte moet u uw merk belichamen. Je moet zijn wie je zegt dat je bent. Wanneer je acties niet aansluiten bij je woorden, vernietigt dit elk vertrouwen dat je hebt opgebouwd bij je publiek.
Kun je je voorstellen wat er zou gebeuren als Walmart hogere prijzen zou gaan berekenen voor de goederen die het verkoopt? Wat als Saks Fifth Avenue kortingkleding ging verkopen?
Het zou toch nergens op slaan, toch? Natuurlijk niet. Het doel van Walmart's merk is om de laagste prijzen te hebben voor alle items die het verkoopt. Saks Fifth Avenue is een high-end merk dat zich richt op klanten met hogere inkomens. Beide bedrijven belichamen een bepaald merk.
Je moet hetzelfde doen.
Alles wat u doet, moet worden beïnvloed door het doel van uw merk. Elke zakelijke beslissing die u neemt, moet worden geïnformeerd door het doel van uw merk. Als eigenaar van een bedrijf kunt u geen beslissingen nemen die tegen uw merk ingaan. Als je dit doet, wordt je aantrekkingskracht op het merk kleiner.
Uw merkboodschap en uw acties moeten op één lijn liggen. Als dit niet gebeurt, zal niemand je serieus nemen. Je reputatie zal hierdoor lijden.
Het komt neer op
Uw online reputatie is enorm belangrijk. Je moet werken om het te beschermen. Het is wat u zal helpen uw bedrijf te laten groeien en nieuwe klanten aan te trekken. Als je de tips in dit artikel opvolgt, kun je het type reputatie behouden dat je nodig hebt om verder te gaan.
5 Opmerkingen ▼
