Conflicten zullen ongetwijfeld gebeuren op de werkplek. Altijd als twee mensen elkaars verlangens hebben, ontstaat er een conflict en gaat het door totdat ze een compromis sluiten of een partij bezwijkt. Helaas blijft een conflict soms bestaan wanneer partijen de echte bron van onenigheid of botsende zorgen niet herkennen. Het managen van conflicten is geenszins eenvoudig, maar het is noodzakelijk en je moet het logisch en met compassie benaderen.
$config[code] not foundLeid met mededogen en empathie. Hoewel het misschien tegenstrijdig lijkt om mededogen te hebben op de werkplek, is het eigenlijk de meest cruciale stap in het vinden van een oplossing. Aan de basis van elk conflict liggen echte mensen met echte verlangens, onzekerheden en behoeften. Luister naar elke partij en zorg ervoor dat je elke positie, klacht en wens volledig begrijpt voordat je verdergaat.
Vergemakkelijk de discussie en bemiddelt dat gesprek. Als u een leider bent en een conflict wilt oplossen, kunt u niet simpelweg de beslissing voor alle betrokken partijen arbitreren en verwachten dat het conflict voorbij is. Maak in plaats daarvan een forum om stemmen te laten horen door een vergadering te starten. Stel de parameters aan het begin in. Leg bijvoorbeeld uit dat elke partij voldoende tijd heeft om te reageren, dus het is niet nodig om te onderbreken of te reageren. Leg uit dat het algemene doel is om tot een soort compromis te komen waarin iedereen een eerlijke behandeling krijgt. Als een partij dit scenario niet accepteert, weet u dat het niet de bedoeling is om tot een oplossing te komen. Als een conflict voortduurt, is het doel van een van de partijen om dat gedrag op een enkele manier te behandelen.
Blijf op de hoogte. Om conflicten te beheersen, moet je het herkennen en hoe langer het onopgemerkt blijft, hoe complexer het wordt. Dat komt omdat degenen die verwikkeld zijn in een conflict, de lens van dat conflict doornemen en woorden en acties op een vooringenomen manier interpreteren. Zodra je spanning voelt op de werkplek, open je je oren en luister je aandachtig om erachter te komen wat er mis is. Soms is conflict normaal en gezond. Twee collega's zijn bijvoorbeeld in conflict over wie een promotie ontvangt. De spanning tussen hen is natuurlijk, maar moet op een professioneel niveau worden gehouden. Als manager, als je merkt dat twee collega's benaderingen hebben die constant conflicten veroorzaken, leg ze dan niet samen in een project. Als iemand bijvoorbeeld een meer logische extraverte persoon is die oplossingsgericht is, en men een sensorisch georiënteerde introverte persoon is die traag en gedetailleerd is over werk, werken de twee mogelijk niet goed samen voor een project dat nauwe samenwerking vereist.
Tip
Als luisteren, bespreken en proberen een compromis te sluiten mislukken, vraag dan een buitenstaander om het probleem te bemiddelen. Huur een professionele adviseur of manager in om binnen te komen en strategisch samen te werken met uw collega's. Als u niet in de positie bent iemand aan te nemen, doe dan een voorstel of zoek iemand binnen uw bedrijf die niet direct op uw afdeling werkt, zoals een HR-vertegenwoordiger of een manager van een andere afdeling.
