De website die u maakt, kan u niet helpen als deze niet betrouwbaar voor gebruikers lijkt. En dat betekent meer dan alleen een professioneel ontwerp maken (hoewel dat helpt). Het betekent dat je de tijd neemt om de basis te leggen vanaf het allereerste begin.
Hier zijn 11 redenen waarom klanten uw website niet zullen vertrouwen. Het is het wat NIET moet doen.
Het is geschreven als een brochure.
Leest u brochures die aan u worden overhandigd in het winkelcentrum of wanneer u een nieuw etablissement binnenloopt? Nee, dat doe je niet. Je leest ze niet omdat ze belangrijke informatie bevatten, maar ze zijn net zo boeiend als het telefoonboek. U wilt niet dezelfde zonde begaan op uw website. Schrijf uw website alsof uw klant voor u zat en vertelde u verbaal alle voordelen van uw bedrijf en wat u te bieden had. Eenvoudiger gezegd: uw website moet klinken als een persoon en niet als een bedrijfsrobot. Ga je website hardop lezen en kijk in welke categorie je past.
Het is bezaaid met typefouten.
Ik weet. Hoe groter je site, des te moeilijker het is om elke zin te snoeien, maar elke typfout die een gebruiker vindt, plaatst een ander ding in je geloofwaardigheid. Doe je best om typefouten te vinden en ze dood te pletten.
Je zegt niet waarom je anders bent.
Als ik op je site sta, is dat omdat ik wil weten waar je het over hebt en wat je aanbiedt dat de ander niet heeft. Uw site zou mij dit moeten kunnen vertellen. Als dat niet het geval is en je kunt je punt van verschil niet duidelijk schetsen, betekent dit dat je er geen hebt. Ik ga iemand zoeken die dat wel doet.
Je zegt te veel 'we'.
Stop met praten over jezelf. Praat over mij. Dat is waarom ik op jullie website ben om MIJN behoeften te dienen.
Het is niet bijgewerkt in vijf jaar.
Een manier om vertrouwen te vestigen en mensen te laten zien dat er levende mensen achter uw site zijn, is om uw website zo fris en actueel mogelijk te houden. Dat betekent dat het een goede scrub moet krijgen om de veranderingen in de branche, nieuw productaanbod en misschien zelfs nieuwe zoekwoorden weer te geven die klanten zojuist zoeken. Zorg er tijdens het bijwerken van je inhoud voor dat je ook je auteursrechten bijwerkt. Niets zegt "we're dead" luider dan een copyrightdatum van 2004.
Het is moeilijk om te navigeren.
Steve Krug zei het het beste: Do not Make Me Think (sterk aanbevolen lezing). Als ik moet uitzoeken hoe ik op uw site kan navigeren, kan ik er niet op vertrouwen dat u de juiste serviceprovider voor mij bent. Als dat zo was, zou u op mijn behoeften hebben geanticipeerd en uw site dienovereenkomstig hebben opgesteld. Als ik moeite heb om uw productpagina's te vinden, moet uw site voor mensen zijn die veel slimmer zijn dan ik. Ik ga ergens anders heen.
Het is een modewoordstad.
Als ik buzzword bingo op uw website kan spelen, hebben we een probleem. Tenzij uw product echt "revolutionair" en "spelveranderend" is, gebruikt u deze woorden niet. En als dat zo is, gebruik die woorden dan nog steeds niet, want ik lees ze niet. Laat het me gewoon zien.
Het lijkt op een sjabloon.
Het doel van uw website is om mensen te vertellen waar u over gaat en om te laten zien hoe verschillend u bent van iemand anders op het web. En het is moeilijk om er vertrouwen in te stellen wanneer u dezelfde generieke foto's op uw website gebruikt, dezelfde basislay-out en hetzelfde sitethema als uw tien closet-concurrenten. Hoe meer "jij" je op je site kunt plaatsen, des te meer mensen je gaan vertrouwen. In plaats van istockphoto te gebruiken voor generieke werknemersfoto's, waarom geen foto's van uw echte werknemers gebruiken, uw echte klanten weergeven (met hun toestemming) of het geld uitgeven om een aangepast siteontwerp te maken? Hoe meer overzichtelijk uw site eruitziet, hoe minder mensen erop zullen vertrouwen dat u er echt om geeft.
Er is geen pagina Over.
Er is veel gezegd, maar het is waar: mensen doen zaken met andere mensen, niet met logo's. Help mensen uw website te vertrouwen door hen over uzelf te vertellen, waarom u doet wat u doet, hoe lang u het hebt gedaan en door de mensen die uw winkel runnen voor te stellen. Al deze informatie helpt om geloofwaardigheid te vestigen en laat zien dat je niet alleen hun geld gaat nemen en rent. Neem de tijd om uzelf voor te stellen aan de mensen waarvan u uw klanten wilt zijn.
U geeft geen echt adres op.
Als je geen fysiek adres met echte contactgegevens opneemt, ben ik er vrij zeker van dat je niet bestaat. Als je dat deed, zou je me vertellen waar je bent, zodat ik naar je toe kan komen, toch? Geef me een adres, je telefoonnummer, een e-mailadres en misschien zelfs een Google Map die rechtstreeks op je site is ingesloten met een routebeschrijving. Dan weet ik dat je echt bent en wil ik dat ik je kom zoeken.
Geen aanbevelingen van derden.
Ik weet dat JIJ denkt dat je geweldig bent, maar laat me zien wat de anderen te zeggen hebben. Het is een goede indicatie dat je een bedrijf bent dat ik kan vertrouwen als je op een prominente plaats testimonials, prijzen of persberichten van derden laat zien. Wat vindt iedereen anders van jou?
Hierboven bevinden zich 11 van de grootste trustbreakers die mensen vaak wegjagen van uw site, misschien zonder dat u het zich realiseert. Welke website no-no stuurt u naar de heuvels (of de dichtstbijzijnde concurrent)?
36 Opmerkingen ▼
