In 2014 voerde Forrester Consulting onderzoek uit met als doel te achterhalen hoe 's werelds grootste bedrijven sociale marketinginspanningen organiseren, plannen en uitvoeren.
Voor het 2014 State of Enterprise Social Marketing Report, Forrester Consulting onderzocht 160 senior leiders die leiding gaven aan of toezicht hielden op digitale of sociale marketing - directeur, vicepresident of C-level executive - bij bedrijven met een omzet van $ 1 miljard of meer.
$config[code] not foundDeelnemers spanden bedrijven in acht industriële sectoren uit de Verenigde Staten en West-Europa. Analyse van de studie ontsluierde belangrijke inzichten en trends van 's werelds grootste ondernemingen die sociale marketingprogramma's inzetten binnen hun organisaties.
De resultaten
Bij het bepalen van de waarde en de prioriteit van sociale marketing rapporteren bedrijfsbedrijven overweldigend dat sociale marketing een topprioriteit is van top-down:
High-Level Invloed
Sociale marketing is momenteel een leidende en organisatiebrede prioriteit. Achtenzeventig procent van de bedrijven plaatst de verantwoordelijkheid van sociale marketing onder een CMO, een uitvoerder op C-niveau of een uitvoerend / vicepresident, en 69 procent van de organisaties geeft prioriteit aan sociale marketing op basis van de manier waarop het wordt georganiseerd en uitgevoerd binnen hun organisatie.
Nieuwe huurders
Daarmee heeft 69 procent van de grote bedrijven in 2014 meer personeel voor sociale marketing.
Investering
Het sociale budget stijgt sneller dan het totale wereldwijde budget. Achtenzestig procent van de bedrijven verhoogt hun budget voor sociale marketing vanaf 2013, vergeleken met 55 procent van het totale wereldwijde marketingbudget van 2013 tot 2014.
Facebook of Pinterest of Twitter … Ergens
Sociale tactieken groeien ook! Bijna allemaal, 98 procent van de bedrijven op de markt op ten minste een groot sociaal netwerk!
Sociaal bereik vergroten
Ten minste 58 procent heeft plannen om een sociaal netwerk te gebruiken dat ze eerder niet gebruikten.
Content Creation, Curation
Een op de vier, 25 procent, is van plan om tactieken buiten sociale netwerken te gebruiken - inclusief het beheren van sociale inhoud op eigen sites, merkblogs, "mond-tot-mondreclame" campagnes, merkgemeenschappen of fora en / of het accepteren van klantbeoordelingen en beoordelingen op eigen sites.
Lijnen van communicatie
Bijna drie van de vier bedrijven, 73 procent, meten de zakelijke waarde van sociale marketing door middel van resonantie van het publiek: betrokkenheidsstatistieken van opmerkingen, reacties en aandelen.
Reageren op feedback
Tactieken worden ingezet om de betrokkenheid van het publiek te vergroten, 69 procent van de bedrijven moedigt klanten aan en / of erkent deze die op sociale netwerken over hen praten.
Volgens plan
De relevantie en tijdigheid van de geleverde content op sociale marketingkanalen worden geprioriteerd, waarbij de meerderheid van de bedrijven over een proces beschikt om beide te leveren.
Betrokkenheid en bereik
Bereik en resonantie zijn de twee hoogste meetgebieden - in overeenstemming met doelstellingen van bewustzijn en voorkeur - met 76 procent meten volume statistieken, met vermelding van het aantal personen dat is bereikt via sociale berichten en 73 procent meting verloving statistieken, met vermelding van de mate van interesse en interactie van die doelgroepen.
Monetisatie en waarde
Driekwart van de bedrijven gebruikt gegevens en inzichten om sociale marketingtactieken te identificeren die klanten beïnvloeden, waarbij 73 procent van de bedrijven voortdurend evolueert en beproefde methoden definieert voor het meten van bedrijfswaarde die wordt gecreëerd door sociale marketingtactieken.
Wat betekenen deze afhaalrestaurants voor trends in Social CRM? Validatie!
Met Social CRM kunt u uw klanten en prospects op een collaboratieve manier aanspreken op belangrijke sociale kanalen zoals LinkedIn, Twitter, Facebook en meer. Social CRM neemt traditionele CRM-software - Customer Relationship Management-software die is ontworpen om één centrale locatie te bieden voor het verzamelen, opslaan, verwerken en analyseren van huidige en historische klantinformatie - en het een sociale marketingpersoonlijkheid te geven.
Door sociale marketing, geautomatiseerd met sociale CRM, op te nemen in verkoop- en klantenservice-activiteiten, kunt u meer te weten komen over de voorkeuren en niet-voorkeur van uw klanten. Door op een zinvolle manier gebruik te maken van de enorme hoeveelheden informatie die beschikbaar is op socialemediakanalen, kunt u meer leads ontdekken en beter communiceren met uw klanten en prospects - waardoor uw algehele klantervaring verbetert. Tegenwoordig kan het automatiseren en meten van sociale marketing met sociale CRM-oplossingen een klantverbinding tot stand brengen die zorgt voor langdurige, lonende klantervaringen. Bovendien stellen sociale CRM-oplossingen u in staat om uw sociale-mediacampagnes te automatiseren en te organiseren.
Terwijl bedrijven van elke omvang op zoek gaan naar manieren om sociale marketing effectief te ontwikkelen, te implementeren en te meten, is de snelle invoering van sociale CRM-tools … onvermijdelijk.
Afbeelding: Spredfast
4 Opmerkingen ▼
