Werken als een klantenservicemedewerker voor een luchtvaartmaatschappij heeft enkele unieke voordelen, zoals gratis vliegreizen, maar het kan ook behoorlijk stressvol zijn als je elke dag te maken hebt met angstige passagiers en hectische schema's. Of je nu bezig bent om die vliegtuigen op tijd aan de gate te krijgen of om klanten bij de kassa te helpen, er zijn een aantal essentiële taken die je waarschijnlijk op een bepaald moment in je carrière zult uitvoeren.
$config[code] not foundPassenger Check-in
Klantenservicemedewerkers die op de balie van de luchthaven werken, zijn meestal de eerste vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij waarmee passagiers contact opnemen wanneer zij op de luchthaven aankomen. In deze rol begroet je klanten terwijl je ze incheckt, wat inhoudt dat ze hun identificatie- en instapkaarten voor printen controleren. Veel passagiers zullen bagage bij zich hebben, en het is aan jou om te bepalen welke stukken moeten worden ingecheckt, die aan boord van het vliegtuig kunnen worden genomen en waarvoor een extra betaling nodig is vanwege het gewicht of omdat de passagier het aantal heeft overschreden van tassen toegestaan door de luchtvaartmaatschappij. Mogelijk moet u zware bagage tillen.
Faciliteer instappen en Deplaning
Uw luchtvaartmaatschappij kan u toewijzen aan de poorten van de luchthaven. In het poortgebied heb je een directe invloed op het feit of het vliegtuig op het geplande tijdstip terugkrabbelt. Het instappen van passagiers op een ordelijke, maar snelle manier is uw belangrijkste taak. Als u dit doet, betekent dit dat u vrij snel met vragen en verzoeken van klanten moet omgaan. Denk hierbij aan het opnieuw toewijzen van stoelen, het verwerken van eersteklas upgrade-standbylijsten voor de loyaliteitsprogramma-leden van de luchtvaartmaatschappij en zelfs het verkopen van last-minute upgrades aan klanten die besluiten in een premium cabine te willen zitten. Terwijl klanten instappen, zult u instapkaarten scannen of verifiëren en nog een laatste blik werpen op de draagtassen van passagiers om te verzekeren dat ze niet te groot zijn voor de overheadbakken. Wanneer vluchten landen, helpt u passagiers te helpen met vragen over aansluitende vluchten of omboekt ze naar nieuwe wanneer ze hun geplande verbinding missen. Voor agenten die op kleinere luchthavens werken, omvatten hun taken vaak het vastmaken en losmaken van beweegbare jetways aan vliegtuigdeuren.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingKlant problemen
Als klantenservicemedewerker is het bijna een garantie dat u klachten en problemen van klanten zult horen - en het is aan u om ze op te lossen. U kunt een passagier hebben die een aansluitende vlucht heeft gemist en onmiddellijk nieuwe accommodaties nodig heeft, of misschien moet u maaltijdcheques afgeven aan passagiers van een vlucht die op het laatste moment is geannuleerd. Ondanks de stress die u misschien ondervindt, moet u altijd een professionele en hoffelijke houding aanhouden.
Agent Vereisten
De belangrijkste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen eisen doorgaans dat hun agenten minstens 18 jaar oud zijn, over een middelbare schooldiploma of GED beschikken en over een geldig rijbewijs beschikken. En aangezien u toegang hebt tot beveiligde delen van de luchthaven, moet u een uitgebreide achtergrondcontrole doorgeven die is opgelegd door de federale overheid. De achtergrondcontrole omvat onder meer verificatie van vroegere werkgelegenheid, woningen en criminele geschiedenis. Andere veel voorkomende vereisten zijn onder meer de mogelijkheid om ten minste 70 pond op te tillen, een bereidheid om vakantie te werken, in het weekend en 's nachts. In sommige gevallen is voorafgaande ervaring met klantenservice noodzakelijk. Meerdere talen spreken, hoewel niet verplicht, is vaak een pre.
