Bezorgd over de online beoordelingen van uw bedrijf? Dat zou je moeten zijn.
Bijna 3 op de 5 kopers zeggen dat ze online beoordelingen zo betrouwbaar vinden als de beoordeling van een vriend.
Consumenten vertrouwen online beoordelingen
Dus, als een potentiële klant uw bedrijf of producten overweegt en zij geen vriend vragen, zullen ze waarschijnlijk beslissen op basis van uw beoordelingen. Dat zijn de bevindingen van een onderzoek door ReportLinker naar de betrouwbaarheid van online beoordelingen.
$config[code] not foundVolgens de gegevens is 59 procent van de 535 online respondenten van mening dat online beoordelingen net zo betrouwbaar zijn als een persoonlijke aanbeveling. In feite zei 7 procent dat online beoordelingen eigenlijk meer betrouwbaar zijn dan een recensie van een vriend. Omgekeerd zeggen 34 procent van diezelfde pool dat online beoordelingen minder betrouwbaar zijn dan een die ze van een vriend zouden krijgen.
Zelfs vanuit je eigen winkelgewoonten, weet je dat je niet afhankelijk bent van de aanbeveling van een vriend voor elke aankoop die je online doet - of in een winkel. En deze cijfers suggereren dat consumenten, indien mogelijk, zowel met een vriend als met een online recensie zouden controleren voordat ze een aankoop doen.
Wat zit er in een goede online review?
Consumenten vertrouwen vaker op online beoordelingen van uw bedrijf of winkel als de recensies enige inhoud hebben. Gloeiende en oppervlakkige emoji en uitroeptekens winnen niet de persoon die net op uw site of bedrijf is terechtgekomen.
ReportLinker heeft geïdentificeerd wat respondenten willen zien in een goede online review:
- 62 procent geeft aan de inhoud van een review te evalueren. Maar respondenten geloven ook dat een combinatie van goede en slechte beoordelingen geloofwaardigheid bouwt.
- 58 procent vindt het aantal beoordelingen belangrijk. 32 procent zegt dat 30 of meer online beoordelingen geloofwaardigheid opbouwt.
Hoezeer consumenten hun vrienden ook vertrouwen, ze hoeven echter niet zoveel te weten over online reviewers als ze betrouwbaar zijn. Slechts 26 procent van de respondenten zei dat de algemene geloofwaardigheid van de auteur van een online review belangrijk voor hen is.
Mond-tot-mondreclame
De gegevens van ReportLinker laten duidelijk de toenemende waarde zien van online reviews. Maar weinig klanten zullen een beoordeling van uw bedrijf daadwerkelijk achterlaten. En wanneer ze dat doen, is het over het algemeen positief.
Volgens een rapport bij de gegevens: "Het blijkt dat een negatieve ervaring veel minder mensen ertoe aanzet een recensie te schrijven dan conventionele wijsheid lijkt te impliceren. Bijna de helft van de respondenten zegt dat een zeer bevredigende ervaring hen zal inspireren om een aanbeveling te doen, terwijl slechts 34 procent vindt dat een zeer ontevreden ervaring aanleiding geeft tot herziening van het product of de dienst.
Het rapport laat ook zien dat 89 procent van de ondervraagden nog steeds een vriend zou vertrouwen via een online review indien beide worden gepresenteerd.
Vrouw bij laptopfoto via Shutterstock
Meer in: Populaire artikelen 4 Reacties ▼
