Of u nu een restaurant of een pottenbakkerij hebt, klanten zullen vragen hebben over uw bedrijf. En die antwoorden zullen niet beschikbaar zijn op uw site, ongeacht hoe grondig u bent. Dat is gewoon een feit. De nieuwe Vragen & Antwoorden-functie van Yelp (NYSE: YELP) biedt uw klanten de antwoorden die ze nodig hebben over uw bedrijf van daadwerkelijke klanten of uzelf.
Nieuwe functie Vragen en antwoorden op Yelp
Deze Q & A-thread van een restaurant met de naam Le Pigeon is een bekend voorbeeld van het soort onverwachte vragen die klanten kunnen stellen. Maar het antwoord geeft details van een persoonlijke ervaring die mogelijk niet wordt vastgelegd in een FAQ-sectie van de site, als deze er een heeft.
$config[code] not found
Vragen & Antwoorden begonnen als onderdeel van Yelp's hackathon-project, een tweedaags evenement waarbij de ingenieurs van het bedrijf de vrije loop kunnen en innovatieve en kant-en-klare, grillige en nuttige projecten kunnen maken. De Q & A brengt de 115 miljoen geëngageerde recensenten en bedrijfseigenaren van het platform, zodat klanten hun vragen kunnen beantwoorden met ervaringen uit de echte wereld.
Het beste aspect van deze Q & A is dat je meerdere antwoorden krijgt, zelfs op vragen die je misschien niet hebt bedacht. Een simpele vraag "Hoe lang blijven mensen?" Voor het Kennedy Space Center resulteerde in zeven antwoorden, waaronder een voor VIP-rondleidingen waar mensen zich mogelijk niet van bewust zijn.
Net als andere sociale mediaplatforms, kan op Yelp een vraag worden opgewaardeerd of naar beneden worden gestemd, afhankelijk van hoe nuttig het was, en het kan meerdere antwoorden hebben. En gebruikers kunnen een melding krijgen wanneer hun vragen of die van andere leden van de community worden beantwoord.
Yelp voegt meer functies toe aan zijn platform, inclusief analyses om kleine bedrijven meer tools te geven om met hun klanten om te gaan. Deze typen opdrachten leveren waardevolle gegevens op waarmee u de vraag van klanten kunt beantwoorden en proactiever kunnen zijn bij het introduceren van nieuwe producten en services op basis van de gesprekken die zij voeren over uw bedrijf.
Questions & Answers is beschikbaar in de VS op Android-, iOS- en desktopplatforms.
Yelp Foto via Shutterstock
