De huidige retailomgeving is competitiever dan ooit. Met grote winkelketens die hun eigen apps lanceren, de nieuwste technologie op hun locaties installeren en een omnichannel winkelervaring bieden, hebben kleine retailers veel bij te houden. Gelukkig zijn enkele van de effectieve manieren om je winkel op een gelijk speelveld te zetten met de grote jongens ook het gemakkelijkst, volgens een nieuwe studie.
$config[code] not foundRetail-afslagen
Een recente Harris Poll heeft Amerikaanse klanten ondervraagd om uit te zoeken wat hun grootste retailafwijkingen zijn, en de resultaten kunnen u misschien verrassen. Het lijkt erop dat de basisprincipes - zoals een schone, goed onderhouden winkel - een enorm verschil uitmaken in de vraag of klanten terug zullen keren naar een bepaalde winkel. Over het algemeen is 'algemene slechte geur' de grootste uitverkoop bij de detailhandel, aangehaald door 78 procent van de ondervraagden. Vlak achter op de lijst met winkelsafslagen:
- Vuile toiletten (bijv. Vloeren, kraampjes, spiegels, geur) - 66 procent
- Vuile oppervlakken (bijvoorbeeld stof op displays, vuil op vloeren) - 65 procent
- Netheid van de portiek (bijv. Sigarettenpeuken, overvolle vuilnisbakken, onverzorgd uiterlijk) - 60 procent
- Condities in de kleedkamer (bijv. Vuile spiegels, vuile vloeren, gebroken sloten, verlichtingsproblemen) - 56 procent
Vrouwen hebben meer kans dan mannen om te worden uitgeschakeld door winkels met slechte kleedkameromstandigheden (65 procent in vergelijking met 47 procent). Babyboomers van 65 jaar en ouder zijn het minst waarschijnlijk dat een leeftijdsgroep terugkomt naar een winkel met fysieke problemen.
Deze studie is goed nieuws voor kleine winkeliers, omdat de problemen die klanten wegjagen gemakkelijk kunnen worden opgelost of voorkomen. Je bent misschien niet klaar om je eigen retail-app te ontwikkelen om te concurreren met bijvoorbeeld Amazon.com, maar je kunt je winkel schoon houden en goed onderhouden.
Wat is de afhaalmaaltijd voor uw winkel? Hier zijn enkele suggesties om te voorkomen dat u winkels in de winkel moet verlaten: 1. Houd het schoon. Gebruik een schoonmaakdienst en / of wijs medewerkers toe om de winkel schoon te houden. Besteed speciale aandacht aan toiletten en kleedkamers. U kunt een schema instellen en medewerkers toewijzen om deze gebieden te controleren en ze elk uur op te ruimen. Medewerkers kunnen elementaire schoonmaakwerkzaamheden verrichten, zoals stofdisplays, tijdens langzame tijden terwijl de winkel open is. Bespaar grotere schoonmaakopdrachten, zoals dweilen of stofzuigen, voor het einde van de dag of voordat de winkel wordt geopend. 2. Maak het functioneel. Gebroken sloten in kleedkamers en sanitaire problemen die van invloed zijn op toiletten of putten, behoren tot de functionaliteitsproblemen die klanten wegjagen. Herstel snel eventuele problemen en onderhoud een lijst met geprefereerde loodgieters, elektriciens, slotenmakers en andere professionals, zodat u en uw werknemers snel hulp kunnen krijgen wanneer dat nodig is. 3. Verlicht het. Verlichting is belangrijker dan u misschien denkt. Problemen met verlichting, zoals weinig licht in kleedkamers of flikkerende lichten, schakelen 40 procent van de klanten uit. Als uw winkel niet goed is verlicht, worden uw producten niet optimaal getoond. Meer nog, echter, gedimd licht kan een veiligheidsrisico zijn voor oudere klanten en slecht verlichte parkeerterreinen of entrees zullen vrouwelijke klanten doen aarzelen om uw winkel in het donker te bezoeken. 4. Vergeet de façade niet. Zelfs als alles binnen uw winkel spannend is, kan de buitenkant van het gebouw klanten nog steeds uitschakelen. Prullenbak op de parkeerplaats of bij de ingang van de winkel, overvolle vuilnisbakken en een vervallen look zullen klanten niet echt in je winkel verdringen. Voer elke ochtend een snelle visuele scan uit van uw winkel en laat uw huisbaas onmiddellijk op de hoogte van eventuele problemen - voordat ze uw verkopen negatief beïnvloeden. 4. Veiligheid eerst. Gladde vloeren zijn een afknapper voor 52 procent van de klanten. Onveilige omstandigheden zoals deze zorgen er niet alleen voor dat klanten niet terugkeren naar uw winkel, maar kunnen ook leiden tot kostbare rechtszaken als een klant of werknemer daardoor gewond raakt. Laat uw medewerkers onmiddellijk veiligheidsproblemen melden, zodat u actie kunt ondernemen. 5. Houd het stil. Meer dan vier van de tien klanten zeggen dat te luide muziek, rinkelende telefoons en luide werknemers een afknapper zijn. Natuurlijk kan dit variëren, afhankelijk van het feit of uw doelklanten tieners of senioren zijn, maar in het algemeen zorgt het handhaven van de juiste geluidsniveaus ervoor dat iedereen gelukkig blijft. 6. Neem je temperatuur op. Een winkel die te koud of te warm is, schakelt 30 procent van de kopers uit; meer mannen dan vrouwen vinden temperatuurproblemen een deal-breaker. Onderhoud uw winkel op een aangename temperatuur, terwijl u toch uw energiekosten binnen redelijke perken houdt. Als u bijvoorbeeld uw airconditioning vroeg op de dag inschakelt (in plaats van te wachten tot hij heet wordt), kunt u uw winkel koel houden zonder dat uw airconditioningsysteem te hard hoeft te werken. Schreeuw foto via Shutterstock
