Hoe u een goede gesprekscontrole kunt krijgen als een klantendienst

Oproepbesturing is een van de belangrijkste vaardigheden bij het werken als een vertegenwoordiger van de klantenservice. U moet uw gespreksbeheervaardigheden toepassen in verschillende scenario's, bijvoorbeeld wanneer een klant overstuur is of wanneer hij wil blijven praten zonder ter zake te komen.

Verzamel zoveel mogelijk informatie uit het gesprek. Onderbreek de klant beleefd als hij van het onderwerp afdwaalt. Wacht tot de klant pauzeert, spring dan snel in en neem de controle over het gesprek over.

$config[code] not found

Sta een overstuur klant toe te luchten. Het onderbreken van een woedende beller kon haar nog meer van streek maken. Wacht tot de beller pauzeert voordat hij probeert de controle over het gesprek over te nemen. Excuses aan de beller voor het stellen van vragen.

Gebruik gesloten vragen - vragen die "ja" of "nee" kunnen worden beantwoord - om de spreektijd te verkorten bij een langdradige klant.

Beantwoord persoonlijke vragen met een kort antwoord en win snel weer de controle over de oproep.

Tip

Blijf bij je scripts als je er een hebt.