Vocus werkte samen met Duct Tape Marketing om 400 beleidsmakers in het midden- en kleinbedrijf te informeren over hun problemen en successen met behulp van sociale media.
De enquête heeft met name geprobeerd de sociale sites te vinden die het meest worden gebruikt door kleine bedrijven (SMB's), hoe zij hun inspanningen beheren, uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd en de statistieken die zij gebruikten om hun succes te beoordelen. Hoewel de resultaten sterk waren in het bevestigen van de kracht van sociale media voor het MKB, deden ze me ook afvragen of veel ondernemers al dan niet correct naar sociale media keken.
$config[code] not foundTen eerste de bevindingen.
Zoals Vocus opmerkt in zijn bericht over de enquête, is hier heel veel goed nieuws onthuld.
- 87 procent van de MKB's is van mening dat sociale media hun organisatie hebben geholpen of enigszins hebben geholpen.
- 77 procent zegt dat sociale media 25 procent of meer van hun totale marketinginspanningen voor hun rekening nemen.
- 73 procent van de MKB's gebruikt Facebook nu in hun marketing.
Keer op keer in de enquête laten we zien dat kleine en middelgrote bedrijven sociale media gebruiken, ze zijn betrokken bij hun klanten en dat de meeste van hen het gevoel hebben dat sociale media hun organisaties hebben geholpen. Interessant is dat zelfs degenen die zeiden dat sociale media niet behulpzaam waren ook toegaven dat ze weinig moeite hadden geïnvesteerd.
Maar hoe zijn SMB's gebruik van sociale mediasites? Voor mij waren de bevindingen in deze sectie bijzonder interessant.
Volgens de resultaten:
- 91 procent deelt nieuws over hun organisatie
- 90 procent deelt nieuws over producten
- 81 procent promoot inhoud die ze hebben gepost
- 70 onze aanwezigheid vergroten of optimaliseren
- 69 procent adverteert verkoop of specials
In essentie blijven SMB's sociale media gebruiken als een andere push-methode voor de verkoop aan hun klanten. Het is een uitzendmedium op dezelfde manier dat direct mailings en e-mailnieuwsbrieven in voorgaande jaren zijn geweest. Slechts 46 procent van de MKB-bedrijven zegt sociale media te gebruiken om problemen met klantenservice aan te pakken. Dit kan voor mij een gemiste kans zijn als ondernemers geen gebruik maken van sociale kanalen om klanten op een pro-actievere manier te bereiken. Het is ook een kans voor het MKB om zelfs te zien meer van een voordeel moeten ze sociale media gaan gebruiken als een middel voor klantenservice, en niet alleen promotie-inspanningen.
Een ander deel van de enquête dat ik vooral interessant vond, ging over de meeteenheden die mkb-bedrijven gebruiken om hun inspanningen te peilen. Kortom, hoe beoordelen MKB-bedrijven 'succes' en hoe ziet 'succes' er voor hen uit.
Zeventig zes procent van de MKB's ziet succes als een toename van het voetverkeer, 70 procent ziet het als klanten die via sociale media over hen horen, 67 procent ziet succes in termen van likes en volgt.
Nogmaals, hoewel deze statistieken goede baselinummers opleveren, zijn ze niet het belangrijkste als het erom gaat te beoordelen of uw activiteiten op sociale media succesvol zijn. Het gaat erom dat het niet tot de bodem van die grafiek is dat 42 procent van de kleine en middelgrote bedrijven die sociale media gebruiken trackingconversies zijn. Sommige snelle wiskunde vertelt me dat 58 procent van de MKB's dat wel is niet.
Als SMB wilt u altijd uw acties koppelen aan conversiestatistieken. Leuk en leuk zijn geweldig, maar als dat niet leidt tot meer conversie van mensen van je website, mis je het grotere doel.
Hoewel het zeker bemoedigend is dat 87 procent van de eigenaren van kleine bedrijven van mening is dat sociale media hun bedrijf op de een of andere manier hebben geholpen, vraag ik me af of dat aantal hoger zou zijn als het MKB social media zou gebruiken voor aanzienlijk meer dan alleen een ander push-medium. of als ze hun inspanningen concentreerden op metrics die te maken hadden met conversies in plaats van generieke likes en follow-ups.
Natuurlijk gebruiken we allemaal sociale media om onze merken en dagelijkse activiteiten te promoten, maar de kans op sociale media om fouten te herkennen, betere klantenservice te bieden en meer te weten te komen over de mensen die we bedienen, moet een topprioriteit zijn.
Wat denk je? Ben ik te hard? Of is een rijpingsproces voor het MKB en sociale media onderweg?
24 Opmerkingen ▼
