Wanneer klanten niet gelukkig zijn, laten ze de wereld weten door online hun ervaringen te delen. Natuurlijk laten ze klanten weten wanneer ze dat doen zijn ook blij met een bedrijf of merk.
Eigenaren van kleine bedrijven moeten dit als een feit van het leven accepteren en een reden om de verwachtingen te overtreffen. Sommigen hebben echter geprobeerd om dergelijke klachten tot zwijgen te brengen door uitspraken in hun beleid te plaatsen die klanten verbieden dit te doen en vervolgens kostuums in te dienen of te proberen klanten te boeten die zich niet aan de regels houden.
$config[code] not foundHoewel dergelijke pogingen vaak leeg zijn, zou een voorgestelde nieuwe federale wet dat officieel kunnen maken - en bedrijven die deze tactieken gebruiken in een mogelijk juridisch probleem brengen.
De Consumer Review Fairness Act
De Consumer Review Fairness Act is zowel het V.S.-huis als de Senaat gepasseerd. Als het wettelijk is ondertekend, zou de wetgeving officieel elke poging om klantrecensies door bedrijven stil te maken teniet doen.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), die de rekening sponsorde, verklaarde in een officiële versie op zijn website:
"Deze wet gaat over het beschermen van consumenten die eerlijke online feedback plaatsen. Online beoordelingen en beoordelingen zijn cruciaal in de 21e eeuw en consumenten moeten in staat zijn om hun eerlijke en accurate feedback te posten, te becommentariëren en tweeten zonder angst voor vergelding. Te veel bedrijven begraven non-disparagement-clausules in kleine letters en gaan op zoek naar consumenten wanneer ze negatieve feedback online plaatsen. Dit zal nu eindigen, "
Populaire recensie-site Yelp voor een heeft de rekening geprezen en is eerder uitgesproken over bedrijven die volgens de site klanten proberen te bedreigen in een poging negatieve beoordelingen de mond te snoeren.
Eerder dit jaar schrijft Yelp Senior Vice President van Corp Communications en Public Affairs Vince Sollitto in een bericht op de officiële Yelp Blog:
"Consumenten hebben het recht om hun mening te geven over hun ervaringen met bedrijven, maar er zullen altijd een handjevol bedrijven zijn die ten onrechte denken dat het een goed idee is om consumenten die hun vrijheid van meningsuiting uitoefenen te bedreigen."
Sollitto zegt dat de situatie ertoe heeft geleid dat Yelp in 2012 een Consumentenbeschermingsinitiatief heeft gelanceerd om klanten bewust te houden van hun recht op eerlijke online negatieve ervaringen. Hij voegde eraan toe: "Consumenten weten niet noodzakelijk dat deze dreigingen soms leeg of verdienstelijk zijn (en vaak beide!), Dus de dreiging van juridische actie is genoeg om hen de stuipen op het lijf te jagen. We denken niet dat dat klopt. '
Wat dit betekent voor uw bedrijf
Dus hoe beïnvloedt dit alles de gemiddelde eigenaar van een klein bedrijf die eenvoudigweg probeert zijn klanten zo goed mogelijk te helpen en klantenservice-problemen gladstrijkt in plaats van toevlucht te nemen tot 'bedreigingen'?
Nou ja, helemaal niet echt.
De wet maakt dergelijke 'bedreigingen' officieel zonder verdienste.
Maar wat nog belangrijker is, het zou de Federal Trade Commission in staat stellen actie te ondernemen tegen bedrijven die dergelijke tactieken in de toekomst gebruiken.
Yelp geeft ook toe dat de omvang van deze instanties klein is. Maar ze gebeuren. Neem als voorbeeld het verhaal van een pension in de Catskills, die naar verluidt de gasten hebben bedreigd met een vergoeding van $ 500 nadat een slechte recensie na een evenement werd geplaatst.
De nieuwe wetgeving maakt niet alleen alle dergelijke bedreigingen officieel zinloos. Het zou ook de eigenaars van bedrijven kunnen openen die hen in dienst nemen bij juridische stappen.
Emoticon Knoppen Foto via Shutterstock
1
