Automatisering is als de legendarische koning Midas, wiens aanraking alles in goud kon veranderen. Alle industrieën die de automatisering hebben omarmd, zijn onherkenbaar veranderd. In de detailhandel zijn de veranderingen zichtbaar.
Automatisering brengt nieuwe trends in de detailhandel en beïnvloedt de detailhandels en retailtechnologie. Consumenten profiteren ervan en ook kleine bedrijven.
Het groeiverhaal
De belangrijkste factoren die de groei van de retailautomatisering stimuleren, zijn:
$config[code] not found- Noodzaak om kosten te verlagen;
- Vraag van klanten om de kwaliteit te verbeteren; en
- Waardering voor automatisering in de detailhandel.
Laten we nu eens kijken naar de belangrijkste trends en de bruikbare tips die een eigenaar van een klein bedrijf eraan kan ontlenen:
Klantenervaring
Klanten die de koopervaring alledaags vinden, zullen waarschijnlijk niet blijven hangen. Automatisering kan de klantervaring verbeteren. Westfield London, de winkelgigant trok het prachtig af. Hun op RFID-technologie gebaseerde smartcard-systeem stelde klanten in staat hun auto te parkeren zonder een kaartje nodig te hebben.
De Order & Pay-app van Starbucks is nog een ander voorbeeld van goed uitgevoerde automatisering. Met behulp van de app kan een klant artikelen vooraf reserveren en ze bij het dichtstbijzijnde verkooppunt ophalen, zonder in een rij te hoeven staan.
Het klantenscoresysteem is een goed voorbeeld van hoe merken kunnen werken aan klantervaring. Het scoresysteem ziet ongelukkige klanten staan, zodat merken met hen kunnen communiceren en hun imago oppoetsen.
Een klein bedrijf heeft belangrijke lessen om van deze voorbeelden te leren. De lessen zijn:
Ten eerste moet een bedrijf automatisering gebruiken om verbinding te maken met klanten om een idee te krijgen van de perceptie van de klant ten aanzien van zijn merkimago.
En ten tweede hoeft een bedrijf niet elk aspect van zijn workflow te automatiseren. Het moet ideeën vinden om de klantervaring te verbeteren en de uitvoering ervan te automatiseren, meer niet.
Hoe kan automatisering gebruikmaken van deze lessen? Dat brengt ons bij ons volgende punt, namelijk:
Automatisering van betrokkenheid
Consumentenbetrokkenheid, waarvan men denkt dat het een creatief proces is, kan worden geautomatiseerd. Het is een transversaal proces, gerealiseerd door:
#Het winkelen rechtvaardigen: Dit type automatisering probeert impulsaankopen te elimineren en winkelen volledig contextgestuurd te maken. Contextueel productaanbeveling is nu voorbij. De nieuwste aanpak is het rationaliseren van winkelen naar klanten. Een convenience-merk genaamd 7-Eleven biedt klanten promoties op basis van locatie en het weer. Deze aanpak is sterk afhankelijk van automatisering.
#Gebruik enquêtes: Klantonderzoeken bieden niet alleen bruikbare inzichten, maar fungeren ook als een medium om met klanten in contact te komen. Maar daarvoor heeft u automatisering nodig.
De meeste geautomatiseerde enquêteplatforms hebben:
- Aangepaste enquêtesjablonen
- Eigen statistieken voor het meten van tevredenheid
State-of-the-art tools onderzoeken klanten om een patroon in hun tevredenheid te ontdekken en te parametriseren. Geautomatiseerde consumentenonderzoeken kunnen, afhankelijk van de efficiëntie van de gebruikte tool, klanten naar CTA-knoppen leiden.
#E-mail druppelcampagne: E-mail is een geweldige manier om met klanten in contact te komen. Een infuuscampagne automatiseert e-mailmarketing. Van het voorstellen van de kop van het e-mailbericht tot het bijhouden van openstaande en responspercentages, een infuuscampagne zorgt voor alles. Automatisering in e-mailmarketing personaliseert de e-mailinhoud.
De automatisch reagerende functie kan antwoorden op vragen en verzoeken van klanten. Een eenvoudig "welkom" of "bedankt" kan klanten aanzetten. E-mailautomatisering stuurt verjaardagswensen naar klanten, informeert hen over speciale aanbiedingen en kortingen en maakt vooral gebruik van demografische inzichten zoals de leeftijd, nationaliteit, etc. van een klant voor een persoonlijke verbinding.
Customer engagement automation is niet discriminerend; het komt zowel grote bedrijven als kleine bedrijven ten goede. Terwijl grote bedrijven betere verkopen zien, streven kleine spelers in de detailhandel naar het opbouwen van een reputatie.
Responsieve PoS
PoS is het belangrijkste van alle aspecten van de detailhandel. De redenen zijn:
- De schatting van de Point of Sale (PoS) -verkoop in 2013 bedroeg meer dan 92 procent van het totale volume aan retail-dollar in de Verenigde Staten.
- De EMV-aansprakelijkheidsverschuivingen leggen de nadruk op elektronische fraude bij de verkopers in plaats van bij klanten.
Eenvoudig gezegd, transparantie en gemak duwen retailers om hun PoS-systemen te upgraden. Mobiele PoS-apps garanderen beide. Kleine bedrijven kunnen dergelijke apps gebruiken, grotendeels omdat het optimaliseren van de winkelervaring voor hen kosteneffectief is.
Responsieve PoS-systemen zijn nog beter. mCommerce groeit, maar veel consumenten winkelen nog steeds met hun desktop-apparaten. Responsive PoS omvat die consumenten. De meest geavanceerde PoS-systemen reageren snel. Ze komen ook met unieke functies.
Neem Shopify bijvoorbeeld. Het is meer dan alleen een eCommerce CMS. Zijn vormgevende taal is uniek. Net als het netwerk van andere ontwerpers van Shopify. Vend biedt u een geconsolideerd platform, van waaruit u uw voorraad en klantprofiel kunt beheren. BigCommerce is op maat gemaakt om aan de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven te voldoen. Het biedt een overvloed aan functies en mobiliteitsoplossingen tegen een zakvriendelijke prijs.
Vandaar dat responsieve PoS-systemen een must zijn voor kleine bedrijven.
UGC-automatisering
Merken laten klanten nu aan het woord. User-generated content (UGC) bouwt vertrouwen op, creëert merkloyaliteit en is een soort gratis reclame. Automatisering maakt UGC effectiever.
Laten we het hebben over de enquête van Yotpo naar mCommerce waaruit bleek hoe geautomatiseerde UGC voordelen biedt voor retailmerken die mode- en accessoireproducten verkopen. De productiviteit van de feedbacklus neemt toe wanneer de UGC wordt geautomatiseerd. Dat komt omdat geautomatiseerde UGC afkomstig is van gerichte consumentensegmenten nadat het tevredenheidsniveau van klanten is gemeten en het altijd bruikbare inzichten oplevert. Het werkt als een charme voor de conversieratio.
Geautomatiseerde UGC kan worden geknuppeld met betaalde initiatieven. Zie de advertentie-inhoud hieronder:
De advertentie bevat beoordelingen van een klant. Net zoals UGC kan worden geautomatiseerd, kunnen advertenties ook. Programmatische advertenties automatiseren alle aspecten van adverteren. Niet te veel detailhandelsmerken fuseren met UGC. Als ze het hadden gedaan, hadden we een hele reeks geautomatiseerde hulpmiddelen hiervoor gezien. Maar in de toekomst zullen dergelijke tools in groten getale op de markt komen, de automatisering naar een nieuw niveau tillen en retailers een goede nachtrust bieden.
internet van dingen
De eRetail-industrie verwelkomt Internet of Things (IoT). Volgens bronnen waren IoT-componenten in de retailmarkt in 2015 $ 14 miljard waard en tegen 2020 wordt verwacht dat ze $ 35 miljard waard zijn met een CAG-rente van 20 procent.
Als het gaat om de IoT-acceptatie lopen kleine detailhandelsbedrijven voor op hun grotere tegenhangers. Zie de infographic hieronder:
Bron
Drie bedrijven op de derde rij in de bovenstaande infographic zijn typische kleine bedrijven en ze zijn ontvankelijk voor IoT.
De IoT-technologieën die worden gebruikt in het retailsegment omvatten
- Slimme apparaten
- Niet-slimme apparaten met sensoren
- RFID
- Apparaatbeheer op afstand
- NFC
- Bluetooth en WiFi
Hier is een lijst met functionele gebieden waar IoT wordt gebruikt
- Veiligheid
- PoS
- Automaat
- Voorraadbeheer
- Advertising
- Analytics
Kortom, kleine detailhandelsbedrijven, met of zonder fysieke afzet, gebruiken IoT voor bijna alles. Het is duidelijk dat de automatisering in volle gang is. In de toekomst zullen de IoT-apparaten nieuwere functies krijgen, zoals zoeken naar producten en uitchecken, en wordt automatiseringstoepassing de norm. Slimme retailers zijn degenen die het al doen.
Conclusie
Kopers veranderen. Hun perspectieven op merken veranderen en hun koopgedrag verandert. Ze reageren niet langer op merkgerelateerde inhoud of promotie-inhoud. Automatisering houdt deze verandering in de gaten en suggereert aan retailmerken de beste manier om de verkoop te verhogen. Voor kleine winkels is automatisering de noodzaak van het uur.
Detailhandel Automatisering Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
