Volgens online winkeldata van Digital Index 2013 voor Cyber Monday, steeg de online verkoop van de dag met 16 procent op jaarbasis (jojo) tot $ 2,29 miljard. Een record van 18,3 procent van de omzet kwam van mobiele apparaten, een toename van 80 procent op jaarbasis. Tablets genereerden de meerderheid van de mobiel aangedreven verkopen met 12,7 procent van de totale online verkoop.
Deze statistieken ondersteunen het feit dat we in een mobiel tijdperk leven. En we zitten nog in de beginfase. Maar nu is het tijd om te begrijpen wat de beste manier is om langdurige klantrelaties op te bouwen in een wereld met mobiele telefoons. Ray Pun, Strategic Marketing Manager voor Adobe, deelt zijn inzichten met het mobiele trendrapport van Adobe, inclusief waarom mobiele app-gebruikers loyaler zijn aan uw merk dan degenen die uw website bezoeken vanaf een mobiel apparaat.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Ik werk de afgelopen drie jaar bij Adobe, gericht op onze marketing cloud-activiteiten. Wat ik doe, is onze go-to-marktstrategie rond mobiele oplossingen. Mobiel is een heel groot gebied over de verschillende aspecten van de cloud die we ondersteunen.
Voor Adobe werkte ik een aantal jaren in de telecommunicatiesector. Voordien bracht ik het grootste deel van mijn carrière door in de ruimte voor zakelijke software. Vooral in bedrijven die zich bezighouden met business intelligence en analytische oplossingen.
Trends in kleine bedrijven: ik zag een citaat van de CEO van Walmart die zei dat hij gelooft dat 2013 zal worden herinnerd als het jaar waarin online mobiel werd. Denk je dat hij gelijk heeft in die aanname?
Ray Pun: Ja, en ik zou verwachten dat die quote waarschijnlijk afkomstig is van een manager die kijkt naar de gegevens van de verschillende kanalen die ze bedienen. Zeker, Walmart ziet, net als veel detailhandelaren, mobiel verkeer op weg naar het 50% -merk. Ik denk dat je elke keer wanneer je ziet dat mobiel het grootste deel van het publiek bereikt dat je kanalen bereikt, maar het zorgt er wel voor dat organisaties hun strategie heroverwegen. U kunt het web op de desktop hebben versus het mobiele web en ook mobiele applicaties.
Trends in kleine bedrijven: u heeft nog niet zo lang geleden een rapport uitgebracht: de mobiele apps-trends van Adobe Index. Kun je ons erover vertellen?
Ray Pun: Bij Adobe, met name via onze analyseoplossing, verzamelen we een enorme hoeveelheid gegevens. Triljoenen transacties van zowel internet als mobiele kanalen en sociale kanalen. Kortom, alle digitale gegevens waar consumenten mee bezig zijn op de site of app van een marketeer.
Het belangrijkste verschil met dit rapport is dat we heel specifiek hebben gekeken naar mobiele app versus mobiel internet. Omdat wanneer mensen over mobiel praten, het soms een zeer brede categorie is. Meestal moet ik klanten vragen om specifieker te zijn, in termen van 'Heb je het over een mobiele webervaring die wordt geopend via een browser of een mobiele app die de consument downloadt naar zijn smartphone of tablet?'
In dit geval hebben we zelfs meer dan 600 merken - Adobe-klanten - bekeken en hun verzamelde gegevens op een anonieme manier bekeken, dus er zijn hier geen privacyproblemen.We hebben gekeken naar het gegevensverbruik van mobiele app versus mobiel internet.
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons enkele van de belangrijkste bevindingen vertellen die uit het rapport zijn voortgekomen?
Ray Pun: Toen we specifiek naar tablets keken, ontdekten we dat de gemiddelde tijd die per sessie in een mobiele app werd doorgebracht vier keer langer was dan in een mobiele website op een tablet. In het geval van een smartphone vonden we dat de tijd doorgebracht in apps ongeveer tweeënhalf keer langer was dan bij mobiel internet.
Er is een scheef verloop van hoeveel tijd wordt besteed door consumenten. Ik denk dat dit van invloed is op hoe bedrijven denken over hun strategieën, in termen van het creëren van web- versus app-ervaringen.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn enkele van de belangrijkste overwegingen waarop een bedrijf zich zou moeten concentreren bij het uitbouwen van hun mobiele marketingstrategie?
Ray Pun: Wanneer u naar deze gegevenspunten kijkt, met name de segmentering van gegevens per apparaat, die we van uur tot uur hebben gezien, worden tablets meestal thuis gebruikt wanneer iemand 's avonds ontspant, in het weekend niet.
De smartphone wordt meestal buiten het huis gebruikt. Maar het is een heel ander gebruikspatroon, want wanneer iemand op een smartphone zit, is het meestal gedurende de dag. Ze hebben heel kleine hoeveelheden tijd om te controleren op zaken als nieuws, weer, aandelen, hun bankrekeningen, enz. Versus in een tabletsituatie heb je meestal meer tijd om te surfen, browsen of boeien.
Ik denk dat dit spreekt over verschillende use-cases, in termen van hoe mensen smartphones gebruiken versus tablets. En als je dat vanuit het oogpunt van een apparaat bekijkt, moet je het opsplitsen in: "Oké, hier is de app versus de analyse van het web." Dat komt zeker om te spelen, waarbij de meeste apps worden gebruikt om te rijden betrokkenheid bij loyale klanten. Mensen die je merk al kennen en die je app willen downloaden omdat ze een relatie hebben.
Als u een bank bent, heeft een klant een relatie met u. Dus ze zullen de app downloaden in plaats van een mobiele website te gebruiken, omdat de mobiele website in veel gevallen niet de ervaring biedt waarnaar mensen op zoek zijn, in termen van iets dat echt aantrekkelijk is en snel reageert.
Trends in kleine bedrijven: een van de gegevenspunten die hieruit voortkwamen, is hoe financiële apps het vaakst worden gebruikt en reis-apps het langst worden gebruikt.
Ray Pun: Ik denk dat de meer geavanceerde marketeers zich realiseren dat ze echt naar de volledige customer journey moeten kijken. Ik denk dat de realiteit is dat het desktopweb een heel specifieke use-case was. Het leverde niet altijd het hulpprogramma op dat mobiel biedt. Waar, bijvoorbeeld, met uw app, controleert u dat gedurende de dag of op een terugkerende basis.
Denk aan je eigen zaken. Alles dat herhaalde betrokkenheid stimuleert, is een kans om de relatie met een klant te verbeteren.
Dan is er in het contrasterende geval van de reis-app meer tijd besteed, maar misschien reist er niet altijd iemand rond. Alles wat u kunt doen om dat efficiënter te maken, op zoek te gaan naar vakanties of hotels en luchtvaartmaatschappijen te zoeken, dat spreekt voor een optimalisatiemogelijkheid. Omdat hoe meer tijd mensen doorbrengen in een ervaring, er is natuurlijk een reden dat ze dat doen en daarom wil je daar het beste geld mee verdienen.
De langere tijd die ik doorbracht in reis-apps was interessant omdat die de tijd die ik in mediatoepassingen doorbracht, overtrof. Media worden meestal via advertenties in geld omgezet. Dus een reisorganisatie zou, denk ik, een mogelijkheid hebben om meer geld te verdienen via advertenties. Gezien het feit dat de oogbollen zich in die ervaring bevinden.
Trends in kleine bedrijven: gemiddeld worden Android-apps 40% vaker gebruikt, maar mensen spenderen twee keer zoveel tijd aan iOS-apps per maand. Waarom denk je dat dat is?
Ray Pun: Ik denk dat een deel hiervan spreekt tot de twee verschillende ecosystemen. Met de Apple iTunes Store zijn de controls behoorlijk streng voor zover het goedkeuringsproces om een app zelfs goedgekeurd krijgt in de winkel. Vanzelfsprekend is alles wat is goedgekeurd en vervolgens wordt gedownload door de consument, meestal een ervaring van vrij hoge kwaliteit.
In het geval van Android is het een beetje lakser qua bediening. Maar dan kunnen mensen de app misschien een keer downloaden en komen ze mogelijk niet meer terug. En dat verschuift het gemiddelde tijdsbesteding. Dus ik denk dat een deel hiervan echt de ecosystemen zijn. We raden onze klanten aan om naar hun specifieke doelgroepen te kijken en echt te kijken of het android-publiek een belangrijk onderdeel is van wat je van plan bent?
Want zeker, vanuit het oogpunt van een apparaat, zijn Android-zendingen groter dan iOS. Dus de enorme hoeveelheid is iets dat je niet kunt negeren. Maar dan moet je teruggaan naar je bedrijfsmodel. Wat probeer je te bereiken? Als u een mediabedrijf bent, heeft uiteraard meer tijd besteed aan het genereren van meer inkomsten genereren met advertenties.
Als u zich echter in een ander bedrijf bevindt dat niet door advertenties wordt gesponsord, wilt u echt meer betrokkenheid en een snellere betrokkenheid genereren. Zodat mensen snel dingen kunnen vinden, hun informatie kunnen krijgen en dan kunnen ze verder gaan.
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons vertellen waar mensen meer te weten kunnen komen over hoe Adobe klanten op dit gebied helpt?
Ray Pun: We hebben een nieuwe reeks services gelanceerd die bekend staat als Adobe Mobile Services. Deze zijn verkrijgbaar bij Adobe.com. U zult informatie zien over wat we doen in termen van het helpen van marketeers om gebruikersbetrokkenheid met apps via analyses beter te begrijpen.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
9 Opmerkingen ▼
