Vergeet niet, oh, zeg 2007, toen luxe het populairste motto was in de detailhandel of -diensten voor de consument? Van high-end spa-behandelingen tot luxe campouts (ja, campouts) tot bling-beladen zonnebrillen en nertsenhondbedden, Amerikanen van alle leeftijden (en bijna alle inkomenssteunen) konden niet genoeg luxe krijgen.
Fast-forward naar 2011 en terwijl consumenten met een shell-shock langzaam uit hun huizen kruipen en voorzichtig weer gaan uitgeven, kan luxe zich klaarmaken om op te knappen, maar het is heel anders dan een paar jaar geleden. JWT Intelligence nam onlangs een kijkje in de luxemarkt in een inzichtelijk interview met Milton Pedraza, oprichter en president van The Luxury Institute. Je kunt al zijn inzichten op hun site lezen, maar ik dacht dat ik er hier een paar in de kijker zou zetten:
$config[code] not found
Tech is de ultieme luxe. Mensen kunnen op andere gebieden bezuinigen, maar ze zijn bereid om dure digitale apparaten (zoals iPads) te gebruiken omdat deze technologie niet als een object wordt beschouwd, maar als 'gateways om te ervaren', legt Pedraza uit. Tech-apparaten zijn ook hulpmiddelen om met anderen te delen en om herinneringen te bewaren. Al deze ervaringen, delen, verbindingen zijn dingen die consumenten tijdens de recessie prioriteit hebben gegeven boven traditionele 'statussymbolen'.
Statusverschuiving. Dat betekent natuurlijk niet dat technische gadgets geen statussymbolen op zich zijn. Vandaag, zegt Pedraza, geven we de status over aan de apparaten waarop we vertrouwen: een iPhone geeft aan dat je hip en creatief bent, terwijl een BlackBerry laat zien dat je een verhuizer en een shaker bent. (Hoewel deze percepties mogelijk verschuiven.)
Toegevoegde waarde. Zelfs in luxe zoeken consumenten naar waarde. Als uw product of dienst niet technisch georiënteerd is, zorg er dan voor dat het de hoogste kwaliteit heeft. Blijvende, duurzame producten die kunnen worden doorgegeven aan jongere generaties hebben meer cachet dan wegwerpbare rages en diensten die een blijvend verschil maken, zullen worden verkocht.
Dat is entertainment. Gaming en entertainment voegen waarde toe aan luxewinkels, vooral online. De beste luxe winkels creëren een unieke omgeving. Pedraza wijst er daarentegen op dat online winkelen meestal niet erg spannend is, dus slimme bedrijven zullen zoeken naar manieren om de ante op te drijven door game-elementen toe te voegen die entertainmentwaarde creëren.
Mobiel gaan. Zoek naar combinaties van mobiele marketing, e-commerce en CRM. Pedraza noemt mobiel de trend om te bekijken, omdat slimme bedrijven mobiele apparaten gebruiken om de ervaringen van klanten te verbeteren. Wanneer een vaste klant bijvoorbeeld in de winkel arriveert en incheckt op een mobiel apparaat, stel je dan voor dat een verkoper wordt gewaarschuwd en herinnerd aan de voorkeuren en eerdere aankopen van de klant.
Het draait allemaal om relaties. Voor elk bedrijf, maar vooral voor die in de luxe arena, zijn relaties met klanten van groot belang. Pedraza zegt dat luxe retailers ernaar streven om hun klantenservice continu te verbeteren. Dat is een slimme zet, zelfs als u geen luxe verkoopt.
2 Opmerkingen ▼
