Je hebt waarschijnlijk gemerkt dat Amazon Web Services (AWS) -commercials vaker op televisie draaien of hun advertenties op de luchthavens zien, of misschien zelfs zijn gestopt door de stand van hun exposant tijdens een conferentie die je onlangs hebt bezocht. AWS, met een jaaromzet van meer dan $ 18 miljard, is een van de snelstgroeiende onderdelen van Amazon's business.
En hoewel veel van de grootste bedrijven AWS gebruiken om delen van hun bedrijfsprocessen uit te voeren, gebruiken veel kleine bedrijven een of meer cloudservices onder de paraplu van AWS. Maar er zijn nog steeds veel kleine bedrijven die niet weten wat AWS hen te bieden heeft.
$config[code] not foundAWS voor Small Business
Ik heb Richard "Buzzy" Busby, Principal Solution Architect bij Amazon Web Services, eerder deze maand bij Xerocon ingehaald om meer te leren over hoe traditionele kleine bedrijven AWS kunnen gebruiken om hun activiteiten te laten groeien. Buzzy deelt hoe een nieuw product aangekondigd bij AWS re: Invent, SageMaker, KMO's kan helpen de kracht van machine learning te benutten om inzicht te krijgen in belangrijke bedrijfsgebieden. Hij bespreekt ook hoe kleine en middelgrote bedrijven zich kunnen bemoeien met het gebruik van Amazon's virtuele virtuele assistent om contact te leggen met klanten en hoe ze AWS-technologiepartners kunnen gebruiken om snel nieuwe zakelijke ideeën op te doen in actie op het AWS-platform.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Klik voor het volledige interview op de onderstaande video of de ingesloten SoundCloud-speler.
* * * * *
Richard Busby: Ik denk dat een van de grote speerpunten voor AWS is bij re: Invent vorige week was machine learning en kunstmatige intelligentie. We hebben een aantal producten aangekondigd die het computeronderwijs hebben gedemocratiseerd. Dus in de geschiedenis van het computeronderwijs moest je een data-wetenschapper of een machine-lerende expert hebben voor je personeel, of toegang hebben tot een van deze medewerkers, en deze mensen zijn zeldzaam en ze zijn erg duur. En het maakt het voor het MKB erg moeilijk om dat te gebruiken, toch? We hebben SageMaker aangekondigd. En dit werd enorm goed ontvangen door onze klanten.
Het idee is dat het een soort begeleid proces is voor het maken van een machine-leermodel om problemen op te lossen. En het is niet dictatoriaal over welk probleem je hebt, maar het wordt geleverd met een aantal echt nuttige voorbeelden. Dus wat je met SageMaker kunt doen, is dat je een notebook kunt maken om een probleem te uiten dat je hebt en het soort model dat je wilt gebruiken om sommige resultaten te interpreteren. En het wordt geleverd met een aantal vooraf bepaalde modellen.
Een echt nuttige optie voor SMB is bijvoorbeeld Customer Churn. U kunt dus een aantal van uw bestaande gegevens invoeren en het kan een deel van uw verkoopgeschiedenis voor uw klanten zijn. Het kan zijn dat u, als u een website onderhoudt, clickstreamgegevens kunt hebben, dus een idee van wanneer een gebruiker uw website bezoekt, bijvoorbeeld hoe lang ze op de site zijn geweest, naar welke pagina's ze kijken, wat voor soort producten waar ze naar kijken, voegen ze dingen toe aan hun mandje, dingen verwijderen.
Dus neem de gegevens die je hebt. Geef het aan het SageMaker-proces en vertel het dat je naar deze specifieke probleemcategorie wilt kijken, zoals klantverloop. En SageMaker loopt een omgeving op. Het zal een model trainen op basis van de gegevens die u het hebt gegeven. En dan zal het een deel van de resterende gegevens gebruiken om te helpen hoe nauwkeurig dat model is. Dan zal het een reeks bevindingen voor je produceren, die je vervolgens in SageMaker kunt bekijken; en je kunt ze exporteren of bekijken in een andere tool of wat dan ook.
Het idee is dat je dan een model kunt krijgen op basis van de gegevens die je hebt. Zeg: "Welnu, hoe ziet mijn klantverloop eruit?" En dan kunt u dat model nemen en toepassen op toekomstige transacties of toekomstig gedrag. U kunt dus beginnen met het identificeren van, bijvoorbeeld, als een klant dit gedrag vertoont, bevinden we ons in een positie waarin we die klant misschien beginnen te verliezen. Als je dat eenmaal weet, of je vermoedt dat, dan zit je in een machtige positie. U kunt actie ondernemen om te zeggen: "Wel, als we dit deden, zouden we die klant misschien niet kwijtraken."
Historisch gezien waren dat soort dingen die we nodig hadden; Zoals ik al zei, data scientists en machine learning experts. En het idee achter dingen als SageMaker is om dit soort dingen toegankelijk te maken. Je kunt dit soort dingen misschien niet als een zakelijk persoon slepen en neerzetten. Maar het zal veel gemakkelijker voor u zijn om uw huidige IT-mensen, uw technische ondersteuning, het soort mensen waar u zich dagelijks mee bezighoudt te vinden en hen te betrekken bij het gebruik van dit soort dingen om u te helpen deze zakelijke problemen op te lossen.
Trends in kleine bedrijven: hoe zit het … iedereen heeft het over Alexa en Echo. Wat zijn kleine bedrijven … sommigen van hen hebben het gevoel 'nou ja, dat is een beetje buiten ons bereik.' Kan AWS hen helpen er eens een begin mee te maken en naar te kijken?
Richard Busby: Ja, absoluut. Tijdens onze dag twee keynotes, sprak de Amazon.com CTO, Dr. Werner Vogels, tegenwoordig over interactiemodellen met stukjes software. Nu, historisch gezien, heb je een oud soort groen scherm gehad. Je kunt dingen intypen op een toetsenbord, kaarten ponsen. En in toenemende mate gaan we op weg naar meer mensgerichte interactiemodellen voor dingen. En Alexa is daar een heel goed voorbeeld van. Ik heb er thuis een, en het is super handig voor mijn kinderen om dingen te kunnen doen, zoals vertellen wat voor muziek ze willen of een timer instellen of vragen over het weer stellen of alleen feiten over feiten, simpele spelletjes spelen, zoals 20 vraagtype spellen. Dat soort dingen. Dus wat we Alexa hebben gebouwd om van de grond af te zijn, is uitbreidbaar zijn en open zijn. Dus, als eigenaar van een klein bedrijf, kun je een zogenaamde Alexa Skill schrijven en die in Alexa pluggen en vervolgens publiceren en beschikbaar maken voor mensen. We hebben Alexa Skills in het verleden aangekondigd voor mensen zoals Domino's, waar je een pizza kunt bestellen via Alexa, Uber, waar je een ritje kunt bestellen via Uber. En dit zijn grote bedrijven met veel middelen om ermee te gooien.
$config[code] not foundMaar het creëren van een Alexa Skill is vrij eenvoudig. Je hebt wel een zekere programmeerervaring nodig. Het is niet iets dat je gewoon kunt tegenkomen als je nog nooit een computer hebt geprogrammeerd. Dus als u een heel klein bedrijf bent, werkt u misschien nog steeds met uw IT-provider of krijgt u een AWS-partner die over de vaardigheden en de ontwikkelervaring beschikt om dit te kunnen doen. Maar het is geen massale zaak. Je hebt het niet over drie jaar en miljoenen dollars om dit te doen. In essentie schrijf je intenties op, die zijn 'dit is het soort vraag dat mijn klant zal stellen'.
Hoe bestel ik een koffie? Ik zal iets zeggen in de trant van: "Alexa, ik wil een koffie bestellen," of "Alexa, bestel een koffie voor me." Je schrijft deze dingen op. Dan schrijf je een systeem uit dat interfaces biedt met je diensten, en dat is niet veel code. En dan schrijf je 'hoe reageer ik'. U weet: "Hier is uw koffie" of "Hier is uw bestelnummer". En Alexa zorgt ervoor dat die stukjes tekst weer in de stem worden omgezet. Het zorgt ervoor dat u begrijpt wat de klant vraagt wanneer het met het apparaat spreekt.
En dus denk ik dat de grootste uitdaging voor kleine bedrijven is dat het middelste punt van Alexa nu begrijpt wat je wilt dat het doet en dat het je moet sturen. Dus, als een klein bedrijf, moet je systemen hebben die zijn uitgerust om te zeggen wanneer iemand een hoop nagels bij mij bestelt, hoe verwerk ik die bestelling? Als ik een website heb en ik bestellingen van klanten via mijn website kan verwerken, ben ik waarschijnlijk al 90% van de manier om Alexa in dat geautomatiseerde proces te steken als iemand dat kan doen.
Als je vandaag nog geen enkele vorm van ecommerce-kanaal hebt of een andere vorm van digitale aanwezigheid of website, dan is het meer moeite om Alexa te integreren in iets dat niet bestaat. Dus je zou kunnen beginnen met iets dat eigenlijk vrij eenvoudig is, zoals … wat het uiteindelijk doet, is in feite een e-mail sturen naar jou. Dat wil niet zeggen dat u een antwoord krijgt en meteen een aantal spijkers naar uw klant stuurt of meteen een haaraanstelling boekt.
Maar je zult in staat zijn om, tenminste, te begrijpen waar iemand om heeft gevraagd. Dus afhankelijk van hoe geavanceerd je bent als bedrijf of enige vorm van digitale technologie, e-commerce en dergelijke, zal het zijn … dat is hoe gemakkelijk het is om te integreren met Alexa. Maar het is zeker gemakkelijk om dit te doen.
Trends in kleine bedrijven: u bent dus ongeveer drie en een half jaar bij AWS geweest. Ik vroeg je dit een beetje eerder. Ik wilde je op de camera zetten en vertellen wat de grootste dingen zijn, misschien misvattingen of uitdagingen, die kleine bedrijven kunnen hebben als ze aan AWS denken. Wat zijn enkele dingen die hen er misschien van weerhouden om het ten volle te gebruiken?
Richard Busby: Ik denk dat er een potentiële perceptie is dat we gewoon niet groot genoeg zijn om dit te gebruiken. En de realiteit is dat we klanten hebben, van extreem grote klanten tot zeer kleine organisaties. Dus als u een kleine klant bent en u heeft een zakelijk probleem, zoals uw accounts momenteel handmatig worden gedaan, wilt u niet dat u uiteindelijk uw eigen boekhoudsoftware gaat bouwen. Dus ga en gebruik Xero; het is echt een geweldig voorbeeld. Ze zijn een software als een service en ze draaien op AWS, wat geweldig is, maar dat lost een zakelijk probleem voor je op. Dus soms ga je en gebruik je software als een service voor dat soort dingen. Amazon heeft dingen die dingen als beheerde e-mail voor je kunnen doen of dat soort dingen als je externe werknemers of dingen nodig hebt.
Maar je zult ook merken dat er tijden zullen zijn, als je een klein bedrijf bent, je bepaalde dingen hebt die je moet doen en het gaat om het schrijven van wat software om dat op te lossen. En dat is het punt waar u kunt beginnen, als u softwareontwikkelingsteams binnen uw bedrijf hebt, dan kunt u de softwareontwikkelingsteams krijgen om AWS rechtstreeks te gebruiken. Als u een heel klein bedrijf bent, hebt u waarschijnlijk geen softwareontwikkelaars. Ga naar een AWS-partner en dit zijn organisaties met ontwikkelaars en ervaring met het gebruik van AWS die uw bedrijfsprobleem kunnen omzeilen en omzetten in een stukje software dat op Amazon wordt uitgevoerd en waarmee uw bedrijfsprobleem wordt opgelost. En het hoeft geen drie jaar en miljoenen dollars te zijn en een enorm project deze dagen. Het kan dingen zijn waar degene die het ontwikkelt, of het nu intern of je partner is, dingen kan ontwikkelen in een agile vorm. We ontwikkelen een minimaal levensvatbaar product. We halen het voor je en we zeggen: "Wat moeten we nu doen? Hoe kunnen we het veranderen en evolueren? "Dus zelfs kleine bedrijven kunnen profiteren van AWS.
Trends in kleine bedrijven: en het zijn niet alleen de high-flyer, born-in-the-cloud-bedrijven. Traditionele kleine bedrijven … er zijn stukjes die ze meteen kunnen gebruiken.
Richard Busby: Ja, absoluut. Op een echt, heel fundamenteel, fundamenteel niveau, dingen als back-ups van al uw informatie ergens: u hebt systemen op locatie, servers op de site zoiets. Als u een back-up van AWS maakt, beschikt u over een externe back-up, zoals echt eenvoudig en gemakkelijk. Wat we vaak vinden bij zelfs zeer traditionele organisaties, is dat ze een soort nieuwe directionele marketing of iets dergelijks zullen hebben. En dat is een stimulans voor u om een pauze in de cloud te nemen.
Je bent misschien een heel traditionele organisatie, maar je kunt merken dat er een nieuwe zakelijke onderneming is waar je naar toe wilt gaan, een nieuwe marketingcampagne die je wilt starten. Als je een nieuw soort marketingcampagne of iets dergelijks wilt lanceren, in plaats van het zelf in je bestaande systemen te draaien, doe dat dan als een project in de cloud op AWS.
Soms kloppen deze dingen niet. Het zijn experimenten. We gaan proberen een nieuw ding te maken en zien hoe het werkt. Als het niet lukt, ben je niet gebonden aan jarenlange contractuele dingen en massale kapitaaluitgaven. Je mislukt snel. Je faalt goedkoop. Je leert ervan. Als het enorm succesvol is en het blijkt honderd keer groter te zijn dan je dacht, dan kun je heel gemakkelijk de hoeveelheid spullen opschalen die je in Amazon gebruikt. Ja, je zult er meer voor betalen, maar dat komt omdat het spul enorm succesvol is en je er veel geld in verdient, wat geweldig is.
Trends in kleine bedrijven: Buzzy, waar kunnen mensen terecht voor meer informatie over de AWS? En waar kunnen kleine bedrijven leren of misschien een goede partner krijgen?
Richard Busby: Ja tuurlijk. Als je naar AWS.amazon.com gaat, is dat onze belangrijkste AWS-pagina. Als u naar AWS.amazon.com/partners gaat, worden al onze partners vermeld. Als je ook gewoon een zoektocht doet naar AWS-casestudy's … En dit is echt super handig. We hebben casestudy's voor vergelijkbare grote ondernemingen, voor kleine bedrijven, voor startups, voor de overheid, voor al deze soorten, verschillende sectoren. U kunt dus gaan kijken naar casestudy's waar we, voor startups en kleine bedrijven, waar we het hier over hebben gehad, de successen zijn die kleine bedrijven hebben gehad door AWS te gebruiken. En dat is echt handig voor u als een klein bedrijf omdat het u de kunst toont van wat mogelijk is.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders.Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1
