Maar een bedrijf moet klanten niet opgeven zonder te vechten. Of uw klanten nu naar de concurrentie zijn gegaan of gewoon zijn gestopt, ze zijn uw tijd en moeite waard om ze opnieuw te proberen. Hier zijn vijf praktische, gemakkelijk te implementeren tips om sluimerende klanten in te schakelen en uw basis van betalende, actieve klanten uit te breiden.
$config[code] not foundOntdek waarom ze zwijgen
Er is een reden waarom uw klanten geen interactie meer hebben met uw merk en de reden onthullen waarom een belangrijke eerste stap is. Een manier om dit te doen, is door online enquêtes en peilingen te gebruiken die specifiek zijn gemaakt voor deze subafdeling van uw bedrijf. Wees niet bang om te vragen en wees direct. Deze analyse maakt uw bedrijf alleen maar sterker.
Vraag hen wat u beter zou kunnen doen, hoe u uw aanbod zou kunnen aanpassen, hoe u beter zou kunnen voldoen aan hun behoeften, enz. Neem de feedback serieus en breng waar mogelijk bij. Laat hen vervolgens weten dat hun feedback is gehoord en geïmplementeerd.
Je zult verrast zijn door de hoeveelheid goodwill die dit genereert en hoe de goodwill hen terug zal brengen.
Geef ze incentives
Sommige klanten hebben meer dan alleen woorden nodig om u hun bedrijf terug te geven. Biedt hen iets dat uw concurrenten niet kunnen, zoals kortingen op belangrijke producten of diensten, incentives in contanten of persoonlijke service.
Wat u ook aanbiedt, maak het uniek voor uw bedrijf en waardevol voor uw klanten. Als iedereen in jouw markt gratis verzending aanbiedt, bijvoorbeeld, dan kom je niet ver. U wilt incentives overwegen die echt opvallen. U wilt bijvoorbeeld re-activatiebonussen aanbieden of eenmalige diepe kortingen op uw populairste producten of services. Of u kunt een gratis uur persoonlijk advies aanbieden.
Uw aanbod is afhankelijk van uw bedrijf, wat anderen in de ruimte doen en wat uw klanten nodig hebben.
Laat ze zien - vertel ze niet
Uw slapende klanten zijn mogelijk ontkoppeld als ze niet het gewenste resultaat van uw product of service hebben bereikt. Toon hen het voordeel van het kopen of zakendoen met u door het communiceren van de successen / tevredenheid van uw actieve klanten ervaren. Als u bijvoorbeeld een online verkoper bent die gepersonaliseerde winkeltips aanbiedt, laat hem dan een handvol tevreden klantencitaten over uw service zien.
Gebruik sociale netwerken om te verbinden waar ze zijn
Ontmoet uw klanten op een gemeenschappelijke basis. Wacht niet tot ze zelf terugkomen. Wanneer u ze onderzoekt (stap 1), bepaalt u welke platforms zij gebruiken en begint u zich ermee bezig te houden. Gebruik sociale media om verbinding te maken waar ze zijn. Dagelijks gebruiken 450 miljoen mensen Facebook - ik wed dat uw klanten daar ook zijn. Als je B2B bent, neem dan contact op met LinkedIn. Word deel van het gesprek met relevante informatie. Hier kunt u educatieve inhoud, kortingen, promoties, links naar gerelateerde inhoud of gesprekken aanbieden.
Wees persistent en proactief
Zoek naar blijvende manieren om voor ontkoppelde klanten te blijven. Een browsertoepassing kan u bijvoorbeeld voor elke klant die de invoegtoepassing downloadt, op de eerste plaats houden. Gebruik apps om alles te delen, van inhoud, functionaliteit, sociale media, chat, video, RSS en meer. Slapende klanten kunnen zich aangetrokken voelen tot de veelzijdigheid en toegankelijkheid en u kunt ze gemakkelijk betrokken houden bij nieuws, speciale aanbiedingen, klantensuccessen en meer elke keer dat ze online gaan.
11 Opmerkingen ▼
