Goede klantenservice wordt meestal geassocieerd met beroepen in de detailhandel, maar strekt zich ook uit tot patiëntenzorg. Patiënten bevinden zich in een kwetsbare en soms stressvolle situatie. Ze hebben meer behoefte aan gastvrijheid en aandacht dan aan een klant in een winkel of een zakelijke klant. Laten we eerlijk zijn, niemand kijkt uit naar een ziekenhuisverblijf; er zijn echter manieren om een dergelijke gelegenheid minder belastend te maken voor patiënten als u een ziekenhuismedewerker bent.
$config[code] not foundVerbeter uw groeten
Een eenvoudige hallo en tot ziens doen een lange weg als het erom gaat een patiënt te helpen zich op zijn gemak te voelen. Erken de patiënt zodra je de kamer binnenkomt. Richt haar op naam en vraag oprecht hoe het met haar gaat of dat ze zich zorgen maakt. Voeg naast je begroeting een scheidingscommentaar toe als je weggaat. Als de patiënt bezoekers heeft, zal een eenvoudig vaarwel doen; deel anders met een patiënt door te vragen of ze nog andere verzoeken heeft voordat je vertrekt.
Informeer uw patiënten
Zelfs met alle informatie die online beschikbaar is, zijn patiënten soms nog steeds niet geïnformeerd en onzeker over hun medische toestand. Verklaar grondig wat er met je patiënt aan de hand is en gebruik eenvoudige lekentermen. Betrek familieleden bij wanneer nodig of gevraagd en gebruik compassie wanneer u slecht nieuws moet delen. Leg ook uit welke tests worden uitgevoerd en wat het doel is van procedures die uw patiënt mogelijk moet ondergaan.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingWees proactief
Proactief zijn is een belangrijk element dat ziekenhuismedewerkers kunnen missen in termen van goede klantenservice. Erken dat patiënten in een ziekenhuis verbijsterd lijken en hen in de juiste richting leiden. Signage in een ziekenhuis kan bijzonder verwarrend zijn, vooral als u niet in topconditie bent. Moedig uw personeel en bewakers aan op te letten op zwervende patiënten en altijd het voortouw te nemen bij het vinden van de juiste hulp die ziekenhuispatiënten nodig hebben.
Excuses indien nodig
Een andere manier om uw patiënten de beste klantenservice te bieden is om zich altijd te verontschuldigen als u ongelijk heeft. Patiënt zijn in een ziekenhuis is een kwetsbare positie om binnen te zijn. Zelfs het speelveld door te laten zien dat jij ook een mens bent. Dat extra niveau van mededogen biedt niet alleen uitstekende klantenservice, maar valideert ze ook als persoon.
Wees bewust van de tijd
Behalve dat u uitlegt met welke aandoening een patiënt te maken heeft, vertel hem hoe lang een procedure of gebeurtenis kan duren. Als u bijvoorbeeld een patiënt vervoert voor een MRI, beschrijft u de procedure en hoe lang u vermoedt dat deze op die dag zal plaatsvinden. Laat hen ook weten of ze lang zullen wachten op de start van hun procedure en of ze op de hoogte blijven van eventuele vertragingen. Het tonen van aandacht voor een patiënt en haar behoeften gaat een lange weg in het bieden van goede klantenservice.
