Als u online of offline bent, waarom zijn millennial ouders dan zo belangrijke klanten voor u? Het korte antwoord is: "Omdat er zoveel zijn." De helft van alle kinderen in de VS heeft millennial-ouders, volgens de Spring Consumer View van The National Retail Federation. Elk jaar hebben meer dan 1 miljoen duizendjarige vrouwen kinderen. Millennials hebben het grootste deel van de buidelstrings voor de $ 1 biljoen Amerikaanse ouders die elk jaar aan hun kinderen spenderen.
$config[code] not foundMaar puur volume is niet de enige reden waarom duizendjarige ouders er toe doen als consumenten in de detailhandel. Ze zijn ook beter opgeleid en welvarender dan de gemiddelde Amerikaan. Volgens de National Retail Federation hebben vier van de 10 duizendjarige ouders een diploma (meer dan twee keer de 19% van de ouders in het algemeen die een diploma behalen). Bijna zeven op de tien hebben een gezinsinkomen boven de nationale mediaan van $ 59.000 per jaar (vergeleken met 53% van de ouders in het algemeen).
De meerderheid (80%) van de duizendjarige ouders bevindt zich in de leeftijd van 30 - een tijd waarin mensen traditioneel veel grote aankopen doen, zoals het kopen van een huis, grote apparaten, auto's, meubels en meer.Millennials tonen een sterk consumentenvertrouwen, rapporteert de National Retail Federation, en de meesten van hen zijn optimistisch over hun toekomst.
Dit alles maakt millennials een begerenswaardige doelmarkt voor retailers van alle groottes. In deze blogpost leg ik uit hoe je millennial parents als klanten kunt aantrekken en wat je kunt doen om hun loyaliteit te behouden.
Millennial ouders aantrekken als klanten
1. Zorg voor een geweldige service. Duizendjarige ouders hebben twee keer zoveel kans als ouders in het algemeen om een aankoop te heroverwegen als ze geen goede klantenservice krijgen. Sterker nog, deze demografische tarieven klantenservice is belangrijker dan gemak of selectie als het gaat om het evalueren van retailers.
2. Maak het mobiel. Zoals je zou verwachten, vertrouwen millennial-ouders bij hun winkelen altijd op hun smartphones als winkelbedienden, van het onderzoeken en vinden van winkels tot het vergelijken van prijzen en het maken van een aankoop. De National Retail Federation zegt dat 78% zijn telefoons gebruikt om producten te onderzoeken (vergeleken met 58% van andere ouders), 75% telefoons gebruikt om prijzen of beschikbaarheid te controleren (vergeleken met 58% van andere ouders) en 71% telefoons gebruikt om een bestelling te plaatsen of betaal voor een aankoop bij het afrekenen (vergeleken met 51% van andere ouders).
3. Luister naar hun meningen. Na het doen van een aankoop zal 71% van de millennial-ouders een review achterlaten of contact opnemen met de klantenservice, vergeleken met 43% van de ouders in het algemeen. Maak gebruik van hun sterke meningen om bruikbare feedback te verzamelen die u kunt gebruiken om uw winkel of website te verbeteren. Moedig hen aan om beoordelingen achter te laten en gegevens van uw klantenservice of verkopers te verzamelen over wat duizendjarige ouders te zeggen hebben. Als u niet luistert, zullen deze klanten hun bedrijf waarschijnlijk ergens anders naartoe brengen.
4. Maak het pittig. Alle ouders zijn bezig, maar millennial-ouders lijken het vooral zo te zijn. Ongeveer 86% gebruikte de verzending op dezelfde dag van de detailhandel, tegenover slechts 67% van de ouders in het algemeen. Ze zijn ook meer bereid om te betalen voor snelle verzending dan andere ouders.
5. Bied gemak. Duizendjarige ouders hebben veel aan hun hoofd. Daarom houden ze van e-commerce abonnementsservices die ervoor zorgen dat ze nooit meer zonder belangrijke kinderverzorgingsproducten zoals luiers, doekjes of formule zitten. Vier op de tien duizendjarige ouders gebruiken deze diensten, vergeleken met slechts 18% van de ouders in het algemeen. De mogelijkheid om online te bestellen en af te halen in de winkel, af te rekenen via een mobiel apparaat of te betalen met een smartphone, of populaire producten en pakketten te bundelen om gemakkelijk te kunnen winkelen, zijn andere manieren waarop fysieke winkels dezelfde aanpak kunnen volgen.
Millennial Parents: A Loyal Audience
Als je eenmaal de loyaliteit van de millennial-ouders hebt verdiend, houd je het waarschijnlijk een hele tijd vol. Bijna de helft van de duizendjarige ouders zal loyaal blijven aan merken die ze leuk vinden, zelfs als er goedkopere opties beschikbaar zijn. Daarentegen zal slechts 30% van de ouders dit doen. Bovendien zal bijna twee derde van de millennials eerst winkelen bij merken waar ze loyaal aan zijn voordat ze de waren van een concurrent controleren.
Foto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
