Het is verbazingwekkend dat sommige bedrijven de klantenservice isoleren van al het andere in het bedrijf - verkoop, technologie, marketing. Dit kan schadelijk zijn voor uw bedrijf. Laat me het uitleggen met een voorbeeld.
Ik had een luxe koffiezetapparaat van medium kwaliteit. Ik was best blij met de kwaliteit van de koffie (het was een van die dingen waarvoor je koffiepads moest kopen). Maar mijn klantenservice en gebruikerservaring was zo laag dat ik het kon verkopen en een ander merk kon kopen.
$config[code] not foundOm koffie opnieuw in te delen, klikte ik op een advertentie die het bedrijf me via e-mail had gestuurd. Ik bestelde een deel van wat er te koop was en klikte vervolgens op een andere pagina om andere items te kopen die niet te koop waren. Wacht - mijn winkelwagen was nu leeg. Wat geeft? Na een paar pogingen besefte ik dat ze niet de moeite hadden genomen om de verkooppagina aan te sluiten op de rest van de site, zodat je items van elke pagina in één bestelling aan je winkelwagentje kon toevoegen. Ik wilde ze een kans geven, ik ontdekte het en plaatste mijn bestelling.
Een dag later kreeg ik een e-mail van de klantenservice. Sommige items die ik bestelde waren niet op voorraad … alleen konden ze me niet vertellen welke. Ik meldde me aan bij mijn account en er was geen registratie van mijn bestelling, dus ik kon de niet-voorradige items niet verwijderen en anderen kopen. Ik ging dit proces twee keer door voordat ik ze voor altijd uit mijn leven verwijderde. Dramatisch, ik weet het, maar als je een koffieliefhebber / drinker bent, snap je het.
Mijn punt: Waarom wist de klantenservice niet welke artikelen niet op voorraad waren en waarom konden ze andere items niet voor mij suggereren? Ze hadden op dat moment al mijn verkoop, dus het zou gemakkelijk zijn geweest om me meer uit te geven. Ze waren niet verbonden met de afdeling voor orderinvoer, dus konden ze niet helpen. Wilt u dat dit het probleem van uw klantenservice is?
$config[code] not foundSamenwerken
U begrijpt misschien niet waarom uw verkoopafdeling moet weten wat er speelt in de boekhouding, maar het is beter dat ze dat doen. Goede ideeën worden gemaakt wanneer mensen van verschillende afdelingen samenwerken, en dit kan ook uw klantenservice efficiënter maken.
En spreek over klantenservice, zorg ervoor dat ze contacten hebben op elke afdeling zodat ze de problemen van klanten kunnen oplossen. Een eenvoudige oproep aan het verkoopteam of internetteam zou de mijne hebben opgelost, maar in plaats daarvan verloren ze een klant die luid online klaagt. Hun verlies.
Hoe kunt u uw afdelingen verbinden om de klantenservice te verbeteren? Het kan zo simpel zijn als een keer per maand een bedrijfsbrede vergadering houden of een gewone e-mail sturen met nieuws van alle afdelingen. Zorg dat mensen belangrijke contactpersonen in andere afdelingen leren kennen zodat ze in staat zijn om de klant te helpen, wat het doel van elk teamlid moet zijn.
Hoe zijn uw afdelingen ingesteld? Spreken ze met elkaar en hebben ze zicht op wat de andere afdelingen doen? Waarom of waarom niet?
7 Opmerkingen ▼
