San Francisco (PERSBERICHT - 25 april 2010) - Ringio, een nieuw bedrijf dat is opgericht door een groep van oude SaaS- en Telephony Executives, heeft vandaag een nieuwe service voor kleine en middelgrote bedrijven gelanceerd die hen een combinatie biedt van CRM- en telefoniefunctionaliteit die tot nu toe alleen beschikbaar was via telefoontjes centra en telefoniesystemen op ondernemingsniveau.
Geïntroduceerd op de Emerging Communications Conference & Awards (eComm 2010) presenteert Ringio's Rich Calling-service samen met hun contextuele gegevens oproepen via de desktopclient van de service of via de mobiele versie, die ook vandaag debuteerde voor op Android gebaseerde smartphones.
$config[code] not foundBij het nauwkeurig bestuderen van de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven, ontwikkelde het Ringio-team Rich Calling als een software als een service (SaaS) met de nadruk op betaalbaarheid, eenvoudige installatie en elegantie van presentatie op schermen van gebruikers - of dit nu desktop- of mobiele apparaten zijn. Ringio kan binnen enkele minuten worden ingesteld en werkt met de huidige telefoons van gebruikers, inclusief mobiele apparaten, zonder dat extra hardware of software vereist is.
"We definiëren 'rich calling' als het tegelijkertijd bijeenroepen van een telefoongesprek en relevante informatie over de beller om communicatie en het delen van informatie te verrijken, en - het belangrijkste - om de snelheid naar tevredenheid te versnellen," zei Ringio Co-founder en Voorzitter Michael Zirngibl.
"Door op de cloud in te loggen voor klantgegevens, brengen we alles wat belangrijk is over de beller tot het uiterste - in realtime," zei hij. "Terwijl u belt of belt, kunt u gebruikmaken van de collectieve aantekeningen van iedereen in uw organisatie die met deze persoon heeft afgerekend. Dit helpt u om veel efficiënter, professioneler en zinvoller in contact te komen met klanten dan het MKB normaal gezien kan. "
Ringio's intelligente oproeprouteringstechnologie, die ook deel uitmaakt van de service, helpt de beller direct bij de start naar de juiste medewerker in de organisatie te verwijzen. Als hij of zij de beller naar een collega moet overbrengen, kan de persoon die de oproep afhandelt, vertellen of die medewerker op dat moment beschikbaar is. "Dit soort realtime zichtbaarheid, ook wel bekend als 'aanwezigheid', lost problemen snel op, vermijdt klanten te dumpen in wat zij 'voicemailgevangenis' noemen en produceert goed geïnformeerde, gecoördineerde reacties die de verkoop sluiten of het probleem van de beller oplossen" Zirngibl toegevoegd.
Ringio lanceert de eigen geïntegreerde call-control- en schermpop-client voor de pc, Mac-desktop of Linux. Via de client bekijken en voegen gebruikers toe aan een groeiende bedrijfswinkel met klantinformatie over contacten terwijl ze gesprekken afhandelen. Ringio haalt ook automatisch records op die zijn gemaakt met behulp van de Google Contactpersonen-database en synchroniseert deze. Er zijn plannen om Ringio later deze zomer te integreren met Salesforce.com, de bekendste van gehoste CRM-pakketten.
De service wordt rechtstreeks aan zakelijke klanten aangeboden via www.ringio.com; prijzen beginnen bij $ 99 per maand voor vier gebruikers, met extra gebruikers voor $ 25 per maand. Ringio overweegt distributiepartnerschappen en nodigt uit om een verzoek in te dienen via email protected
Gesteund door een groep angel-investeerders, is het nieuwe bedrijf het geesteskind van drie medeoprichters en oude collega's met een track record van succesvolle software-innovaties op het gebied van gehoste IVR- en callcentertechnologieën.
'Rich Calling' details
Gebruikers kunnen inkomende oproepen accepteren of doorschakelen zoals ze op het scherm verschijnen; Ringio voltooit vervolgens de oproep naar het gewenste 10-cijferige telefoonnummer van de gebruiker of verzendt deze naar voicemail. Als gebruikers niet zijn aangemeld bij het systeem, kunnen ze nog steeds oproepen ontvangen op het Ringio-nummer; in dat geval geeft een audio-beller-ID dezelfde screeningopties.
Ringio's intelligente oproeprouteringsfunctionaliteit wordt aangeboden door Voxeo, een oude platformhost met een uitgebreide geschiedenis in IVR en convergente communicatie.
"Ringio demonstreert duidelijk de kracht van cloudcommunicatie om gehoste services van verschillende providers te integreren", zegt Dan York, Voxeo's Director of Conversations. "Door spraak en aanwezigheids- en CRM-systemen te combineren op Voxeo's wereldwijde, carrier-grade gehoste platform, stelt Ringio bedrijven in staat een superieure klantervaring te leveren."
Ga voor meer informatie naar www.ringio.com, volg Ringio op http://twitter.com/ringiorocks of neem een rondleiding op
Over Ringio
Ringio, gevestigd in Herndon, Va., Is de eerste cloudgebaseerde Rich Calling Service die op intelligente wijze oproepen naar elke telefoon ter wereld routeert, samen met relevante informatie over de beller - waardoor gesprekken betekenisvoller en productiever worden. Ringio integreert intelligente gespreksroutering en CRM-gegevens en biedt functies die voorheen alleen beschikbaar waren via callcenters en bedrijfseigen aanpassingen - waardoor Rich Calling Services voor het eerst op de markt werden gebracht voor kleine en middelgrote bedrijven. Door gesprekken met de context over de beller te verbeteren, stelt Ringio bedrijven in staat om hun interactie en service met de mensen die belangrijk zijn voor hun bedrijf aanzienlijk te verbeteren.
