Als je John Holling vraagt, zou hij zeggen dat het antwoord een volmondig ja is.
Sinds 2012 bouwt hij een onderneming op die uitbestede sociale-mediaservices aanbiedt - netjes en eenvoudig verpakt - voor de aantrekkelijke prijs van $ 99 per maand.
$config[code] not foundHet wordt toepasselijk '$ 99 sociaal' genoemd.
$ 99 Social (uitgesproken als "negenennegentig dollar sociaal") is bedoeld om eigenaren van kleine bedrijven te helpen bij het verwijderen van sociale media van hun takenlijsten.
Volgens Holling (foto hierboven): "Onze missie in het leven is om eigenaren van kleine bedrijven te helpen iets van hun bord af te nemen waarvan de meesten geen tijd hebben of niet weten hoe ze dat moeten doen - en dat is het plaatsen van sociale media. ”
Voor die vaste maandelijkse vergoeding zal het bedrijf elke dag, zeven dagen per week, namens de klant posten.
En wat krijgen klanten precies voor die $ 99 per maand?
Er worden dagelijks berichten geplaatst op drie sociale accounts van de klant: Twitter, Google+ en Facebook.
De service van het bedrijf is gericht op het updaten van sociale kanalen met relevante inhoud.
"We vinden inhoud die gerelateerd is aan de specifieke branche of lokale gemeenschap van de klant. Onze medewerkers gaan op internet op zoek naar relevante berichten, artikelen en nieuwsverhalen en stellen berichten samen om te delen met de inhoud. Ons doel is dat elke update de stem van de klant heeft ", zegt Holling.
Holling zegt dat ze ook aandacht besteden aan tijdzones en lokaliseringsproblemen. "We moeten ervoor zorgen dat updates niet midden in de nacht verschijnen voor de klant, en zoiets. We hebben klanten over de hele wereld - in Australië, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Zuid-Afrika - naast de Verenigde Staten. "
De uitdaging: het toevoegen van voldoende waarde voor een betaalbare prijs
$ 99 Social was niet het bedrijf dat Holling en zijn zakenpartner Tara Holling (ook zijn ex-vrouw) wilden gaan maken. Holling is een ervaren bedrijfseigenaar die andere bedrijven is begonnen en verkocht, waaronder een bedrijf dat een begrip is geworden in Billings, Montana.
"Dat zegt niet veel," grapt Holling met een zelfspot die zijn zelfspot verafschuwt.
De Hollings startten oorspronkelijk een traditionele marketingdienst genaamd Social Mojo. Het is een white label-service voor marketingbureaus. Het biedt advies en diensten op het gebied van sociale media en vraagt aanzienlijk meer dan $ 100 per maand.
$ 99 Social was een uitloper van dat bedrijf.
"We hebben veel aanvragen ontvangen voor een lager prijsplan dan wat we hebben aangeboden bij Social Mojo. We hebben er lang tegen geweerd omdat we niet iets wilden doen dat geen enkele waarde had. Zelfs als je een klein beetje betaalt, als er geen waarde is, verspil je nog steeds geld. Dus het kostte ons een tijdje om iets te bedenken dat een substantiële waarde had en toch betaalbaar was voor kleine zakenmensen, "zegt Holling.
Ze hebben niet veel moeite gedaan om de prijs van $ 99 te verlagen.
Holling zegt dat de prijs een van hun concurrentievoordelen is. "We rekenen minder dan veel providers kosten aan voor dezelfde service. Je kunt exact hetzelfde online vinden voor veel meer - $ 300, zelfs $ 500 per maand. "
Wanneer ze teruggedrongen worden, is het niet echt een prijsbezwaar, benadrukt Holling. "In de meeste gevallen denk ik niet dat het een kwestie is van het aanbieden ervan. Ik denk dat het meer een kwestie is van het realiseren van de waarde ervan. "
Automatiseren van systemen en het honen van processen, om te schalen
En is $ 99 sociaal het spreekwoordelijke succes van de ene dag op de andere geweest?
Niet precies. Tot de tweede helft van 2014 groeide het volgens Holling 'heel langzaam' en daar is hij blij mee.
Als Holling het allemaal opnieuw moest doen, zei hij dat hij het anders niet zou krijgen. "Langzame groei was absoluut noodzakelijk" om de basis te leggen voor een bedrijf dat schaalbaar zou kunnen zijn, zegt hij.
Volgens Holling hadden ze de vroege tijd nodig om hun aanbod te perfectioneren, personeel op te leiden en hun back-endsystemen en automatisering op hun plaats te krijgen. "We hebben in 2012 $ 99 Social gelanceerd. We hebben de hele tijd door bouwprocessen in de eerste helft van 2014 doorgebracht. Als je met $ 99 verkoopt, gaat het om het volume. Om volume te kunnen verwerken, moet je een solide proces hebben. "
De service is zo persoonlijk als mogelijk en wordt nog steeds op grote schaal gedaan, stelt Holling.
"Er is niet veel marge in $ 99 per maand," maar je kunt service niet compromitteren om winst te maken, beweert hij. "Uiteindelijk gaan uw klanten gewoon weg als ze slechte service krijgen."
Automatisering en gestroomlijnde processen vormen de sleutel tot een bedrijfsmodel dat werkt.
Het sociale team van $ 99 zal bijvoorbeeld specifieke verzoeken en instructies van klanten ontvangen. Maar het proces voor het afhandelen van persoonlijke verzoeken moet worden geautomatiseerd, wijst hij erop.
"Op dit moment is de manier waarop het werkt dat de klant zegt: 'Hé, we hebben volgende week een speciale dag waarop ik wil dat u over sociaal praat.' Dus zouden ze ons ondersteuningsteam e-mailen en ons ondersteuningsteam e-mailen de contentspecialist ", aldus Holling.
Het automatiseren van het communicatieproces is iets waar ze momenteel aan werken. Het gaat niet om het verzenden van geautomatiseerde antwoorden naar de klant, maar om het automatiseren van de processen rond het aannemen van aanvragen en het verkrijgen van de juiste persoon.
"We werken aan een dashboard op de site waarop klanten kunnen zeggen: 'Hé, ik wil niet dat u hier meer berichten over plaatst' of 'Ik wil dat u vaker hierover post' of vergelijkbare instructies. Dan gaan de instructies automatisch naar de juiste contentspecialist ", zegt Holling.
Het verwijderen van arbeid zonder het persoonlijke contact en de kwaliteit te verliezen, is cruciaal voor een efficiënt en winstgevend bedrijf, voegt hij eraan toe.
In feite heb ik Holling voor dit verhaal geïnterviewd op ICON15, de gebruikersconferentie voor Infusionsoft-software voor marketingautomatisering. Ik had hem het vorige jaar op dezelfde conferentie ontmoet. Tijdens het tussenliggende jaar had $ 99 Social Infusionsoft geïmplementeerd. Holling was er opnieuw om meer te leren over het automatiseren van back-endsystemen.
Automatisering is cruciaal wanneer de marges mager zijn, benadrukt hij. De kunst is handmatige arbeid met een lage toegevoegde waarde, zoals het doorsturen van e-mails, te elimineren, maar niet het menselijk element uit te schakelen dat klanten willen.
Het komt nog steeds neer op mensen: kwaliteit en service als een concurrentievoordeel
Holling zegt dat de service van zijn bedrijf volledig door mensen wordt beheerd en benadrukt het belang van het menselijke element.
Wat er in gaat is complexer dan het lijkt.
Het bedrijf heeft 24 inhoudspecialisten.
Als je denkt dat ze offshore-talent zijn dat goedkoop is ingehuurd, zou je het mis hebben. De meeste zijn part-timers in de regio Phoenix. Het bedrijf heeft ook drie fulltime en een parttime ondersteuningsmedewerker op kantoor in Anthem, Arizona.
"Onze mensen gaan uit en vinden die artikelen, nieuwsverhalen, video's en afbeeldingen. Ze schrijven ook een korte boodschap om mee te doen. "
"We vertegenwoordigen die klant, dus als we iets verkeerds spellen, zijn zij het die iets verkeerds hebben gespeld in de ogen van hun gemeenschap, en dat is niet goed. We zijn dus erg kieskeurig over onze inhoudsspecialisten, "voegt Holling toe.
Om die reden maakt een nieuwe contentspecialist een rigoureus rekruterings- en trainingsproces door. En het is iets waarvoor Holling heel trots is.
"Er is een 3-stappen interviewproces. Het eerste dat ze doen is naar de site gaan en van toepassing zijn. Onderdeel van het aanvraagproces is dat we ze drie scenario's geven met drie verschillende voorbeeldbedrijven en ze creëren een post voor elk daarvan. We verwachten niet dat het perfect is, maar het geeft ons een idee van hun denkproces. We zoeken ook naar spelling, grammatica, stem. "
Daarna is een telefonisch interview. Daarna volgt een persoonlijk interview voor degenen die de cut maken.
Het bedrijf biedt twee volledige dagen aan training en wijst vervolgens de nieuwe persoon toe aan één account. Gedurende de eerste twee weken houdt het personeel van het thuiskantoor toezicht op elk stukje contentcuratie dat de nieuwe contentspecialist doet. Ervan uitgaande dat dit werkt, wijst het bedrijf vervolgens extra accounts toe en keert het terug naar reguliere spotcontrole.
Inhoudspecialisten krijgen ook permanente training, zowel op kantoor als via webinars en videotraining. "Veel van het is opfriscursus. Maar een deel is omdat de industrie verandert. Beelden vinden is bijvoorbeeld een groter deel van wat we tegenwoordig doen. We moeten de juiste afbeelding vinden en daarom is daar wat training over. De beeldformaten zijn veranderd, dus we plaatsen niets minder dan 550 pixels breed, want dat is goed voor alle netwerken. "
Holling crediteert de grondige training van het bedrijf als een van de concurrentievoordelen van $ 99 Social. Training zorgt voor kwaliteit en kwaliteit is net zo belangrijk als prijs.
"We trainen onze inhoudsspecialisten die, voordat je iets post, jezelf twee vragen stellen," zegt hij. "Ten eerste, is dit relevant voor de doelgroep? Ten tweede, is dit interessant genoeg zodat lezers op de een of andere manier met dit stuk informatie willen omgaan - wil je het delen, leuk vinden, er commentaar op geven? Dus we graven om dat te vinden. "
Duidelijk zijn over wat u aanbiedt, niet aanbieden
De sleutel tot een servicebedrijfsmodel met een prijsniveau van $ 99 heeft een specifiek herhaalbaar aanbod en stelt verwachtingen vast om misverstanden of scrupules te voorkomen, aldus Holling. Startende ondernemers, zo stelt hij, moeten één ding vooropstellen: precies wat u aan klanten gaat bieden en wat u niet wilt.
En, zegt hij, je moet heel duidelijk zijn met klanten en verwachtingen hebben.
$ 99 Social portretteert zijn service niet als een totale marketingoplossing, of zelfs een complete uitbestede sociale mediacampagne.
"We proberen klanten heel duidelijk te maken dat wat we bieden een onderdeel is van je algehele marketing, en het is een stukje van je sociale media - niet het hele ding", zegt Holling.
Serviceproviders voor verpakte diensten met een lage marge moeten goed worden in het overbrengen van hun waardevoorstel, adviseert hij.
Holling zegt dat als klanten maar één inhoudsupdate per dag zouden maken op drie sociale media-accounts, ze consistentie zouden krijgen. Ze zouden geloofwaardigheid opbouwen. En ze zouden een aantal SEO-voordelen realiseren.
"Maar als dat is alles wat je doet, zul je niet zoveel sociale netwerken opbouwen. Daarvoor heb je betrokkenheid nodig, om met mensen te communiceren. "
Hij voegt eraan toe dat sommige klanten interactie hebben met volgers in hun sociale netwerken, en andere niet. Maar Holling beweert dat zelfs diegenen die niets doen boven en boven wat $ 99 Social biedt, nog steeds beter af zijn dan degenen die minder of helemaal niets doen.
"Hoe vaak ga je naar een webpagina en klik je op hun Facebook-pictogram, en ze hebben niet gepost in een jaar, of werkt de knop niet? Met onze service zijn in ieder geval de lichten aan. En het is niet alleen dat de lampjes branden, maar de inhoud die wordt geplaatst, is van hoge kwaliteit en heeft een persoonlijk tintje. Het laat zien dat zij hun branche kennen, dat zij om hun gemeenschap geven. Het geeft de juiste indruk ", zegt Holling.
Daarin schuilt de waarde van het consequent laten plaatsen van iemand voor uw bedrijf, voegt hij eraan toe.
En wat gebeurt er als de inflatie begint? Zal het prijsniveau van $ 99 verouderd raken en het bedrijf dwingen de merknaam van $ 99 te veranderen?
Holling voorziet niet dat dit snel zal gebeuren. Hij zegt: "Onze focus ligt op automatiseren om efficiëntie te vergroten, zodat we bij die prijs kunnen blijven."
"Bovendien bieden we al gepersonaliseerde add-on-services die verder gaan dan het $ 99-plan. We zullen meer van die diensten aanbieden aan klanten die de waarde zien in wat we doen en meer hulp willen bij het uitbesteden van sociale media. "
Afbeeldingen: Trends voor kleine bedrijven; $ 99 Sociale screenshot
6 Opmerkingen ▼
