Soms komt de reactie van klanten op een nieuw product of een nieuwe service als een complete verrassing.
Dat is iets wat Dell de afgelopen maanden hard heeft geleerd.
Nog niet eerder begonnen klanten met het uitpakken van hun gloednieuwe Latitude 6430u-laptops, dan sommige begonnen te klagen. Er kwam een geur uit de computers … een slechte!
Het is een geur die gebruikers hebben gekozen om te beschrijven in de meest pittoreske termen.
$config[code] not foundNa het unboxen van een nieuwe laptop nam gebruiker Three West bijvoorbeeld het officiële Dell Laptop-forum om te klagen:
"Dus een paar weken geleden kreeg ik een nieuwe Lattitude 6430u voor werk. De machine is geweldig, maar het ruikt alsof het in de buurt van de kattenbak van een kater is gemonteerd. Het is echt verschrikkelijk! Het lijkt afkomstig te zijn van het toetsenbord. Heeft iemand advies gekregen over het verwijderen van de geur? '
Andere klanten zeiden dat ze zich schaamden om de computers naar het werk te brengen of om vergaderingen te houden met klanten vanwege de stank.
Na enig onderzoek zei Dell onlangs dat het had ontdekt dat een specifiek productieproces verantwoordelijk was voor de geur en dat het was gestopt.
Maar op Direct2Dell beloofde de officiële bedrijfs-blog van Dell, Kevin Dane, directeur van forensenhardware, het probleem op te lossen voor klanten die hun machines al hadden.
In de post zei Dane dat het bedrijf ook de polssteun op alle betrokken computers zal vervangen. (Dit is blijkbaar het stuk waarvan de onaangename geur afkomstig is.) Klanten worden aangemoedigd om 1-800-456-3355 te bellen of de Dell-ondersteuning te bezoeken voor meer hulp.
De reactie van Dell is een goede reactie voor alle eigenaren van kleine bedrijven om te evenaren. Als u een klacht ontvangt, moet u dit onderzoeken. Vind een manier om dingen goed te maken. Het is de beste manier om uw bedrijf en merk te beschermen.
Bad Smell Photo via Shutterstock
12 Opmerkingen ▼
